Assistenza speciale e medica

Per migliorare l’accessibilità al viaggio aereo per i passeggeri con ridotta mobilità, EgytpAir ha diffuso una serie di linee guida per garantire la comprensione e l’adattamento a queste esigenze speciali.

Al fine di rendere la tua esperienza di viaggio il più piacevole e confortevole possibile, richiedi il tuo tipo di assistenza almeno 48 ore prima della partenza e arriva in aeroporto almeno 3 ore prima dell'orario di partenza previsto del tuo volo in modo che possiamo fornirti il miglior servizio possibile.
Puoi richiedere assistenza con noi tramite La mia prenotazione “My Booking”
Se non riesci a trovare il tipo o il livello di servizio di cui hai bisogno, contatta l'ufficio vendite EGYPTAIR.


In certi casi, per alcuni passeggeri a mobilità ridotta, potrebbe essere necessario preparare un modulo MEDIF con le informazioni mediche e inviarlo prima del viaggio affinché venga analizzato e approvato da EGYPTAIR. Per maggiori informazioni sul MEDIFcontatta l'ufficio vendite EGYPTAIR.
Tutti i passeggeri che viaggiano dall'Egitto al Canada e viceversa e sono titolari di un aiuto  alla mobilità elettrica, devono compilare e stampare 2 copie di questo modulo, E se desideri inviare una Dichiarazione di Valore Elevato, compila e stampa questo modulo

 

On Ground

I responsabili del servizio clienti e gli addetti alle pubbliche relazioni sono disponibili presso le postazioni di arrivo e di partenza per offrire servizi di cura e assistenza ai passeggeri con esigenze speciali.

Quelli sono i passeggeri a mobilità ridotta, con disabilità fisiche o mentali e anziani
I passeggeri.​


Cosa puoi portare?

• Pianificare in anticipo e imballare correttamente può facilitare il processo di controllo e facilitare la tua esperienza di viaggio in aeroporto. Sappi cosa puoi mettere nel bagaglio a mano e da stiva prima di arrivare in aeroporto. Anche se un articolo è generalmente consentito, può essere soggetto a controlli aggiuntivi o non consentito attraverso il checkpoint se attiva un allarme durante il processo di controllo, sembra essere stato manomesso o pone altri problemi di sicurezza.
• La decisione finale spetta alle autorità di sicurezza se un oggetto è consentito attraverso il checkpoint.
• Qualsiasi oggetto appuntito nel bagaglio da stiva deve essere rivestito o avvolto in modo sicuro per evitare lesioni agli addetti ai bagagli e agli ispettori.

Trasporto di apparecchiature mediche a bordo

•Se devi viaggiare con farmaci, apparecchiature o dispositivi medici, come macchine CPAP o apparecchi acustici che emettono onde radio, preparati a fornire il produttore, il nome del prodotto, il modello, le dimensioni, il tipo di batteria, ecc.
•Si prega di notare che potremmo controllare (controlli di sicurezza) nuovamente la vostra attrezzatura in aeroporto prima della partenza.
Nota:
•Le forbici, anche quelle che fanno parte di apparecchiature mediche, non possono essere trasportate a bordo.
•Per i farmaci, può essere richiesta al dipartimento sicurezza una copia della prescrizione o un certificato medico rilasciato da un medico che indichi il nome della malattia, ecc.
•Inoltre, la decisione finale spetta alle autorità di sicurezza se un oggetto è autorizzato a passare attraverso il checkpoint.
•Qualsiasi oggetto appuntito nel bagaglio deve essere rivestito o avvolto in modo sicuro per evitare lesioni agli addetti ai bagagli e agli ispettori.

FARMACI E AGHI

-In genere ai clienti è consentito portare a bordo farmaci e forniture associate (inclusi aghi, siringhe e auto-iniettori) per il trattamento e il controllo delle loro condizioni mediche.
 
-Assicurarsi che siano trasportate scorte adeguate di farmaci sia nel bagaglio a mano che nel bagaglio registrato.
 
REGOLAMENTI DI DIVERSI PAESI
-Lo stato giuridico dei diversi tipi di medicinali può variare da paese a paese e i requisiti di trasporto non vengono applicati in modo coerente. Questo vale sia per i farmaci da banco che per quelli su prescrizione.
 
-Per garantire una transizione agevole attraverso la sicurezza o la dogana locali, si consiglia di portare con sé una lettera del proprio medico che confermi la necessità di tali farmaci e di indicarli chiaramente insieme ai loro nomi generici, se possibile.
 
AGHI E SIRINGHE
 
-Il trasporto di aghi a bordo può essere soggetto alle procedure di sicurezza e autorizzazione del paese locale ed è al di fuori del controllo della compagnia aerea. Si prega di verificare con le agenzie doganali e di sicurezza del paese in cui si sta effettuando la transizione.
-Si consiglia di portare con sé le siringhe e i farmaci iniettabili e di essere chiaramente etichettati per identificare il proprio nome e il farmaco OPPURE di portare con sé un certificato medico o una lettera di supporto del proprio medico indicante il proprio nome e il farmaco.

REFRIGERAZIONE DEI FARMACI IN VOLO
 
-EGYPTAIR, non sarà in grado di refrigerare i tuoi farmaci. Se stai portando farmaci che richiedono refrigerazione, dovresti metterli in una borsa termica o in una beuta sottovuoto insieme a ghiaccio secco in quantità inferiori a 2,5 kg (5,5 libbre), il tutto adeguatamente imballato per consentire ai gas di anidride carbonica di evaporare liberamente. Si prega di informare il personale dell'aeroporto che si sta portando ghiaccio secco sul volo durante le procedure di check-in.

Prima del volo: 
-Rivedere le normative sui farmaci con le autorità competenti, in particolare per i viaggi con farmaci controllati.
 
-Trasportare i medicinali in un contenitore correttamente etichettato come rilasciato dal farmacista.
 
-Porta con te una copia di tutte le prescrizioni, compresi i nomi generici dei farmaci, insieme al farmaco effettivo nel bagaglio a mano, in particolare per le sostanze controllate e iniettabili.

Passeggeri con disabilità intellettiva / di sviluppo che necessitano di assistente
 
- EGYPTAIR accetta la maggior parte dei passeggeri con disabilità mentali. Ti consigliamo di richiedere il tuo tipo di assistenza almeno 48 ore prima della partenza e di presentarti in aeroporto almeno 3 ore prima dell'orario di partenza previsto del tuo volo in modo che possa essere fornita l'assistenza più appropriata possibile e per rendere la tua esperienza di viaggio il più piacevole e confortevole possibile.

- Si prega di contattare il rappresentante delle pubbliche relazioni se si viaggia dall'aeroporto internazionale del Cairo per assistenza prima del check-in (se necessario) al numero 0020128666701.
 
-Tutte le categorie di clienti di seguito possono richiedere certificato o autorizzazione medica:
 
-Tutte le categorie di clienti di seguito richiedono una Scorta:
 
 Disabilità dello sviluppo
 
Alzheimer e Damnezia
 
Sindrome di Down
 
Difficoltà di apprendimento
 
Autismo


ASSISTENZA SEDIA A ROTELLE

Forniamo sedie a rotelle per i clienti con mobilità ridotta da utilizzare durante il viaggio verso l'aereo, durante il volo e allo sbarco dopo il volo. Per questo motivo non è necessario utilizzare la propria sedia a rotelle, che porteremo gratuitamente nella stiva dell'aereo.
 
Possiamo ospitare le seguenti dimensioni massime per sedie a rotelle, in base al tipo di aeromobile:
1- A330-300 (larghezza 95 * altezza 62 Cm)
2- B787 (larghezza 1.01 * altezza 1.14 Cm)
3- B 777 - 300 (larghezza 83 * altezza 110 Cm)

Nota: per la carrozzina è necessario un supporto o un rivestimento adeguato
 
I clienti che viaggiano su sedia a rotelle saranno accettati per viaggiare sui voli EGYPTAIR senza accompagnatore e non necessitano di autorizzazione medica.
 
Solo i clienti che necessitano di cure / assistenza durante il viaggio (come nutrirsi o usare il bagno) o che non sono in grado di aiutare se stessi durante l'evacuazione di emergenza o che non hanno seguito le istruzioni di sicurezza del nostro personale di cabina devono avere una scorta o un accompagnatore per assisterli.
 
Se viaggi in un gruppo che richiede sedie a rotelle, contatta il nostro ufficio vendite EGYPTAIR o il nostro call center per accordi precedenti (almeno 48 ore prima dell'orario di partenza del volo)
 
EGYPTAIR fornisce le seguenti categorie di sedie a rotelle: 
 
WCHR – Sedia a rotelle per rampa: il cliente richiede solo la sedia a rotelle per coprire distanze maggiori, ma in grado di salire le scale dell'aereo in modo indipendente.
 
WCHS – Sedia a rotelle per gradini: il cliente non è in grado di salire le scale ma può percorrere brevi distanze a piedi.
 
WCHC – Sedia a rotelle per sedile cabina: il cliente è completamente immobile.

Per maggiori informazioni clicca qui.


 

On Board

Per garantire il comfort dei passeggeri con esigenze speciali, vengono assegnati loro i posti vicini agli assistenti di volo e alla toilette.
Sedie a rotelle, sollevatori per pazienti, lenzuola, cuscini e coperte sono disponibili gratuitamente.
Un coordinatore per l’assistenza speciale contatterà il passeggero per accordarsi su quanto segue: ​

Terapia a base di ossigeno

  • Passeggeri che bisognano di ossigeno per fini terapeutici durante il volo. È necessario un preavviso di almeno 48 ore ed un coordinamento per le assistenze speciali confermerà la richiesta inerente.
  • Il passeggero che effettua ne effettua la richiesta deve presentare una copia della documentazione medica completa (MEDIF), il dottore dovrà specificare se l’assistito necessita di un alto flusso (hi-flow) o di un basso flusso (low-flow)
​​Tipo specificato dal medico
Durata ( minuti )
Basso flusso ( 2 litro / Min)Alto flusso (4 litro / Min)
120 Minuti60 Minuti
  • Sono richieste 72 ore di preavviso qualora la richiesta di terapia a base di ossigeno venga cancellata per consentirne la riutilizzabilità per altri richiedenti o voli.

Ipovedenti o ipoudenti

  • Il passeggero è ipovedente e/o ipoudente e ha bisogno di assistenza.

Uso della barella

  • I passeggeri in barella possono viaggiare solo in classe economy e devono essere accompagnati da qualcuno. Le prenotazioni necessarie per l’intero viaggio devono esser fatte prima della partenza. Il passeggero dovrà occuparsi del servizio di ambulanza e dovrà fornire una rinuncia di responsabilità. Per i passeggeri con barella e per i loro accompagnatori sarà applicata la normale tariffa in classe economy, oltre ad una spesa supplementare pari a sei volte la normale tariffa in classe economy per ogni tappa del viaggio in cui viene utilizzata la barella.

Portatori di handicap

Per la comodità dei passeggeri portatori di handicap, è stata costruita una toilette speciale, ampia abbastanza per permettere l’accesso della sedia a rotelle.

Animale di servizio

  • Un'eccezione si applica ai cani da assistenza certificati che accompagnano i clienti ipovedenti e i passeggeri con mobilità ridotta che dipendono dal loro aiuto. I cani di assistenza sono trasportati gratuitamente nella cabina del cliente a patto che indossino l'imbracatura, siano al guinzaglio e abbiano un certificato di formazione e tutti i documenti di viaggio richiesti.
  • SGli animali d’assistenza (cani guida o d’assenza per non vedenti o non udenti, ecc.) possono essere trasportati senza costi aggiuntivi, in base al tipo di velivolo sul quale vengono trasportati (per maggiori informazioni contattare l’ufficio Egyptair più vicino)
  • Gli animali di servizio rimangono soggetti a regolamenti doganali nel paese di transito e destinazione.
  • Gli animali di servizio sono accettati nella cabina del cliente se correttamente imbracati e non occupano un posto a sedere e devono essere seduti ai piedi del cliente, previo accordo con EGYPTAIR e sono esonerati da qualsiasi limitazione di peso e requisiti del contenitore.
  • Nel caso in cui gli animali siano di disturbo o l'animale sia troppo grande per entrare nella cabina del cliente, allora deve essere ingabbiato e accettato come bagaglio registrato, altrimenti il cliente verrà scaricato.​
  • Documentazione in carta intestata di un professionista della salute mentale, rilasciata non oltre 12 mesi prima, che certifica che è sottoposto a trattamento professionale a causa di disturbi mentali e che l'assistenza dell'animale è essenziale per la propria salute mentale.
  • Il passeggero può portare con sé un tappetino assorbente per il proprio cane da utilizzare durante il volo

NB:i clienti con un volo di connessione devono portare gabbie vuote
NB:Le norme sopra indicate sono valide solo sui voli operati da EGYPTAIR. In caso di voli di collegamento operati da altra compagnia, è necessario fare riferimento ai regolamenti di quella compagnia riguardanti il trasporto di animali domestici.

NB:Le norme sopra indicate sono valide solo sui voli operati da Egyptair. In caso di voli in code share operati da altra compagnia aerea si prega di informarsi presso l’ufficio Egyptair più vicino o chiamando al call centre.

Obesità

Per la comodità dei passeggeri, in caso avessero bisogno di un secondo posto a sedere, si consiglia di specificarlo al momento della prenotazione. Gli agenti EGYPTAIR comunicheranno al più presto la disponibilità. La prenotazione di un secondo posto assicura un viaggio più confortevole e meno limitativo.
Attenzione:
Se il volo è al completo e non si è prenotato un secondo posto, ci sarebbe il rischio di non poter salire a bordo per ragioni di sicurezza, se un posto singolo non fosse sufficiente a sistemare il passeggero. È necessario avvisare in anticipo e si consiglia a tutti i clienti di effettuare questa prenotazione il prima possibile.

1- CONCENTRATORI DI OSSIGENO PORTATILI PERSONALI (PPOC)

  • Si deve contattare l'ufficio vendite EGYPTAIR o il nostro call center almeno 48 ore prima del tuo volo per farci sapere quali sono le tue esigenze mediche speciali e un Coordinatore dell'Assistenza Speciale confermerà la disponibilità di questa richiesta.

    Il cliente deve essere in possesso di un Modulo di Informazioni Mediche (MEDIF), compilato e completato dal suo medico. (Si prega di essere informato che il modulo di autorizzazione medica è disponibile presso l'ufficio vendite EGYPTAIR). Il cliente deve essere in grado di ascoltare l'ossigeno portatile ed essere in grado di intraprendere azione appropriata in risposta a queste avvertenze o di viaggiare con un compagno in grado di farlo.

    Il PPOC deve avere un'etichetta allegata che indica che è stato approvato per l'uso nell'aeromobile. (si prega di contattare l'ufficio vendite EGYPTAIR o il nostro call center per maggiori dettagli sul tipo di PPOC approvato)   

    EGYPTAIR non garantisce di fornire elettricità a bordo per il funzionamento del PPOC. 

    Il cliente è pienamente responsabile del proprio PPOC e deve disporre di un numero sufficiente di batterie completamente cariche per coprire non meno di 1,5 volte della durata massima prevista del volo, che si basa sul tempo di volo programmato e su fattori quali condizioni meteorologiche, ritardi del traffico e altre condizioni che possono ritardare il viaggio. 

    Sono consentiti PPOC e le loro batterie supplementari oltre alla franchigia bagaglio a mano.

    Il cliente deve collocare le batterie extra nel bagaglio a mano e imballarle in modo da proteggerle da eventuali danni. 

    I clienti devono assicurarsi che il loro PPOC sia privo di olio, grasso o altri prodotti petroliferi e che in buona condizione e privo di danni.  

    Nota: i clienti in possesso di PPOC ed hanno un volo di collegamento su un'altra compagnia aerea o che viaggiano su un volo in code-share, i clienti devono contattare il vettore operativo per ottenere le approvazioni.

    2- PRESSIONE POSITIVA CONTINUA DELLE VIE AEREE (CPAP)

    Si deve contattare l'ufficio vendite EGYPTAIR o il nostro call center almeno 48 ore prima del tuo volo per farci sapere quali sono le tue esigenze mediche speciali e un Coordinatore dell'Assistenza Speciale confermerà la disponibilità di questa richiesta.

    Il cliente deve essere in possesso di un Modulo di Informazioni Mediche (MEDIF), compilato e completato dal suo medico. (Si prega di essere informato che il modulo di autorizzazione medica è disponibile presso l'ufficio vendite EGYPTAIR).

    Per motivi di sicurezza, la macchina CPAP deve essere spenta e sistemata per taxi, decollo, atterraggio e in situazioni anomale o di emergenza.  

    Il CPAP deve avere un'etichetta allegata che indica che è stato approvato per l'uso nell'aeromobile. (si prega di contattare l'ufficio vendite EGYPTAIR o il nostro call center per maggiori dettagli sul tipo di CPAP approvato) 

    Il cliente deve assicurarsi che il CPAP sia progettato e certificato per l'uso nell'ambiente aereo in quanto la pressione cambia e il CPAP potrebbe non funzionare in modo efficiente durante il volo. 

    EGYPTAIR non garantisce di fornire elettricità a bordo per il funzionamento del PPOC. 

    Il cliente è pienamente responsabile del proprio CPAP e deve disporre di un numero sufficiente di batterie completamente cariche per coprire non meno di 1,5 volte della durata massima prevista del volo, che si basa sul tempo di volo programmato e su fattori quali condizioni meteorologiche, ritardi del traffico e altre condizioni che possono ritardare il viaggio. 

    Il CPAP e le sue batterie supplementari sono consentiti in aggiunta alla franchigia bagaglio a mano.
    Il cliente deve collocare le batterie extra nel bagaglio a mano e imballarle in modo da proteggerle da eventuali danni. 
    I clienti devono assicurarsi che il loro CPAP sia privo di olio, grasso o altri prodotti petroliferi e che in buona condizione e privo di danni.
    Nota: i clienti in possesso di CPAP e in possesso di un volo in collegamento su un'altra compagnia aerea o che viaggiano su un volo in code-share, i clienti devono contattare il vettore operativo per ottenere le approvazioni.

    3- Le barelle saranno fornite su richiesta e in base alla disponibilità

    I clienti in barella sono ammessi solo in classe economica.

    La scorta è richiesta con i clienti che viaggiano su STCR.

    La scorta che accompagna la barella verrà addebitata qualsiasi tariffa disponibile per il viaggio da intraprendere.

    Il cliente è tenuto ad avere una copia completa e compilata del Modulo di Informazioni Mediche dal suo medico che dichiara che il cliente è idoneo a volare. (Si prega di essere informato che il modulo di autorizzazione medica è disponibile presso l'ufficio vendite EGYPTAIR).

    È previsto un supplemento per il servizio di barella. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare l'ufficio vendite EGYPTAIR o il nostro call center.

    Le nostre tariffe non includono:

    Ambulanza, ricovero in ospedale e altre spese di base
    I biglietti e le spese della tua scorta
    Le prenotazioni richieste per l'intero viaggio devono essere effettuate prima della partenza.
    Il cliente sarà responsabile di organizzare il trasporto in ambulanza e / o tutte le spese sostenute presso le stazioni per cure mediche o speciali. 
    Nota: i clienti che viaggiano su STCR devono essere presenti all'aeroporto di partenza almeno (3 ore per il volo internazionale e 2 ore per il volo nazionale) prima dell'orario di partenza previsto.
    Si prega di essere informato che le procedure per l'accettazione di STCR sono soggette ai regolamenti, alle regole e alle condizioni locali dell'aeroporto.  
    SI PREGA DI FORNIRE TUTTE LE INFORMAZIONI DI ARRIVO (NOME DELL'OSPEDALE, CONTATTO AMBULANZA, ECC .._) AL PERSONALE EGYPTAIR PRIMA DELLA PARTENZA.

    Nota: i casi STCR sono accettabili solo sui voli operati da EGYPTAIR.


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