في ضوء القرار الصادر باستمرار وقف حركة الطيران من وإلى المطارات المصرية للرحلات الدولية حتى 30 يونيو في ضوء الإجراءات المتخذة للحد من انتشار فيروس كورونا (COVID-19)، وفي إطار حرص الشركة الوطنية على مصلحة عملائها واهتمامها باطلاعهم على المستجدات في ظل الظروف غير المسبوقة التي تشهدها الصناعة، فقد أصدرت مصر للطيران الضوابط الخاصة بتغيير التذاكر الدولية الخاصة بالأفراد أو استرداد قيمتها اعتبارًا من 26 مارس 2020 كما يلي:
- في حالة رغبة العملاء في استرداد قيمة التذاكر المستخرجة على الرحلات الدولية المعلقة اعتبارًا من 19 مارس 2020 وحتى نهاية فترة التعليق، يتم استرداد قيمة التذكرة باستثناء بعض الضرائب غير القابلة للرد في صورة قسيمة يتم استخدامها كتذاكر طيران للراكب أو أي من أقاربه من الدرجة الأولى أو يمُكن للعملاء استرداد القيمة نقدًا أو على وسيلة السداد التي قام العميل باستخدامها ، و ذلك بعد إعادة تشغيل رحلات مصر للطيران وذلك في أي وقت خلال ثلاث سنوات.
- بالنسبة لتذاكر السفر الدولي الجديدة الصادرة حتى 30-6-2020 ، يتم إعفاء هذه التذاكر من رسوم التغيير وتُطبق أي رسوم أخرى مستحقة إن وجدت وقت إجراء التغيير.
وإذ تهيب مصر للطيران بعملائها ضرورة مراجعة تذاكرهم من خلال مكاتب مصر للطيران أو مركز الاتصالات 1717 أو وكلاء السياحة والسفر المعتمدين لدى الشركة لمعرفة المستجدات بشأن إعادة تشغيل الرحلات وشروط التغيير والاسترداد السارية على كل تذكرة. وتشكر الشركة الوطنية عملائها لتقديرهم الموقف الحالي وتدعو الله أن يديم الصحة والعافية على الجميع.