مساعدة خاصة وطبية

حتى يمكن تحسين إمكانية السفر بالجو للركاب الذين يعانون من نقص فى القابلية للحركة، فقد وضعت مصر للطيران عددا من المبادئ التوجيهية لضمان فهم هذه الاحتياجات الخاصة ، وتقديمها وفقا لهذا الفهم.

وطبقاً للحالة الفردية لكل لراكب ، فقد​ يكون من الضروري بالنسبة لبعض الركاب ممارسة قدر قليل من التنقل لإعداد نموذج المعلومات الطبية (MEDIF) وتقديمه سلفاً ضمن ترتيبات سفرهم بغرض إجراء المراجعة الواجبة والحصول على موافقة مصر للطيران. وللمزيد من المعلومات عن نموذج المعلومات الطبية (MEDIF) ، يرجى الاتصال بمكتب مصر للطيران

 

على الأرض:

يتواجد مندوبي خدمة العملاء ومسئولي العلاقات العامة فى مصر للطيران في صالات السفر والوصول من أجل تقديم الرعاية ​والمساعدة للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة.
هؤلاء هم الركاب الذين يعانون من انخفاض الحركة ، مع الإعاقة الجسدية أو العقلية وكبار السن من الركاب.​

الكراسي المتحركة:

  • وتستعمل للمساعدة فى حالة الراكب الذى يستطيع المشي ، ولكنه فى حاجة إلى كرسي متحرك لنقله فى المسافة من وإلى البوابة
  • إذا كان الركاب يستطيع المشي ولكنه يحتاج إلى المساعدة فى الصعود أو النزول على السلالم.​
  • إذا كان الراكب لايستطيع المشى ويحتاج إلى مساعدة خاصة حتى يتمكن من الجلوس على مقعده فى الطائرة .​​
  • لمزيد من المعلومات انقر هنا


 

على متن الطائرة:

تم تخصيص مقاعد قريبة من طاقم الكابينة ودورات المياه للركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة لضمان توفير الراحة لهم على متن الطائرات.
ومن أجل الاهتمام براحتك فقد قمنا بتوفير الكراسي المتحركة والمصاعد الطبية، والملاءات ، والوسائد والبطانيات مجانا، ويمكنك تسجيل طلبك للحصول على المساعدة المطلوبة عن طريق أحد الاختيارات التالية

الأكسجين العلاجي:

  • إذا كان الراكب يحتاج إلى توفير أكسجين علاجي أثناء الرحلة ، فيجب الإخطار عن ذلك مسبقاً قبل موعد الرحلة بـ 48 ساعة ، وسوف يقوم منسق خاص بتعزيز مدى إمكانية تلبية هذا الطلب مع ضرورة احضار شهادة طبية من الطبيب المعالج لتحديد كمية تدفق الاكسجين المطلوب للحالة
  • وفى حالة إلغاء الراكب لخدمة الأكسجين العلاجى ، يجب الإخطار مسبقاً قبل موعد الرحلة بـ 72 ساعة حتى يتسنى إعادة استخدام وحدة الأكسجين
​​النوع المُحدد من قِبل الطبيب
المدة (دقائق)
​تدفق منخفض (2 لتر / دقيقة)تدفق مرتفع (4 لتر / دقيقة)
دقائق120 دقيقة 60
  • وفى حالة إلغاء الراكب لخدمة الأكسجين العلاجى ، يجب الإخطار مسبقاً قبل موعد الرحلة بـ 72 ساعة حتى يتسنى إعادة استخدام وحدة الأكسجين

الراكب ضعيف البصر:

  • يجب أن يقوم أحد المرافقين باصطحاب الأطفال ضعاف البصر الذين تقل أعمارهم عن 12 سنة

الراكب ضعيف السمع:

  • وهو الشخص المعروف عنه ضعف السمع ، ويفضل أن يكون هناك مرافق بصحبة الأطفال ضعاف السمع الذين تقل أعمارهم عن 15 عاماً

الراكب المحمول على نقالة:

يقبل الراكب المحمول على نقالة للسفر فى الدرجة السياحية فقط. ويجب أن يكون بصحبته مرافق ، كما يجب إجراء الحجز لجميع أجزاء الرحلـة قبل موعد إقلاع الرحلـة

يتم إجراء الترتيبات الخاصة بهذه الخدمة بمعرفة الراكب ، ويجب تقديم إقرار بإعفاء الشركة من المسؤولية ، علماً بأنه يتم تطبيق السعر العادي الكامل بالدرجة السياحية على الشخص المريض ومرافقيــه، بالإضافة إلى رسوم إضافية تعادل خمسة أضعاف السعر العادي بالدرجة السياحية لكل مرحلة من مراحل الرحلة التى يتم فيها استخدام النقالة . و تحسب تذكرة المرافق على اى سعر من الاسعار المعروضة للرحلة .

خدمة الإسعاف:

  • يتم إجراء الترتيبات الخاصة بهذه الخدمة بمعرفة الراكب ، ويجب تقديم إقرار بإعفاء الشركة من المسؤولية ، علماً بأنه يتم تطبيق السعر العادي الكامل بالدرجة السياحية على الشخص المريض ومرافقيــه، بالإضافة إلى رسوم إضافية تعادل ستة أضعاف السعر العادي الكامل بالدرجة الاقتصادية لكل مرحلة من مراحل الرحلة التى يتم فيها استخدام النقالة

مرحاض خاص للراكب المعاق:

  • تم تركيب مرحاض مصمم خصيصا لسهولة الاستخدام بمعرفة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة ، وهو واسع بالقدر الكافى لاستيعاب كرسي متحرك ، إذا لزم الأمر

الراكب ضخم الجسم:

من أجل راحتك ، وإذا كنت تحتاج إلى مقعد ثان ، فتذكر أن تشير إلى هذا الطلب لدى قيامك بإجراء الحجز، وسوف يقوم موظفى​ الحجز فى "مصر للطيران" بإبلاغك بمدى توفر هذا المقعد . إن حجز مقعد ثان من شأنه أن يضمن لك رحلة أكثر راحة مع عدم وجود أية قيود على حركتك
ويرجى ملاحظة
أنه إذا كانت الرحلة كاملة العدد ولم يكن لديك حجز للمقعد الثاني ، فمن الجائز ألا يسمح لك بالصعود إلى الطائرة لأسباب تتعلق بالسلامة إذا كان حجم جسمك لا يسمح لك بالجلوس في مقعد واحد

1-أجهزة مكثّف الأكسجين المحمولة الشخصية (PPOC)

يجب عليك الاتصال بمكتب مبيعات مصر للطيران أو مركز خدمة العملاء لدينا قبل 48 ساعةً على الأقل من موعد رحلتك لإبلاغنا بمتطلباتك الطبية الخاصة، حيث سيتولى أحد منسقي المساعدات الخاصة تأكيد توفر هذا الطلب.

يجب على العميل الاحتفاظ بنموذج معلومات طبية (MEDIF)، وملؤه واستكماله من قِبل طبيبه. (يُرجى العلم أن نموذج شهادة الأهلية الصحية متاح في مكتب مبيعات مصر للطيران). يجب أن يكون العميل قادرًا على سماع الأصوات الصادرة عن جهاز الأكسجين المحمول وأن يكون قادرًا على اتخاذ الإجراءات المناسبة استجابةً لهذه التحذيرات، أو السفر بصحبة مرافق قادر على القيام بذلك.

يجب وضع ملصق على جهاز مكثّف الأكسجين المحمول الشخصي يوضح أنه تم اعتماد الجهاز لاستخدامه على متن الطائرة. (يُرجى الاتصال بمكتب مبيعات مصر للطيران أو مركز خدمة العملاء لدينا للحصول على مزيد من التفاصيل حول النوع المُعتمد من جهاز مكثّف الأكسجين المحمول الشخصي).

لا تضمن مصر للطيران توفير الكهرباء على متن الطائرة لتشغيل جهاز مكثّف الأكسجين المحمول الشخصي.

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جهاز مكثّف الأكسجين المحمول الشخصي الخاص به، كما يتعين عليه امتلاك عدد كافٍ من البطاريات المشحونة بالكامل لتغطية ما لا يقل عن الحد الأقصى المتوقع لمدة الرحلة بمقدار 1.5، والذي يستند إلى وقت الرحلة المُحدّد وعوامل أخرى مثل ظروف الطقس وتأخر حركة المرور وغيرها من الظروف التي قد تؤخر الرحلة.

يُسمح باصطحاب جهاز مكثّف الأكسجين المحمول الشخصي وبطارياته الإضافية بالإضافة إلى وزن الأمتعة اليدوية.

يجب على العميل وضع البطاريات الإضافية في الأمتعة اليدوية ويجب عليه تعبئتها على نحو يحميها من التلف.

يجب على العملاء التأكد من خلو جهاز مكثّف الأكسجين المحمول الشخصي من الزيوت والشحوم أو غيرها من المنتجات البترولية، بالإضافة إلى التأكد من كون الجهاز في حالة جيدة تخلو من التلف.

بالنسبة العملاء الذين يحملون جهاز مكثّف الأكسجين المحمول الشخصي ويستكملون رحلتهم على متن طائرة ثانية تابعة لشركة طيران أخرى أو يسافرون على متن رحلات الرمز المشترك، يتعين على هؤلاء العملاء الاتصال بشركة النقل المُشغِّلة للرحلة للحصول على موافقتها.

2-الضغط الهوائي الإيجابي المُستمر في المجرى الهوائي (CPAP)
يجب عليك الاتصال بمكتب مبيعات مصر للطيران أو مركز خدمة العملاء لدينا قبل 48 ساعةً على الأقل من موعد رحلتك لإخبارنا بمتطلباتك الطبية الخاصة، حيث سيتولى أحد منسقي المساعدات الخاصة تأكيد توفر هذا الطلب.

يجب على العميل الاحتفاظ بنموذج معلومات طبية (MEDIF)، وملؤه واستكماله من قِبل طبيبه. (يُرجى العلم أن نموذج شهادة الأهلية الصحية متاح في مكتب مبيعات مصر للطيران).

لأسباب تتعلق بالسلامة، يجب إيقاف تشغيل جهاز الضغط الهوائي الإيجابي المُستمر في المجرى الهوائي وحفظه لاستخدامه في سيارات الأجرة وعند الإقلاع والهبوط وأثناء المواقف غير الطبيعية أو الطارئة.

يجب وضع ملصق على جهاز الضغط الهوائي الإيجابي المُستمر في المجرى الهوائي يوضح أنه تم اعتماد الجهاز لاستخدامه على متن الطائرة. (يُرجى الاتصال بمكتب مبيعات مصر للطيران أو مركز خدمة العملاء لدينا للحصول على مزيد من التفاصيل حول النوع المُعتمد من جهاز الضغط الهوائي الإيجابي المُستمر في المجرى الهوائي). 

لا تضمن مصر للطيران توفير الكهرباء على متن الطائرة لتشغيل جهاز الضغط الهوائي الإيجابي المُستمر في المجرى الهوائي.

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جهاز الضغط الهوائي الإيجابي المُستمر في المجرى الهوائي الخاص به، كما يتعين عليه امتلاك عدد كافٍ من البطاريات المشحونة بالكامل لتغطية ما لا يقل عن الحد الأقصى المتوقع لمدة الرحلة بمقدار 1.5، والذي يستند إلى وقت الرحلة المُحدّد وعوامل أخرى مثل ظروف الطقس وتأخر حركة المرور وغيرها من الظروف التي قد تؤخر الرحلة.

يُسمح باصطحاب جهاز الضغط الهوائي الإيجابي المُستمر في المجرى الهوائي وبطارياته الإضافية بالإضافة إلى وزن الأمتعة اليدوية.

يجب على العميل وضع البطاريات الإضافية في الأمتعة اليدوية ويجب عليه تعبئتها على نحو يحميها من التلف.

يجب على العملاء التأكد من خلو جهاز الضغط الهوائي الإيجابي المُستمر في المجرى الهوائي من الزيوت والشحوم أو غيرها من المنتجات البترولية، بالإضافة إلى التأكد من كون الجهاز في حالة جيدة تخلو من التلف.

بالنسبة العملاء الذين يحملون جهاز الضغط الهوائي الإيجابي المُستمر في المجرى الهوائي ويستكملون رحلتهم على متن طائرة ثانية تابعة لشركة طيران أخرى أو يسافرون على متن رحلات الرمز المشترك، يتعين على هؤلاء العملاء الاتصال بشركة النقل المُشغِّلة للرحلة للحصول على موافقتها. 
3- تُوفر النقالات عند الطلب ورهنًا بالتوافر

يُسمح بنقل العملاء على نقالات في الدرجة الاقتصادية فقط.

يلزم وجود مرافق مع العملاء الذين يسافرون على نقالة.

تُفرض الرسوم المعمول بها على الشخص المرافق للعميل المسافر على نقالة وفقًا للرحلة المعنية.

يجب على العميل الاحتفاظ بنموذج معلومات طبية (MEDIF)، وملؤه واستكماله من قِبل طبيبه، على أن ينص هذا النموذج على أن العميل قادر على السفر. (يُرجى العلم أن نموذج شهادة الأهلية الصحية متاح في مكتب مبيعات مصر للطيران).

تُفرض رسوم إضافية على خدمة النقالات. يُرجى الاتصال بمكتب مبيعات مصر للطيران أو مركز خدمة العملاء لدينا للحصول على مزيد من المعلومات.

رسومنا لا تشمل:
-سيارة الإسعاف، ودخول المستشفى، وغيرها من مصاريف النقل البري.
-تذكرة (تذاكر) مرافقك ونفقاته.
-يجب إجراء الحجوزات الضرورية للرحلة بأكملها قبل المغادرة.
يتحمل العميل المسؤولية عن اتخاذ الترتيبات الخاصة بالنقل بسيارة الإسعاف و/أو جميع النفقات المتكبدة في المحطات للحصول على رعاية طبية أو خاصة.

ملحوظة: يلزم حضور العميل المسافر على نقالة في مطار المغادرة قبل (3 ساعات بالنسبة للرحلات الدولية وساعتين بالنسبة للرحلات الداخلية) على الأقل قبل وقت المغادرة المُحدّد.

يُرجى العلم أن إجراءات قبول النقالة تخضع للوائح المطارات والقواعد والشروط المحلية. 

يُرجى تقديم جميع المعلومات المتعلقة بالوصول (اسم المستشفى، بيانات الاتصال بسيارة الإسعاف، وما إلى ذلك) إلى مصر للطيران قبل المغادرة.

ملحوظة: لا تُقبل حالات السفر على نقالة إلا على متن الرحلات الجوية التي تشغّلها مصر للطيران فقط.
​​​