مساعدة خاصة وطبية

حتى يمكن تحسين إمكانية السفر بالجو للركاب الذين يعانون من نقص في القابلية للحركة، فقد وضعت مصر للطيران عددا من المبادئ التوجيهية لضمان فهم هذه الاحتياجات الخاصة ، وتقديمها وفقا لهذا الفهم. 

كي تصبح تجربة سفرك ممتعة ومريحة قدر الإمكان، يُرجى طلب نوع المساعدة التي تحتاجها قبل 48 ساعة على الأقل من المغادرة، كما يُرجى الوصول إلى المطار قبل 3 ساعات على الأقل من موعد المغادرة المقرر لرحلتك، وذلك حتى نتمكن من تقديم أفضل خدمة ممكنة لك.
يمكنك طلب المساعدة عبر "استعراض بيانات الحجز"

إذا لم تتمكن من العثور على مستوى أو نوع الخدمة التي تحتاجها، فيُرجى الاتصال ب مكتب مبيعات مصر للطيران


وطبقاً للحالة الفردية لكل لراكب ، فقد​ يكون من الضروري بالنسبة لبعض الركاب ممارسة قدر قليل من التنقل لإعداد نموذج المعلومات الطبية (MEDIF) وتقديمه سلفاً ضمن ترتيبات سفرهم بغرض إجراء المراجعة الواجبة والحصول على موافقة مصر للطيران. وللمزيد من المعلومات عن نموذج المعلومات الطبية (MEDIF) ، يرجى الاتصال ب مكتب مبيعات مصر للطيران

 

على الأرض:

يتواجد مندوبي خدمة العملاء ومسئولي العلاقات العامة في مصر للطيران في صالات السفر والوصول من أجل تقديم الرعاية ​والمساعدة للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة.

هؤلاء هم الركاب الذين يعانون من انخفاض الحركة ، مع الإعاقة الجسدية أو العقلية و كبار السن من الركاب.​

يُرجى من جميع المسافرين المغادرين من مطار القاهرة الدولي (مبنى الركاب 3) الاتصال بإدارة العلاقات العامة على الرقم 0020128666701 على أن يتم الاتصال قبل 30 دقيقة من الوصول إلى المبنى.

ما الأغراض التي يمكنك اصطحابها؟

•يمكن أن يسهم التخطيط المسبق والتعبئة الصحيحة في تسهيل عملية الفرز والتفتيش، ومن ثم تسهيل تجربة سفرك في المطار. تعرف على ما يمكنك حزمه في أمتعتك المحمولة أو المسجلة قبل وصولك إلى المطار. حتى إذا كان غرضًا ما مسموحًا به بشكل عام، فقد يخضع لفحص إضافي أو لا يُسمح بمروره من نقطة التفتيش إذا تسبب في انطلاق الإنذار أثناء عملية الفحص، أو إذا بدا أنه تم العبث به، أو كانت هناك أي مخاوف أمنية أخرى بشأنه.
•يعود القرار النهائي بشأن السماح بمرور أي من أغراض المسافرين عبر نقطة التفتيش إلى السلطات الأمنية.
•يجب تغليف وتغطية أي أغراض حادة في الأمتعة المسجلة أو لفها بشكل آمن لمنع تعرض مناولي الأمتعة والمفتشين للإصابة.

اصطحاب المعدات الطبية على متن الطائرة

•إذا كنت بحاجة اصطحاب أدوية أو معدات أو أجهزة طبية أثناء السفر -مثل أجهزة ضغط الهواء الإيجابي المستمر أو الأجهزة المساعدة على السمع التي تصدر موجات لاسلكية -فاستعد لتقديم بيانات المنتَج، مثل الشركة المصنعة واسم المنتج وطرازه وحجمه ونوع البطارية، وما إلى ذلك.
•يرجى ملاحظة أننا قد نفحص أجهزتك مرة أخرى في المطار قبل المغادرة (فحص أمنى).
يُرجى ملاحظة التالي:
•لا يجوز حمل المقصات على متن الطائرة، حتى تلك التي تُعَد جزءًا من المعدات الطبية.
•بالنسبة للأدوية، قد يطلب الأمن من حاملها تقديم نسخة من الوصفة الطبية أو شهادة طبية صادرة عن طبيب توضح اسم المرض وما إلى ذلك.
•بالإضافة إلى ذلك، يعود القرار النهائي بشأن السماح بمرور أي من أغراض المسافرين عبر نقطة التفتيش إلى السلطات الأمنية.
•يجب تغليف وتغطية أي أغراض حادة في الأمتعة المسجلة أو لفها بشكل آمن لمنع تعرض مناولي الأمتعة والمفتشين للإصابة.


الأدوية والإبر الطبية

- بشكل عام، يُسمح للعملاء بحمل الأدوية والإمدادات ذات الصلة بها (ويشمل ذلك الإبر والمحاقن والحقن الذاتية) لعلاج حالاتهم الطبية والسيطرة عليها على متن الطائرة.
- تأكد من حمل الإمدادات الكافية من الأدوية سواء في حقائب اليد أو في الأمتعة التي يتم الدخول بها
 
اختلاف اللوائح من دول لأخرى
- يمكن أن يختلف الوضع القانوني لأنواع الأدوية المختلفة من دولة إلى أخرى ولا تُطبق اشتراطات النقل على نحو متسق بين كل الدول. وينطبق ذلك على كل من الأدوية التي لا يستلزم صرفها وصفة طبية والأدوية التي يجب صرفها بوصفة طبية.
- لضمان العبور بسلاسة من بوابات الأمن المحلي أو الجمارك، يوصى بحمل خطاب من طبيبك يؤكد أنك بحاجة إلى أدوية من هذا القبيل وأن تحمل ملصقات واضحة مع بيان أسمائها العامة إن أمكن.
 
الإبر الطبية والمحاقن

- قد يخضع حمل الإبر الطبية على متن الطائرة لإجراءات السلامة والأمن المحلية في الدولة وهو أمر خارج عن سيطرة شركة الطيران. ويرجى مراجعة هيئات الجمارك والسطات الأمنية في الدولة المحدد التي تعبر منها.
- يوصى بأن يتم حمل المحاقن والأدوية القابلة للحقن معًا وأن تحمل ملصقات واضحة موضحةً اسمك واسم الدواء أو أن تحمل شهادة طبية أو خطابًا مؤيدًا لذلك من طبيبك يوضح اسمك واسم الدواء.

تبريد الأدوية أثناء الرحلة الجوية

- لن تتمكن شركة مصر للطيران من تبريد أدويتك. وإذا كنت ستحضر دواءً يحتاج إلى التبريد، فيجب عليك تعبئته في كيس تبريد أو قارورة مفرغة مزودة بثلج جاف لا يزيد وزنه 2.5 كجم (5.5 رطل) على أن تكون جميعها معبأة بشكل مناسب يسمح لغاز ثاني أكسيد الكربون بالتبخر. ويرجى إبلاغ موظفي المطار التابعين لنا بأنك ستحضر الثلج الجاف إلى الطائرة أثناء إجراءات تسجيل الدخول.
قبل رحلتك:
- يرجى مراجعة لوائح الأدوية لدى السلطات المختصة، لا سيما فيما يخص السفر بالأدوية الخاضعة للرقابة.
 
- يرجى حمل الأدوية في عبوات تحمل ملصقات صحيحة كما تم صرفها من الصيدلي
- يرجى حمل نسخة من جميع الوصفات الطبية، بما في ذلك الأسماء العامة للأدوية مع عبوات الأدوية الفعلية الموجودة في حقيبة اليد، خاصةً المواد والحقن الخاضعة للرقابة.


خدمه الكرسي المتحرك

نتشرف بتوفير الكراسي المتحركة للعملاء الذين يعانون من الإعاقة الحركية لاستخدامها في الطريق إلى الطائرة وأثناء الرحلة وعند النزول بعد الرحلة. ولذا لا يحتاج المسافر إلى استخدام الكرسي المتحرك الخاص به، حيث سنحمله مجانًا في مخزن الحقائب بالطائرة.

ويمكن لطائراتنا -حسب نوع الطائرة -استيعاب الكراسي المتحركة ذات الأبعاد القصوى التالية:

1-A330-300  (عرض 95 * ارتفاع62سم)

2-B787 (عرض 1.01 * ارتفاع 1.14 سم)

3-B 777 (عرض 83 * ارتفاع 110 سم)

ملحوظة: يُشترَط تغليف الكرسي بشكل مناسب

يُسمَح بسفر العملاء من مستخدمي الكراسي المتحركة على رحلات مصر للطيران بدون مرافقين، وبدون الحاجة إلى تصريح طبي.

فقط العملاء الذين يحتاجون إلى رعاية/ مساعدة أثناء الرحلة (مثل التغذية أو استخدام المرحاض)، أو غير القادرين على مساعدة أنفسهم أثناء الإخلاء في حالات الطوارئ، أو مَن لا يتمكنوا من اتباع تعليمات السلامة لطاقم المقصورة لدينا، يجب أن يكونوا بصحبة مُرافق لتقديم المساعدة لهم.

إذا كنت مسافرًا ضمن مجموعة من مستخدمي الكراسي المتحركة، فيرجى الاتصال بمكتب مبيعات مصر للطيران أو مركز الاتصال الخاص بنا لإجراء الترتيبات المسبقة (قبل 48 ساعة على الأقل من موعد مغادرة الرحلة)

توفر مصر للطيران الفئات التالية من الكراسي المتحركة:

الكرسي المتحرك WCHR -للعميل الذي يحتاج فقط إلى كرسي متحرك لتغطية المسافات الطويلة، ولكنه قادر على صعود سلالم الطائرة بمفرده.

الكرسي المتحرك WCHS-للعميل الذي لا يستطيع صعود السلالم ولكن يمكنه تغطية المسافات القصيرة سيرًا على الأقدام.

للكرسي المتحرك WCHC-للعميل الذي يعاني من الإعاقة الحركية الكاملة.







 

على متن الطائرة:

تم تخصيص مقاعد قريبة من طاقم الكابينة ودورات المياه للركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة لضمان توفير الراحة لهم على متن الطائرات.
ومن أجل الاهتمام براحتك فقد قمنا بتوفير الكراسي المتحركة والمصاعد الطبية، والملاءات ، والوسائد والبطانيات مجانا، ويمكنك تسجيل طلبك للحصول على المساعدة المطلوبة عن طريق أحد الاختيارات التالية

الأكسجين العلاجي:

  • إذا كان الراكب يحتاج إلى توفير أكسجين علاجي أثناء الرحلة ، فيجب الإخطار عن ذلك مسبقاً قبل موعد الرحلة بـ 48 ساعة ، وسوف يقوم منسق خاص بتعزيز مدى إمكانية تلبية هذا الطلب مع ضرورة احضار شهادة طبية من الطبيب المعالج لتحديد كمية تدفق الاكسجين المطلوب للحالة
  • وفى حالة إلغاء الراكب لخدمة الأكسجين العلاجي ، يجب الإخطار مسبقاً قبل موعد الرحلة بـ 72 ساعة حتى يتسنى إعادة استخدام وحدة الأكسجين
​​النوع المُحدد من قِبل الطبيب
المدة (دقائق)
​تدفق منخفض (2 لتر / دقيقة)تدفق مرتفع (4 لتر / دقيقة)
دقائق120 دقيقة 60
  • وفى حالة إلغاء الراكب لخدمة الأكسجين العلاجي ، يجب الإخطار مسبقاً قبل موعد الرحلة بـ 72 ساعة حتى يتسنى إعادة استخدام وحدة الأكسجين

الراكب ضعيف البصر:

  • يجب أن يقوم أحد المرافقين باصطحاب الأطفال ضعاف البصر الذين تقل أعمارهم عن 12 سنة

الراكب ضعيف السمع:

  • وهو الشخص المعروف عنه ضعف السمع ، ويفضل أن يكون هناك مرافق بصحبة الأطفال ضعاف السمع الذين تقل أعمارهم عن 15 عاماً

الراكب المحمول على نقالة:

يقبل الراكب المحمول على نقالة للسفر في الدرجة السياحية فقط. ويجب أن يكون بصحبته مرافق ، كما يجب إجراء الحجز لجميع أجزاء الرحلـة قبل موعد إقلاع الرحلـة

يتم إجراء الترتيبات الخاصة بهذه الخدمة بمعرفة الراكب ، ويجب تقديم إقرار بإعفاء الشركة من المسؤولية ، علماً بأنه يتم تطبيق السعر العادي الكامل بالدرجة السياحية على الشخص المريض ومرافقيــه، بالإضافة إلى رسوم إضافية تعادل خمسة أضعاف السعر العادي بالدرجة السياحية لكل مرحلة من مراحل الرحلة التي يتم فيها استخدام النقالة . و تحسب تذكرة المرافق على أي سعر من الاسعار المعروضة للرحلة .

خدمة الإسعاف:

  • يتم إجراء الترتيبات الخاصة بهذه الخدمة بمعرفة الراكب ، ويجب تقديم إقرار بإعفاء الشركة من المسؤولية ، علماً بأنه يتم تطبيق السعر العادي الكامل بالدرجة السياحية على الشخص المريض ومرافقيــه، بالإضافة إلى رسوم إضافية تعادل ستة أضعاف السعر العادي الكامل بالدرجة الاقتصادية لكل مرحلة من مراحل الرحلة التي يتم فيها استخدام النقالة

مرحاض خاص للراكب المعاق:

  • تم تركيب مرحاض مصمم خصيصا لسهولة الاستخدام بمعرفة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة ، وهو واسع بالقدر الكافي لاستيعاب كرسي متحرك ، إذا لزم الأمر

الراكب ضخم الجسم:

من أجل راحتك ، وإذا كنت تحتاج إلى مقعد ثان ، فتذكر أن تشير إلى هذا الطلب لدى قيامك بإجراء الحجز، وسوف يقوم موظفي​ الحجز في "مصر للطيران" بإبلاغك بمدى توفر هذا المقعد . إن حجز مقعد ثان من شأنه أن يضمن لك رحلة أكثر راحة مع عدم وجود أية قيود على حركتك
ويرجى ملاحظة
أنه إذا كانت الرحلة كاملة العدد ولم يكن لديك حجز للمقعد الثاني ، فمن الجائز ألا يسمح لك بالصعود إلى الطائرة لأسباب تتعلق بالسلامة إذا كان حجم جسمك لا يسمح لك بالجلوس في مقعد واحد

1-أجهزة مكثّف الأكسجين المحمولة الشخصية (PPOC)

يجب عليك الاتصال بمكتب مبيعات مصر للطيران أو مركز خدمة العملاء لدينا قبل 48 ساعةً على الأقل من موعد رحلتك لإبلاغنا بمتطلباتك الطبية الخاصة، حيث سيتولى أحد منسقي المساعدات الخاصة تأكيد توفر هذا الطلب.

يجب على العميل الاحتفاظ بنموذج معلومات طبية (MEDIF)، وملؤه واستكماله من قِبل طبيبه. (يُرجى العلم أن نموذج شهادة الأهلية الصحية متاح في مكتب مبيعات مصر للطيران). يجب أن يكون العميل قادرًا على سماع الأصوات الصادرة عن جهاز الأكسجين المحمول وأن يكون قادرًا على اتخاذ الإجراءات المناسبة استجابةً لهذه التحذيرات، أو السفر بصحبة مرافق قادر على القيام بذلك.

يجب وضع ملصق على جهاز مكثّف الأكسجين المحمول الشخصي يوضح أنه تم اعتماد الجهاز لاستخدامه على متن الطائرة. (يُرجى الاتصال بمكتب مبيعات مصر للطيران أو مركز خدمة العملاء لدينا للحصول على مزيد من التفاصيل حول النوع المُعتمد من جهاز مكثّف الأكسجين المحمول الشخصي).

لا تضمن مصر للطيران توفير الكهرباء على متن الطائرة لتشغيل جهاز مكثّف الأكسجين المحمول الشخصي.

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جهاز مكثّف الأكسجين المحمول الشخصي الخاص به، كما يتعين عليه امتلاك عدد كافٍ من البطاريات المشحونة بالكامل لتغطية ما لا يقل عن الحد الأقصى المتوقع لمدة الرحلة بمقدار 1.5، والذي يستند إلى وقت الرحلة المُحدّد وعوامل أخرى مثل ظروف الطقس وتأخر حركة المرور وغيرها من الظروف التي قد تؤخر الرحلة.

يُسمح باصطحاب جهاز مكثّف الأكسجين المحمول الشخصي وبطارياته الإضافية بالإضافة إلى وزن الأمتعة اليدوية.

يجب على العميل وضع البطاريات الإضافية في الأمتعة اليدوية ويجب عليه تعبئتها على نحو يحميها من التلف.

يجب على العملاء التأكد من خلو جهاز مكثّف الأكسجين المحمول الشخصي من الزيوت والشحوم أو غيرها من المنتجات البترولية، بالإضافة إلى التأكد من كون الجهاز في حالة جيدة تخلو من التلف.

بالنسبة العملاء الذين يحملون جهاز مكثّف الأكسجين المحمول الشخصي ويستكملون رحلتهم على متن طائرة ثانية تابعة لشركة طيران أخرى أو يسافرون على متن رحلات الرمز المشترك، يتعين على هؤلاء العملاء الاتصال بشركة النقل المُشغِّلة للرحلة للحصول على موافقتها.

2-الضغط الهوائي الإيجابي المُستمر في المجرى الهوائي (CPAP)
يجب عليك الاتصال بمكتب مبيعات مصر للطيران أو مركز خدمة العملاء لدينا قبل 48 ساعةً على الأقل من موعد رحلتك لإخبارنا بمتطلباتك الطبية الخاصة، حيث سيتولى أحد منسقي المساعدات الخاصة تأكيد توفر هذا الطلب.

يجب على العميل الاحتفاظ بنموذج معلومات طبية (MEDIF)، وملؤه واستكماله من قِبل طبيبه. (يُرجى العلم أن نموذج شهادة الأهلية الصحية متاح في مكتب مبيعات مصر للطيران).

لأسباب تتعلق بالسلامة، يجب إيقاف تشغيل جهاز الضغط الهوائي الإيجابي المُستمر في المجرى الهوائي وحفظه لاستخدامه في سيارات الأجرة وعند الإقلاع والهبوط وأثناء المواقف غير الطبيعية أو الطارئة.

يجب وضع ملصق على جهاز الضغط الهوائي الإيجابي المُستمر في المجرى الهوائي يوضح أنه تم اعتماد الجهاز لاستخدامه على متن الطائرة. (يُرجى الاتصال بمكتب مبيعات مصر للطيران أو مركز خدمة العملاء لدينا للحصول على مزيد من التفاصيل حول النوع المُعتمد من جهاز الضغط الهوائي الإيجابي المُستمر في المجرى الهوائي). 

لا تضمن مصر للطيران توفير الكهرباء على متن الطائرة لتشغيل جهاز الضغط الهوائي الإيجابي المُستمر في المجرى الهوائي.

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جهاز الضغط الهوائي الإيجابي المُستمر في المجرى الهوائي الخاص به، كما يتعين عليه امتلاك عدد كافٍ من البطاريات المشحونة بالكامل لتغطية ما لا يقل عن الحد الأقصى المتوقع لمدة الرحلة بمقدار 1.5، والذي يستند إلى وقت الرحلة المُحدّد وعوامل أخرى مثل ظروف الطقس وتأخر حركة المرور وغيرها من الظروف التي قد تؤخر الرحلة.

يُسمح باصطحاب جهاز الضغط الهوائي الإيجابي المُستمر في المجرى الهوائي وبطارياته الإضافية بالإضافة إلى وزن الأمتعة اليدوية.

يجب على العميل وضع البطاريات الإضافية في الأمتعة اليدوية ويجب عليه تعبئتها على نحو يحميها من التلف.

يجب على العملاء التأكد من خلو جهاز الضغط الهوائي الإيجابي المُستمر في المجرى الهوائي من الزيوت والشحوم أو غيرها من المنتجات البترولية، بالإضافة إلى التأكد من كون الجهاز في حالة جيدة تخلو من التلف.

بالنسبة العملاء الذين يحملون جهاز الضغط الهوائي الإيجابي المُستمر في المجرى الهوائي ويستكملون رحلتهم على متن طائرة ثانية تابعة لشركة طيران أخرى أو يسافرون على متن رحلات الرمز المشترك، يتعين على هؤلاء العملاء الاتصال بشركة النقل المُشغِّلة للرحلة للحصول على موافقتها. 
3- تُوفر النقالات عند الطلب ورهنًا بالتوافر

يُسمح بنقل العملاء على نقالات في الدرجة الاقتصادية فقط.

يلزم وجود مرافق مع العملاء الذين يسافرون على نقالة.

تُفرض الرسوم المعمول بها على الشخص المرافق للعميل المسافر على نقالة وفقًا للرحلة المعنية.

يجب على العميل الاحتفاظ بنموذج معلومات طبية (MEDIF)، وملؤه واستكماله من قِبل طبيبه، على أن ينص هذا النموذج على أن العميل قادر على السفر. (يُرجى العلم أن نموذج شهادة الأهلية الصحية متاح في مكتب مبيعات مصر للطيران).

تُفرض رسوم إضافية على خدمة النقالات. يُرجى الاتصال بمكتب مبيعات مصر للطيران أو مركز خدمة العملاء لدينا للحصول على مزيد من المعلومات.

رسومنا لا تشمل:
-سيارة الإسعاف، ودخول المستشفى، وغيرها من مصاريف النقل البري.
-تذكرة (تذاكر) مرافقك ونفقاته.
-يجب إجراء الحجوزات الضرورية للرحلة بأكملها قبل المغادرة.
يتحمل العميل المسؤولية عن اتخاذ الترتيبات الخاصة بالنقل بسيارة الإسعاف و/أو جميع النفقات المتكبدة في المحطات للحصول على رعاية طبية أو خاصة.

ملحوظة: يلزم حضور العميل المسافر على نقالة في مطار المغادرة قبل (3 ساعات بالنسبة للرحلات الدولية وساعتين بالنسبة للرحلات الداخلية) على الأقل قبل وقت المغادرة المُحدّد.

يُرجى العلم أن إجراءات قبول النقالة تخضع للوائح المطارات والقواعد والشروط المحلية. 

يُرجى تقديم جميع المعلومات المتعلقة بالوصول (اسم المستشفى، بيانات الاتصال بسيارة الإسعاف، وما إلى ذلك) إلى مصر للطيران قبل المغادرة.

ملحوظة: لا تُقبل حالات السفر على نقالة إلا على متن الرحلات الجوية التي تشغّلها مصر للطيران فقط.
​​​