نجمع بياناتك الشخصية ونعالجها عند حجزك لخدماتنا ومواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا أو استخدامها.
2.1 عند حجزك رحلة أو عندما تصبح راكبًا على أحد رحلاتنا.
تخزن مصر للطيران معلوماتك الشخصية في حالة تزويدنا بها من طرفك على سبيل المثال خلال التسجيل أو أثناء المعاملات التعاقدية (مثل حجز التذكرة)، وهو ما يشتمل على ما يلي:
- اسمك وجنسك وتاريخ ميلادك
- عنوان منزلك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك
- تفاصيل الدفع والتسليم الخاصة بك شاملة عناوين الفواتير والتسليم، وتفاصيل بطاقة الائتمان، والأماكن التي قمت بالشراء منا من خلالها
- تفاصيل الحجز الخاصة بك شاملة مواقع المغادرة والوصول، ومواعيد رحلاتك.
إخطار خاص بشأن البيانات الحساسة:
يرجى العلم أن في حالة تقديمك لمعلومات بشأن تفضيلات الوجبات التي قد توضح معتقدك الديني، ستستخدم هذه البيانات لتوفير الخدمة لك وفقًا لذلك. وستُستخدم هذه البيانات من طرفنا وتُخزن في نظامنا كجزء من بيانات الراكب الخاصة بك. كما نقدم هذه البيانات إلى مزودي الخدمات لدينا.
يرجى العلم أن في حالة تقديمك معلومات تخص الصحة مثل المعلومات بشأن حالتك الصحية أو حاجتك إلى خدمة كرسي متحرك، تُستخدم هذه البيانات ذات الصلة بالصحة في توفير الخدمات المعنية إليك. وتُستخدم هذه البيانات من طرفنا وتُخزن في نظامنا كجزء من بيانات الراكب الخاصة بك. كما نقدم هذه البيانات إلى مزودي الخدمات لدينا.
<.h3 class="largInnerP darkGoldColor"> 2.2 عندما تصبح عضو في برنامج الطيران المتكرر الخاص بنا "مصر للطيران بلس"
نخزن معلومات عنك لبرنامج الولاء الخاص بنا مصر للطيران بلس، وهي تشتمل على سبيل المثال على ما يلي:
- تفاصيل العميل الخاصة بك مثل رقم عميل مصر للطيران بلس الخاص بك، واسم المستخدم، وتاريخ الميلاد
- تفضيلات الحجز الخاصة بك
- تفاصيل الرحلات التي سافرت بها شاملة مواقع المغادرة والوجهات
- الأميال المكتسبة
- الجوائز والمكافآت التي استخدمتها
2.3 عند استخدامك خدمات أخرى من مصر للطيران
عند استخدامك للخدمات الأخرى من مصر للطيران، نجمع عادةً معلومات عنك مثل ما يلي:
- اسمك ونوعك وتاريخ ميلادك
- عنوان منزلك وعنوان بريد الإلكتروني ورقم هاتفك
- تفاصيل الدفع والتسليم الخاصة بك شاملة عناوين الفواتير والتسليم الخاصة بك وتفاصيل بطاقة الائتمان، والأماكن التي قمت بالشراء منا من خلالها.
- تفضيلات التسويق شاملة أي موافقات منحتها لنا.
- استخدامك لخدماتنا
2.4 عند استخدامك موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا
نقوم بتحليل الحركة على موقعنا الإلكتروني لفهم متطلبات عملائنا، ونعتمد عليها، لحماية موقعنا ضد الهجمات وتحسين موقعنا باستمرار. ولهذا السبب، نخزن عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك لمزود خدمة الإنترنت للزائر ومعلومات أخرى خاصة بالمستخدم مثل جودة الشاشة ونظام التشغيل المستخدم كمعلومات قياسية. ولا يتم ربط عنوان بروتوكول الإنترنت بشخص محدد.
تُخزن البيانات من المستخدمين الفرديين على موقعنا الإلكتروني لتحليل الأخطاء. كما نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتتبع تفضيلات الزائرين وتحسين تصميم مواقعها الإلكترونية وفقًا لذلك.
2.4.1 استخدام أدوات تحليل الموقع
تنفذ مصر للطيران قياسات على المواقع الإلكترونية لمصر للطيران باستخدام أداة تحليل الموقع الإلكتروني (Google Analytics). وتُستخدم ملفات تعريف الارتباط للقياس، وتُجمع بيانات الدخول بصيغة مجهولة حتى لا يتم الربط بمستخدم. وبشكلٍ محدد، يتم تنفيذ ذلك عن طريق إخفاء هوية عنوان بروتوكول الإنترنت.
ويمتلك الأشخاص المفوضون فقط إمكانية الوصول إلى هذه البيانات.
2.4.2 استخدام أدوات الإسناد -ملفات تعريف الارتباط وبصمة الإصبع
نستخدم أدوات إسناد لغرض تسويق خدماتنا وتحسينها. ولهذا الغرض، نستخدم أدوات الخدمات والإسناد من الأطراف الثالثة مزودي الخدمات مثل:
- Google Adwords Remarketing
- DoubleClick Floodlights (Conversion)
- DoubleClick Floodlights (Remarketing)
- DoubleClick Search - Category (Statistics)
وتُستخدم أدوات الإسناد هذه لجمع وتخزين البيانات عن استخدامك لهذا الموقع الإلكتروني وصفحاته الفرعية. ويمكن استخدام هذه البيانات لإنشاء ملفات مستخدمين مجهولة الهوية. ولتوفير المزيد من الخصوصية للمعلومات وإدارة تفضيلات الخصوصية الخاصة بك فيما يخص أدوات Google and DoubleClick ، يرجى الاطلاع على الرابط
privacy.google.com .
تستخدم أدوات الإسناد تكنولوجيات مثل ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب وبصمة الإصبع:
-
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة مخزنة محليًا في ذاكرة التخزين المؤقت لمتصفح الإنترنت للشخص الزائر للموقع. ويمكنك معرفة المزيد عن ملفات تعريف الارتباط على الموقع الإلكتروني:allaboutcookies.org.
-
إشارات الويب هي بيانات رسوم بيانية صغيرة (تُعرف كذلك باسم "الإشارات أحادية البكسل" أو التنسيق الواضح)، والتي يمكن أن تُدمج في مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا أو طلباتنا أو نشرات الأخبار الخاصة بنا، وتُستخدم عادةً مع ملفات تعريف الارتباط لتحديد المستخدمين وسلوكهم. وتنطبق البيانات المذكورة أعلاه عن ملفات تعريف الارتباط وفقًا لذلك على إشارات الويب، حيث إن إشارات الويب لن تُستخدم بشكلٍ محدد في حالة اعتراضك على استخدام ملف تعريف الارتباط ذي الصلة.
-
تكنولوجيا بصمة الإصبع تخزن تكنولوجيا بصمة الإصبع المتغيرات البيئية لجهازك في قاعدة بيانات، ولكنها لا تخزن بيانات واضحة ذات صلة بالمستخدم مثل عنوان بروتوكول الإنترنت. وتتيح ملفات تعريف الارتباط و/أو بصمة الإصبع القدرة على التعرف على جهازك وتحديدك كمستخدم.
يمكنك رفض تخزين أي بيانات زائر مجهولة الهوية في المستقبل عبر اتباع التدابير التالية:
يمكنك اختيار تسجيل الخروج من هذا النوع من الإعلان بشكلٍ دائم عن طريق الذهاب إلى الموقع الإلكتروني:
http://www.networkadvertising.org/choices. لمزيد من المعلومات عن كيفية رفض ملفات تعريف الارتباط، يرجى الرجوع إلى قسم "المساعدة" في متصفحك أو الاطلاع على الموقع الإلكتروني:
www.allaboutcookies.org.
- قد لا نعرف بعد ذلك بأنك قد قمت بتسجيل الخروج من الإعلان السلوكي عبر الإنترنت، ولذا، قد تظهر إعلانات الطرف الثالث الخاصة بنا مرة أخرى عند زيارتك مواقع إلكترونية محددة أخرى.
- وقد لا نتعرف بعد ذلك تلقائيًا على موافقتك على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا والشروط والأحكام الخاصة بالموقع الإلكتروني، ونطلب منك معلومات عن هذا بالإضافة إلى لغتك ودولك المفضلة.
2.4.3 تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
نفذنا في العديد من الأماكن على مواقعنا الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا مزايا الشبكة الاجتماعية/ وسائل التواصل الاجتماعي، وهي تشتمل على ما يلي:
- الروابط بالمواقع الإلكترونية لمصر للطيران على الشبكات الاجتماعية
- أزرار "الإعجاب" أو "المشاركة"
- المحتوى المضمن مثل الفيديوهات
ويجوز استخدام هذا المحتوى المضمن بواسطة مزودي المزايا المذكورة أعلاه لتعريفك، وكذلك مصدر الزيارة وكيفية استخدامك للمواقع الإلكترونية لمصر للطيران. وهو ما قد يحدث وفقًا للظروف خلال زيارتك لمواقعنا الإلكترونية.
عند استخدام مزايا التوصية، يتم إرسال رابط الموقع الإلكتروني المعني لمصر للطيران إلى الشبكة الاجتماعي التي اخترتها. ثم تقوم عدد من الشبكات فورًا بتكميل الرابط في مقتطفات من المحتوى المزود بواسطة مصر للطيران. ومع وجود العديد من الشبكات الاجتماعية، يُطلب منك التأكيد قبل حفظ ذلك أو إعادة توجيهه
يرجى العلم أن الالتزام بالامتثال إلى قانون حماية البيانات المعمول به يظل نافذًا بشكلٍ أساسي على هؤلاء المزودين، وأن مصر للطيران تمتلك معرفة أو تأثير محدودين على تعامل شبكات التواصل الاجتماعي مع المعلومات التي يحصلوها عبر خدماتهم. لمزيد من المعلومات عن كيفية معالجة هؤلاء المزودين للبيانات الشخصية وحقوقك وخياراتك بهذا الصدد، نشير إلى إخطارات الخصوصية لهذه المؤسسات.
2.5 لماذا نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها؟
نجمع بياناتك ونستخدمها أساسًا لتمكينك من حجز وشراء التذاكر، وفيما يخصنا، لتوفير خدمات مخصصة. كما نستخدم بياناتك للأغراض التجارية العامة لمصر للطيران، والتي تشتمل على بحث السوق والتسويق والامتثال ومنع الاحتيال وتعزيز رضاء العملاء وولائهم.
ويتمحور الأساس القانوني لمعالجة مصر للطيران لبياناتك الشخصية حول تنفيذ عقودنا معك (المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات) والامتثال للقانون المعمول به (المادة 6(1)(ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات) واهتماماتنا التشريعية (المادة 6(1)(و) من اللائحة العامة لحماية البيانات). وتشتمل اهتماماتنا التشريعية على ضمان سلامة رحلاتنا وخدماتنا ومواقعنا الإلكترونية، ومشاركة البيانات مع مجموعة مصر للطيران عندما يتعاون كيان قانوني منفصل لهذه المجموعة، وكذلك منع الاحتيال والأضرار الأخرى التي تلحق بنا والغير.
ونشرح فيما يلي بتفاصيل أكثر أغراض معالجة البيانات الخاصة بنا.
2.5.1 حجزك رحلة أو عندما تصبح راكبًا
نستخدم بياناتك الشخصية فيما يلي:
- من أجلك لحجز التذاكر وشرائها، ومن أجلنا، لتوفير الخدمات المطلوبة بما في ذلك برنامج مصر للطيران بلس في حالة تسجيلك فيه كعضو.
- لغرض بحث السوق، إنشاء ولاء العميل، ولتسويق منتجاتنا وخدماتنا لك.
- التعامل مع طلبات العملاء والشكاوى المقدمة منهم.
- لامتثال للالتزامات القانونية شاملة على سبيل المثال لا الحصر عمليات الهجرة الإلزامية فيما يتصل بالسلطات الحكومية المصرية أو الأجنبية، وضمان سلامة الرحلة وأمنها، ومكافحة الاحتيال.
2.5.2 عند استخدامك موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا
نعالج بياناتك لجعل موقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا متاحة لك بما في ذلك إنشاء حساب مستخدم من أجلك وتزويدك باشتراك في الأخبار وتجربة استخدام سلس لمواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا.
كما نستخدم أدوات تحليلات الهاتف المحمول من أجل فهم أفضل لوظيفة تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا. وقد تسجل هذه الأدوات معلومات عن استخدام بما في ذلك مدى تكرار استخدامك للتطبيق والأحداث التي حدثت في التطبيق والمكان الذي تم تحميل التطبيق منه.
,h3 class="largInnerP darkGoldColor"> 2.6 من نشارك معه بياناتك الشخصية؟
بناءً على استخدامك للخدمات ونوع البيانات الشخصية، سنشارك بياناتك ضمن مجموعة مصر للطيران ومع الأطراف الثالثة مزودي الخدمات.
2.6.1 متلقو البيانات
قد يشتمل متلقو بياناتك الشخصية وفقًا للظروف على التالي ذكرهم:
- الخطوط الجوية الأخرى عند سفرك على مسارات تتطلب العديد من الرحلات على العديد من الخطوط الجوية (تبادل الخطوط) أو عند حجزك رحلة مشاركة بالرمز حيث يتشارك خطان جويان أو أكثر من الأعضاء في الرحلة نفسها.
- مزودي نظام الحجز (المعروف في بعض الأوقات باسم نظام التوزيع العالمي أو GDS) الذي يسهل نقل معلومات الحجز من وكيل سفرك إلى الناقل.
- مزودي خدمات المناولة الأرضية الذين يساعدونا في توفير خدماتنا إليك، والذين قد يؤدون الخدمات نيابةً عنا. وتشتمل هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر على مناولة الحقائب وتسجيل الصعود إلى الطائرة والمساعدة في الصعود إلى الطائرة ومساعدة الاحتياجات الخاصة في المطارات.
- المزودون الآخرون الذين نتعاون معهم لتقديم خدماتنا مثل وكلاء السفر المعتمدين أو شركات النقل أو شركات إيجار السيارات أو الفنادق أو مزودي بطاقات الائتمان.
- سلطات الهجرة والأمن في الاتحاد الأوروبي والدولة الوجهة الخاصة بك التي تطلب منا تقديم البيانات الشخصية لغرض تفقد خلفية الهجرة والخلفية الأمنية بما يتوافق مع القانون المعمول به في الدولة المعنية. وعادةً ما تضم اللوائح القانونية هذه نقل المعلومات بشأن الهوية ومستندات السفر (جواز السفر والتأشيرة) للركاب وطاقم الطائرة.
يرجى العلم أن جميع البيانات التي توفرها خلال الحجز قد تخضع إلى النقل. ولمزيد من التفاصيل أو تقديم الشكاوى أو الاطلاع على البيانات، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا عبر رقم الهاتف: 1717 (بالأسعار المحلية في مصر).
كما يوفر اتحاد النقل الجوي الدولي معلومات حماية البيانات العامة والخصوصية شاملة الروابط إلى إخطارات حماية البيانات للخطوط الجوية الأخرى ومزودي نظم الحجوزات. يمكنك الاطلاع على هذه المعلومات عبر الرابط:
https://www.iatatravelcentre.com/privacy.htm.
2.6.2 نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي
قد يقع بعض متلقي بياناتك الشخصية خارج الاتحاد الأوروبي، ويمتلكون إمكانية الوصول إلى كافة البيانات الشخصية أو بعضٍ منها التي تجمعها مصر للطيران (الاسم ورقم جواز السفر وتفاصيل الرحلة وخلافه).
في حالة نقل البيانات، ستقوم مصر للطيران وفقًا للظروف بنقل هذه البيانات لتنفيذ عقد معك أو عقد يفيدك أو للامتثال إلى متطلبات قانونية محددة أو بناءً على إجراءات وقائية لحماية البيانات مثل بنود حماية البيانات الموحدة التي ينص الاتحاد الأوروبي عليها.