La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) será responsable de la resolución de las reclamaciones presentadas en virtud de la normativa comunitaria sobre pasajeros aéreos (Reglamentos 261/2004 y 1107/2006) mediante el nuevo procedimiento.
El procedimiento alternativo de resolución de conflictos (ADR) se aplicará a los incidentes ocurridos a partir del 2 de junio de 2023. Los incidentes ocurridos antes de esa fecha se tratarán con arreglo a los procedimientos existentes.
•Antes de presentar una reclamación en el marco del procedimiento alternativo de resolución de litigios (ADR), los reclamantes deberán presentar su reclamación directamente a la compañía aérea y sólo activarán el procedimiento alternativo de resolución de litigios (ADR) si no reciben una respuesta positiva en el plazo de un mes.
•La decisión de la Agencia Europea de Seguridad Aérea será vinculante para la compañía aérea, pero no para el pasajero.
•El procedimiento alternativo de resolución de litigios (ADR) será gratuito tanto para las compañías aéreas como para los pasajeros.
•Los demandantes seguirán teniendo acceso al sistema judicial existente mediante la presentación de reclamaciones ante los tribunales de primera instancia.
- Formulario para reclamar ante la compañía aérea haga clic aquí.