Besondere und medizinische Unterstützung

Um Flugreisen für Passagiere mit körperlichen Einschränkungen zu verbessern, hat EgyptAir eine Anzahl von Richtlinien entwickelt um sicherzustellen, dass ihre speziellen Bedürfnisse erkannt werden und wir uns bestmöglich darauf einstellen können. 


Um Ihr Reiseerlebnis so bequem und komfortabel wie möglich zu gestalten, fordern Sie Ihre Unterstützung mindestens 48 Stunden vor Abflug an und dass Sie mindestens 3 Stunden vor der geplanten Abflugzeit Ihres Fluges am Flughafen ankommen, damit wir Ihnen der beste Dienst bieten können.
Sie können uns über “My Booking” um Unterstützung bitten
Wenn Sie die Art oder das Dienstniveau, die Sie benötigen, nicht finden können, wenden Sie sich bitte an das EGYPTAIR-Verkaufsbüro.


In einigen Fällen kann es für bestimmte Passagiere mit körperlichen Einschränkungen notwendig sein, ein Formular mit medizinischen Informationen zur Reisetauglichkeit (MEDIF) vorzubereiten, und es vor ihrer Reisebuchung zur Überprüfung und Einverständniserklärung durch EgyptAir vorzulegen. Sollten Sie weitere Informationen über das MEDIF Formular benötigen, können Sie jedes EGYPTAIR Büro kontaktieren.
Alle Passagiere, die von Ägypten nach Kanada und umgekehrt reisen und über Power Mobility Aid verfügen, müssen 2 Exemplare dieses Formulars ausfüllen und ausdrucken, & Wenn Sie eine hochwertige Erklärung einreichen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und drucken Sie es aus !

 

Auf dem Boden

Unsere Mitarbeiter stehen sowohl beim Abflug als auch bei der Ankunft zur Verfügung, sollten Passagiere mit besonderen Bedürfnissen Betreuung oder Hilfe benötigen.

Dies sind Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität, körperlichen oder geistigen Behinderungen sowie älteren Menschen
Passagiere​

Was können Sie mitbringen?

•Vorausplanung und ordnungsgemäße Verpackung können den Überprüfungsprozess erleichtern und Ihr Reiseerlebnis am Flughafen einfacher machen. Wissen Sie, was Sie in Ihr Handgepäck und wie Sie Ihr aufgegebenes Gepäck packen können, bevor Sie am Flughafen ankommen. Selbst wenn ein Gegenstand allgemein zulässig ist, kann dieser einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen werden oder nicht durch den Kontrollpunkt zugelassen werden, wenn dieser während des Überprüfungsprozesses einen Alarm auslöst, manipuliert zu sein scheint oder andere Sicherheitsbedenken aufwirft.
•Die endgültige Entscheidung liegt bei den Sicherheitsbehörden, ob ein Gegenstand den Kontrollpunkt zugelassen wird.
•Scharfe Gegenstände im aufgegebenen Gepäck sollten ummantelt oder sicher eingewickelt werden, um Verletzungen der Gepäckabfertiger und Inspektoren zu vermeiden.

Mitnahme von Medizinische Ausrüstung an Bord

•Wenn Sie mit Medikamenten, medizinischen Geräten, Geräten wie CPAP oder Hörgeräten reisen müssen, die Radiowellen aussenden, müssen Sie den Hersteller, den Produktnamen, das Modell, die Größe, den Batterietyp usw erwähnen.
•Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Ausrüstung vor dem Abflug möglicherweise am Flughafen erneut überprüfen (Sicherheitsüberprüfung).
Hinweis:
•Scheren, auch solche, die Teil medizinischer Geräte sind, dürfen nicht an Bord mitgenommen werden.
•Für Medikamente kann bei der Sicherheit eine Kopie des Rezepts oder ein ärztliches Attest angefordert werden, das von einem Arzt ausgestellt wurde und den Namen der Krankheit usw angibt.
•Darüber hinaus liegt die endgültige Entscheidung bei den Sicherheitsbehörden darüber, ob ein Gegenstand den Kontrollpunkt zugelassen wird.
•Scharfe Gegenstände im aufgegebenen Gepäck sollten ummantelt oder sicher eingewickelt werden, um Verletzungen der Gepäckabfertiger und Inspektoren zu vermeiden

Medikamente und Nadeln 

-Im Allgemeinen ist es Kunden erlaubt, Medikamente und zugehöriges Zubehör (einschließlich Nadeln, Spritzen und Roboterspritzen) mitzunehmen, um die Kranken an Bord zu behandeln und zu kontrollieren. 
-Stellen Sie sicher, dass ausreichende Vorräte an Medikamenten entweder im Handgepäck oder im aufgegebenen Gepäck mitgeführt werden.
Vorschriften und Anweisungen aus verschiedenen Ländern 
-Der rechtliche Status verschiedener Arten von Drogen kann von Land zu Land unterschiedlich sein, und die Transportanforderungen werden nicht konsequent durchgesetzt. Dies gilt sowohl für rezeptfreie als auch für verschreibungspflichtige Medikamente.
-Um einen reibungslosen Übergang durch lokale Sicherheit oder Zoll zu gewährleisten wird es empfohlen, dass Sie einen Brief Ihres Arztes mit sich führen, in dem bestätigt wird, dass Sie ein solches Arzneimittel benötigen, und dass es nach Möglichkeit deutlich mit den Gattungsnamen gekennzeichnet ist.

Nadeln und Spritzen 

-Das Mitbringen von Nadeln an Bord des Flugzeugs unterliegt möglicherweise den Sicherheitsüberprüfungsverfahren im Inland und liegt außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft. Bitte erkundigen Sie sich bei den Zoll- und Sicherheitsbehörden des jeweiligen Landes, durch das Sie reisen. 
-Es wird empfohlen, die Spritzen und injizierbaren Arzneimittel zusammen zu tragen und deutlich zu kennzeichnen, um Ihren Namen und das Arzneimittel zu identifizieren, oder dass Sie ein ärztliches Attest oder ein Unterstützungsschreiben Ihres Arztes mit sich führen, in dem Ihr Name und das Arzneimittel angegeben sind.

Das Abkühlen der Medikamente 

EgyptAir kann Ihre Medikamente nicht kühlen. Wenn Sie Medikamente vorbereiten, die gekühlt werden müssen, sollten Sie sie in einem Kühlbeutel oder einer Vakuumflasche mit Trockeneis in Mengen von weniger als 2,5 kg verpacken, damit sie alle so verpackt sind, dass die Kohlendioxidgase frei verdampfen können. Bitte informieren Sie das Flughafenpersonal, dass Sie beim Check-in Trockeneis ins Flugzeug bringen.

Vor Ihrer Reise: 
-Überprüfen Sie die Arzneimittelvorschriften bei den zuständigen Behörden, insbesondere bei Reisen mit kontrollierten Arzneimitteln. 
-Tragen Sie die Arzneimittel in einer ordnungsgemäß gekennzeichneten Verpackung, die von Ihrem Apotheker ausgestellt wurde.
-Tragen Sie eine Kopie aller Rezepte, einschließlich der generischen Namen der Medikamente, zusammen mit den tatsächlichen Medikamenten in der Handtasche, insbesondere für kontrollierte und injizierbare Substanzen

Reisende mit geistiger oder entwicklungsbedingter Behinderung benötigen einen Assistenten

- EgyptAir akzeptiert die meisten Passagiere mit geistiger Behinderung. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Art von Hilfe mindestens 48 Stunden vor Abflug anzufordern und mindestens 3 Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit Ihres Fluges am Flughafen zu sein. Damit Sie die am besten geeignete Hilfe erhalten und Ihr Reiseerlebnis so angenehm und komfortabel wie möglich gestalten.

- Bitte wenden Sie sich vor dem Check-in (falls erforderlich) unter 0020128666701 an einer der Öffentlichkeitsarbeit-Mitarbeiter, wenn Sie vom internationalen Flughafen Kairo anreisen, um die benötigte Unterstützung zu erhalten.


- Alle unten aufgeführten Kundenkategorien benötigen möglicherweise eine ärztliche Genehmigung:

- Alle unten aufgeführten Kundenkategorien benötigen Begleitpersonen:


verkümmertes Wachstum

Alzheimer und Damanitis

Down-Syndrom

die Lernschwierigkeiten

Autismus



RADSTUHLHILFE

Wir bieten Rollstühle für Kunden mit eingeschränkter Mobilität zur Verwendung auf dem Weg zum Flugzeug, während des Fluges und beim Aussteigen nach dem Flug. Deshalb brauchen Sie keinen eigenen Rollstuhl zu benutzen, den wir kostenlos im Flugzeugraum mitnehmen.

Wir können die folgenden maximalen Abmessungen für Rollstühle je nach Flugzeugtyp berücksichtigen:
1- A330-300 (B 95 * H 62 cm)
2- B787 (B 1,01 · H 1,14 cm)
3- B 777 - 300 (B 83 · H 110 cm)

Hinweis: Für den Rollstuhl ist eine geeignete Unterlage oder Umhüllung erforderlich
 
Kunden, die im Rollstuhl reisen, werden für Reisen auf EGYPTAIR-Flügen ohne Begleitung akzeptiert und benötigen keine ärztliche Genehmigung.
 
Nur Kunden, die während der Reise Pflege / Unterstützung benötigen (z. B. Füttern oder Toilettenbenutzung) oder sich während der Notevakuierung nicht selbst helfen können oder die Sicherheitsanweisungen unseres Kabinenpersonals nicht befolgt haben, müssen eine Begleitung haben, die ihnen hilft.
 
Wenn Sie in einer Gruppe reisen, die Rollstühle benötigt, wenden Sie sich bitte an unser EGYPTAIR-Verkaufsbüro oder unser Callcenter, um vorherige Absprachen zu treffen (mindestens 48 Stunden vor Ihrem geplanten Abflug).
 
EGYPTAIR bietet die folgende Rollstuhlkategorie an:
 
WCHR - Rollstuhlrampe: Der Kunde benötigt nur einen Rollstuhl, um längere Strecken zurückzulegen, kann jedoch unabhängig die Flugzeugtreppe hinaufsteigen.
 
WCHS - Rollstuhlstufen: Der Kunde kann keine Treppen steigen, kann aber kurze Strecken zu Fuß zurücklegen
 
WCHC - Rollstuhlkabinensitz: Der Kunde ist völlig unbeweglich 

Für weitere Informationen klicken Sie hier.


 

Am Bord

Um diesen Passagieren eine bequeme Reise zu ermöglichen, erhalten sie an Bord Sitzplätze in der Nähe des Kabinenpersonals oder der Waschräume. Rollstühle, Hebevorrichtungen, Decken und Kissen sind kostenlos erhältlich.
Ein Mitarbeiter, der sich nur um Passagiere mit besonderen Bedürfnissen kümmert (Special Assistance Coordinator), wird sich mit ihnen in Verbindung
setzen um bei Bedarf die Nutzung von folgenden speziellen Services sicherzustellen: ​

Therapeutischer Sauerstoff

  • Benötigter therapeutischer Sauerstoff für Passagiere steht im Flugzeug zur Verfügung. Eine 48-stündige Vorabmeldung wird verlangt und ein Koordinator für besondere Bedürfnisse wird die Verfügbarkeit der Anfrage bestätigen.
  • Der Passagier wird gebeten eine vollständige Kopie seiner Krankenakte dabei zu haben und ein Doktor wird dann prüfen ob der Fluggast hi-flow oder low-flow benötigt.
​​Ein vom Arzt angegeben Typ​
Dauer (Minuten)
​
​Geringer Durchfluss (2 Liter / Minuten)Hoher Durchfluss (4 Liter / Minuten)
120 Minuten60 Minuten
  • Bei Stornierung des Bedarfs an therapeutischen Sauerstoffs wird eine 72-stündige Vorabmeldung verlangt, um eine Wiederverwendbarkeit der Sauerstoffeinheit zu gewährleisten.

Service für Sehbehinderte oder Hörgeschädigte Passagiere

  • Für Passagiere, die sehbehindert und/oder hörgeschädigt sind.

Krankentragen

Passagiere, die eine Krankentrage benötigen, können nur in der Economy Class reisen und müssen einen Begleiter haben. Die Flugreservierungen für die gesamte Flugreise müssen vor Reiseantritt gemacht werden. Die Bereitstellung eines Krankenwagens muss vom Passagier selbst veranlasst und ein Haftungsausschluss vorgelegt werden.

Der normale, uneingeschränkte Economy-Class Tarif muss sowohl für den Passagier, der die Krankentrage benötigt, als auch für die Begleitung gezahlt werden. Darüberhinaus muss für jede Flugteilstrecke, auf der die Bahre benötigt wird, eine Zusatzgebühr des sechsfachen normalen, uneingeschränkten Economy-Class Tarifes gezahlt werden.

Service für Passagiere mit körperlichen Behinderungen

  • In unseren Waschräumen und Toiletten an Bord wurden die Türen so konstruiert, dass sie breit genug für Rollstühle sind.

Diensttiere

  • Eine Ausnahme gilt für zertifizierte Begleithunde, die sehbehinderte Kunden, oder Kunden mit eingeschränkter Mobilität in Abhängigkeit von ihrer Hilfe begleiten. Assistenzhunde werden in der Kundenkabine kostenlos transportiert, vorausgesetzt, sie tragen ein Gurtzeug, sind angeleint und verfügen über ein Schulungszertifikat und alle erforderlichen Reisedokumente.
  • Diensttiere ( Blindenhunde, Suchhunde, usw. ) werden, abhängig vom Flugzeugtyp, kostenfrei transportiert ( für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an ein EGYPTAIR Büro in Ihrer Nähe )
  • Servicetiere unterliegen den maßgeschneidert Vorschriften des Transitlandes und Ziellandes.
  • Servicetiere werden in der Kundenkabine akzeptiert, wenn sie ordnungsgemäß angeschnallt sind und keinen Sitzplatz beanspruchen. Sie sollten den Kunden bei vorheriger Absprache mit EGYPTAIR sitzen und von jeglicher Gewichtsbeschränkung und Behälteranforderungen ausgenommen sein.
  • Wenn Tiere stören oder das Tier zu groß ist, um in die Gästekabine zu passen, muss es eingesperrt und als aufgegebenes Gepäck angenommen werden. Andernfalls wird der Kunde entladen.
  • Ein Schriftsatz unter dem Briefkopf eines staatlich anerkannten Psychotherapeuten. Dieses Dokument darf nicht älter sein darf als 12 Monate, und muss die Angabe enthalten, dass sich der Passagier aufgrund einer psychischen Krankheit in ärztlicher Behandlung befindet, und dass das mitgeführte Tier eine unverzichtbare Behandlungsmaßnahme darstellt.
  • Entsprechende Tiere sollten ein gültigen Gesundheits- und Impfausweis / Einreiseerlaubnis mit sich führen.
  • Begleithunde in der Kabine sind von Gewichtsbegrenzungen befreit und können ohne Transportbehälter mitgenommen werden.

Anm:Kunden mit Anschlussflug müssen leere Käfige mitführen.
Anm: Oben aufgeführte Hinweise gelten nur für Flüge von EGYPTAIR. Falls Sie einen Anschlussflug mit einer anderen Fluggesellschaft haben, gelten deren entsprechende Vorschriften für lebende Tiere.

Anm:Oben aufgeführte Regelungen gelten nur für Flüge von EGYPTAIR. Im Falle von Codeshare Flügen, die von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt werden, wenden Sie sich bitte an ein EGYPTAIR Callcenter oder eines der EGYPTAIR Verkaufbüros in Ihrer Nähe.

Service für übergewichtige Passagiere

Sollten Sie einen zweiten Sitzplatz für mehr Komfort benötigen, denken Sie daran diesen bereits bei der Flugbuchung zu reservieren. Ein EgyptAir Mitarbeiter wird Sie über die Verfügbarkeit freier Plätze informieren. Ein zweiter Sitzplatz bietet Ihnen uneingeschränktere Bewegungsfreiheit und mehr Bequemlichkeit.
Bitte beachten Sie:
Sollte Ihr Flug voll sein und Sie keinen zweiten Sitzplatz reserviert haben, kann Ihnen das Mitfliegen aus Sicherheitsgründen, sollte ein Sitzplatz für Sie nicht ausreichen, verweigert werden. Eine Reservierung im Voraus ist notwendig und wir empfehlen allen unseren Kunden, ihre Sitzplatzreservierungen so früh wie möglich vorzunehmen.

PERSÖNLICHE TRAGBARE SAUERSTOFFKONZENTARATOREN (PPOC)
Sie müssen sich mindestens 48 Stunden vor Ihrer Reise an das EGYPTAIR-Verkaufsbüro oder unser Callcenter wenden, um uns über Ihre medizinischen Anforderungen zu informieren. Unser Hilfekoordinator wird die Verfügbarkeit dieser Bestellung bestätigen.
Der Kunde muss das MEDIF-Formular aufbewahren, ergänzen und von seinem Arzt ausfüllen lassen. (Bitte beachten Sie, dass das medizinische Freigabeformular im EgyptAir-Verkaufsbüro erhältlich ist.) Der Kunde muss in der Lage sein, tragbaren Sauerstoff zu hören und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um auf diese Warnungen zu reagieren, oder mit einem Begleiter reisen, der dazu in der Lage ist.

Das PPOC muss mit einem Aufkleber versehen sein, der angibt, dass es für die Verwendung im Flugzeug zugelassen ist. (Bitte kontaktieren Sie das EGYPTAIR-Verkaufsbüro oder das Callcenter, um weitere Informationen zum zugelassenen PPOC-Typ zu erhalten.)

EgyptAir garantiert nicht die Bereitstellung von Strom an Bord für den Betrieb von PPOC.
Der Kunde ist für PPOC voll verantwortlich und muss über eine ausreichende Anzahl voll geladener Batterien verfügen, um mindestens das 1,5-fache der maximal zu erwartenden Reisedauer abzudecken. Dies hängt von der angegebenen Flugzeit und von Faktoren wie Wetterbedingungen, Verkehrsverzögerungen und anderen Umständen ab, die die Reise verzögern können.
Zusätzlich zur Freigepäckmenge sind PPOC und seine zusätzlichen Batterien erlaubt.

Der Kunde muss die zusätzlichen Batterien in das Gepäck legen und sie so verpacken, dass sie nicht beschädigt werden.

Kunden sollten sicherstellen, dass PPOC frei von Öl, Fett oder anderen Erdölprodukten und in gutem Zustand ist und keine Beschädigungen aufweist.

Beachten Sie, dass Kunden, die PPOC an Bord tragen und einen Flug mit einer anderen Fluggesellschaft haben oder einen Code-Sharing-Flug absolvieren, sich an den Betreiber wenden sollten, um ihre Genehmigung zu erhalten.
2 - Kontinuierlicher positiver Luftdruck (CPAP)

Sie müssen sich mindestens 48 Stunden vor Ihrer Reise an das EGYPTAIR-Verkaufsbüro oder unser Callcenter wenden, um uns über Ihre medizinischen Anforderungen zu informieren. Unser Hilfekoordinator wird die Verfügbarkeit dieser Bestellung bestätigen.

Der Kunde muss das MEDIF-Formular aufbewahren, ergänzen und von seinem Arzt ausfüllen lassen. (Bitte beachten Sie, dass das medizinische Freigabeformular im EgyptAir-Verkaufsbüro erhältlich ist.)

Aus Sicherheitsgründen muss das CPAP ausgeschaltet und in Taxis, Starts und Landungen sowie in außergewöhnlichen oder Notfallsituationen aufbewahrt werden.
CPAP muss mit einem Aufkleber versehen sein, der angibt, dass es für die Verwendung im Flugzeug zugelassen ist. (Weitere Informationen zum unterstützten CPAP-Typ erhalten Sie von Ihrem EGYPTAIR-Vertriebsbüro oder Ihrem Callcenter.)

Der Kunde muss sicherstellen, dass CPAP für die Verwendung in der Luftfahrt konzipiert und zugelassen ist, wo sich der Druck ändert und CPAP funktioniert während der Reise möglicherweise nicht effizient.

EgyptAir garantiert nicht die Bereitstellung von Strom an Bord für den Betrieb von PPOC.
Der Kunde ist für PPOC voll verantwortlich und muss über eine ausreichende Anzahl voll geladener Batterien verfügen, um mindestens das 1,5-fache der maximal zu erwartenden Reisedauer abzudecken. Dies hängt von der angegebenen Flugzeit und von Faktoren wie Wetterbedingungen, Verkehrsverzögerungen und anderen Umständen ab, die die Reise verzögern können.
Zusätzlich zur Freigepäckmenge sind PPOC und seine zusätzlichen Batterien erlaubt.

Der Kunde muss die zusätzlichen Batterien in das Gepäck legen und sie so verpacken, dass sie nicht beschädigt werden. Kunden sollten sicherstellen, dass PPOC frei von Öl, Fett oder anderen Erdölprodukten und in gutem Zustand ist und keine Beschädigungen aufweist.
Beachten Sie, dass Kunden, die PPOC an Bord tragen und einen Flug mit einer anderen Fluggesellschaft haben oder einen Code-Sharing-Flug absolvieren, sich an den Betreiber wenden sollten, um ihre Genehmigung zu erhalten.
3-Die Tragen werden auf Anfrage und je nach Verfügbarkeit zur Verfügung gestellt

Kunden auf Krankentragen werden nur in der Economy Class akzeptiert.

Eskorte wird mit den Kunden angefordert, die mit einer Trage reisen.

Der Begleitperson, die die Tragetasche begleitet, wird der für die Reise verfügbare Preis in Rechnung gestellt.
Der Kunde muss eine vollständige Kopie des medizinischen Informationsformulars erhalten, das von seinem Arzt ausgefüllt wurde, und erklärt, dass er zum Fliegen anständig ist. (Bitte beachten Sie, dass das medizinische Freigabeformular im EgyptAir-Verkaufsbüro erhältlich ist.)

Für den Bahrenservice fallen zusätzliche Gebühren an.
Bitte wenden Sie sich an das EGYPTAIR-Verkaufsbüro oder das Callcenter, um weitere Informationen zu erhalten.
Unsere Gebühr beinhaltet nicht:

Krankenwagen, Krankenhauseinweisung und andere Grundkosten
Die Fahrkarte (n) und die Kosten Ihrer Begleitung

Reservierungen, die für die gesamte Reise erforderlich sind, müssen vor der Abreise vorgenommen werden.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Transport des Krankenwagens und / oder alle an den Stationen für die medizinische oder private Versorgung anfallenden Kosten zu veranlassen.
Hinweis: Der Kunde, der mit einer Trage reist, muss mindestens am Abflughafen (3 Stunden für internationale Flüge und 2 Stunden für Inlandsflüge) vor der angegebenen Abflugzeit anwesend sein.
Bitte beachten Sie, dass die Verfahren zur Annahme einer Trage den Flughafenbestimmungen und den örtlichen Vorschriften und Bedingungen unterliegen.
Bitte teilen Sie EgyptAir vor Ihrer Abreise alle Ankunftsinformationen (Name des Krankenhauses, Kontaktaufnahme mit dem Krankenwagen usw.) mit.

Hinweis: Die Tragen werden nur auf Flügen von EgyptAir akzeptiert.



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