Nous collectons et traitons des données à caractère personnel vous concernant lorsque vous effectuez une réservation ou que vous utilisez nos services, sites Internet et applications mobiles.
2.1 Lorsque vous réservez un vol ou êtes passager sur l’un de nos vols
EGYPTAIR conserve les données à caractère personnel que vous nous communiquez vous-même, par exemple pendant l’enregistrement ou au cours des transactions (ex. : réservation d’un vol). Cela inclut :
- votre nom, sexe et date de naissance,
- votre adresse personnelle, adresse email et numéro de téléphone,
- lorsque vous effectuez des achats auprès de nous, les informations relatives à votre paiement et à la livraison, y compris les adresses de facturation et de livraison ainsi que les informations relatives à votre carte de paiement,
- les informations relatives à votre réservation, y compris les lieux de départ et d’arrivée et vos dates et heures de voyage.
Information spécifique relative aux données sensibles :
Nous attirons votre attention sur le fait que si vous nous communiquez des informations relatives à vos préférences alimentaires qui peuvent indiquer vos croyances religieuses, celles-ci sont utilisées pour vous fournir le service demandé et nous les utiliserons et les conserverons dans notre système comme faisant partie de vos données passager. Nous transmettrons également ces données à nos prestataires de services.
Nous attirons votre attention sur le fait que si vous nous communiquez des informations relatives à la santé, telles que des informations sur votre état de santé ou la nécessité de disposer d’un fauteuil roulant, celles-ci sont utilisées pour vous fournir le service correspondant et nous les utiliserons et les conserverons dans notre système comme faisant partie de vos données passager. Nous transmettrons également ces données à nos prestataires de services.
2.2 Lorsque vous devenez membre d’EGYPTAIR Plus, notre programme voyageur fréquent
Pour notre programme de fidélité EGYPTAIR Plus, nous conservons des informations vous concernant, parmi lesquelles :
- Vos informations client, telles que votre numéro client Egyptair Plus, nom d’utilisateur et date de naissance
- Vos préférences en matière de réservation
- Des informations relatives aux voyages que vous avez effectués, et notamment les lieux de départ et destinations
- Le nombre de miles gagnés
- Les remises et primes que vous avez utilisées.
2.3 Lorsque vous utilisez d’autres services d’EGYPTAIR
Si vous utilisez d’autres services d’EGYPTAIR, nous collectons des informations vous concernant telles que :
- votre nom, sexe et date de naissance,
- votre adresse personnelle, adresse email et numéro de téléphone,
- lorsque vous effectuez des achats auprès de nous, les informations relatives à votre paiement et à la livraison, y compris les adresses de facturation et de livraison ainsi que les informations relatives à votre carte de paiement,
- vos préférences en matière de prospection commerciale, et notamment tout consentement que vous nous avez donné,
- votre utilisation de nos services.
2.4 Lorsque vous utilisez notre site Internet et nos applications mobiles
Nous analysons le trafic sur notre site Internet afin de comprendre les exigences de nos clients et, à partir de cela, de protéger notre site Internet contre les attaques et de l’améliorer continuellement. Pour cette raison, nous conservons l’adresse IP du fournisseur de service Internet des visiteurs ainsi que d’autres informations spécifiques à chaque utilisateur telles que la résolution d’écran et le système d’exploitation utilisé. L’adresse IP n’est pas liée à une personne spécifique.
Les données tirées des différentes utilisations de notre site Internet sont stockées à des fins d’analyse d’erreurs. Nous utilisons également des cookies pour suivre les préférences des visiteurs et améliorer la conception des sites Internet en conséquence.
2.4.1 Utilisation d’outils d’analyse web
EGYPTAIR effectue des mesures sur les sites Internet EGYPTAIR à l’aide de l’outil d’analyse Google analytics. Les cookies sont utilisés à des fins de mesure et les données sont collectées sous une forme non directement identifiante de sorte qu’elles ne sont pas liées à un utilisateur. Cela se fait notamment en anonymisant l’adresse IP.
Seules les personnes autorisées ont accès à ces données.
2.4.2 Utilisation de modèles d’attribution – Cookies et empreintes numériques (« fingerprinting »)
Nous utilisons des modèles d’attribution à des fins de prospection commerciale et d’amélioration de nos services. Pour cela, nous utilisons les services et les modèles d’attribution de fournisseurs de services tiers tels que :
- Google Adwords Remarketing
- DoubleClick Floodlights (Conversion)
- DoubleClick Floodlights (Remarketing)
- DoubleClick Search - Category ("Statistics")
Ces modèles d’attribution sont utilisés pour collecter et stocker des données sur la façon dont vous utilisez ce site Internet et ses différentes pages. Ces données peuvent être utilisées pour créer des profils utilisateur non directement identifiants. Pour de plus amples informations sur la confidentialité de vos données et pour gérer vos préférences en la matière s’agissant des outils Google et DoubleClick, consultez la page
privacy.google.com .
Les modèles d’attribution font appel à des technologies telles que les cookies, les balises web et le « fingerprinting » :
-
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés localement dans la mémoire cache du navigateur Internet de la personne qui visite le site. Pour en savoir plus sur les cookies, consultez le site Internet allaboutcookies.org. .
-
Les balises web sont de petites données graphiques (également connues sous le nom de « pixels invisibles » ou de « GIF invisibles ») qui peuvent être intégrées à nos sites Internet, applications mobiles, applications et newsletters et qui sont généralement utilisées en combinaison avec les cookies afin d’identifier les utilisateurs et leur comportement. Les indications fournies ci-dessus à propos des cookies s’appliquent également aux balises web. Les balises web ne seront notamment pas utilisées si vous vous opposez à l’utilisation du cookie correspondant.
-
La technologie de « fingerprinting permet de stocker les variables environnementales de vos appareils dans une base de données, mais ne stocke pas les données claires relatives aux utilisateurs telles que l’adresse IP. Les cookies et/ou le « fingerprinting » permettent de reconnaître votre appareil et de vous identifier en tant qu’utilisateur.
Les données collectées à l’aide des modèles d’attribution permettent de créer des profils personnels mais ne seront pas utilisées pour identifier les visiteurs par leur nom.
Vous pouvez vous opposer au stockage de vos données visiteur non directement identifiantes de la manière suivante :
Vous pouvez vous opposer à ce type de publicité de manière définitive en vous rendant sur le site
http://www.networkadvertising.org/choices For further information about how to refuse cookies, please refer to your browser ‘Help’ section or seePour plus d’informations sur comment refuser les cookies, nous vous invitons à consulter la section « Aide » de votre navigateur ou le site
www.allaboutcookies.org.
Veuillez noter toutefois que, si vous supprimez les cookies :
- Nous risquons de ne plus savoir que vous vous êtes opposé(e) à la publicité comportementale en ligne, et par conséquent, les bannières de nos annonceurs tiers réapparaîtront lorsque vous visiterez certains autres sites Internet.
- Nous risquons de ne plus nous rappeler automatiquement que vous avez accepté notre politique relative aux cookies et les conditions d’utilisation de notre site Internet, et nous vous demanderons de confirmer votre accord ainsi que vos préférences en matière de langue et de pays.
2.4.3 Médias sociaux
Nous avons mis en place, dans différentes sections de nos sites Internet et applications mobiles, des fonctionnalités réseau social / média social. Cela inclut :
- Des liens vers les sites Internet EGYPTAIR dans les réseaux sociaux
- Des boutons « J’aime » ou « Partager »
- Du contenu intégré, tel que des vidéos
Ce contenu intégré peut être utilisé par les fournisseurs des fonctionnalités ci-dessus afin de vous identifier, de connaître la source d’une visite et de savoir comment vous utilisez les sites Internet d’EGYPTAIR. Selon le cas, cela peut se faire au cours de votre visite sur nos sites Internet.
Lorsque vous utilisez les fonctions de recommandation, l’URL du site Internet EGYPTAIR concerné est communiquée au réseau social que vous avez choisi. Un certain nombre de réseaux complètent alors immédiatement le lien d’un extrait du contenu fourni par EGYPTAIR. Avec la plupart des réseaux sociaux, une confirmation vous est demandée avant que ce contenu soit sauvegardé ou transféré.
Nous avons intégré dans nos sites Internet les outils de médias sociaux des fournisseurs suivants :
Nous attirons votre attention sur le fait que l’obligation de respecter la loi applicable en matière de protection des données repose sur ces fournisseurs, et qu’EGYPTAIR n’a qu’une connaissance et influence limitée sur la manière dont les réseaux sociaux traitent les données qu’ils collectent via leurs services. Pour plus d’informations sur la manière dont ces fournisseurs traitent les données à caractère personnel et les droits dont vous disposez et les choix qui s’offrent à vous à cet égard, nous vous invitons à lire leur politique de confidentialité.
2.5 Pourquoi collectons-nous et utilisons-nous vos données à caractère personnel ?
Nous collectons et utilisons vos données principalement pour vous permettre d’effectuer des réservations et d’acheter des billets et pour que nous puissions vous fournir des services spécifiques. Nous utilisons également vos données pour répondre aux finalités commerciales d’EGYPTAIR, ce qui inclut des études de marché et de commercialisation, la conformité, la lutte contre la fraude ainsi que le renforcement de la satisfaction et de la fidélité client.
Les bases juridiques des traitements par EGYPTAIR de vos données à caractère personnel sont l’exécution de nos contrats avec vous (Article 6 (1) (b) du RGPD), le respect de la loi applicable (Article 6 (1) (c) du RGPD) et nos intérêts légitimes (Article 6 (1) (f) du RGPD). Nos intérêts légitimes consistent en la sécurité de nos vols, services et sites Internet ; le partage de données au sein du groupe EGYPTAIR lorsque des entités distinctes du groupe coopèrent ; et la prévention de la fraude ou autre préjudice que nous, ou des tiers, pourrions subir.
Plus de détails sur les finalités des traitements de données que nous mettons en œuvre vous sont fournies ci-dessous.
2.5.1 Lorsque vous faites une réservation et que vous êtes passager :
Nous utilisons vos données à caractère personnel :
- pour vous permettre d’effectuer des réservations et d’acheter des billets et pour nous permettre de fournir les services correspondants, y compris EGYPTAIR Plus si vous vous êtes inscrit(e) en tant que membre.
- à des fins d’étude de marché, de fidélisation de la clientèle et pour la commercialisation de nos produits et services.
- pour traiter les demandes et les réclamations client.
- pour respecter nos obligations légales, notamment celles relatives aux procédures obligatoires d’immigration imposées par les autorités publiques égyptiennes ou étrangères ; pour assurer la sécurité des vols et lutter contre la fraude.
2.5.2 Lorsque vous utilisez notre site Internet et nos applications mobiles :
Nous traitons vos données afin de mettre notre site Internet et nos applications mobiles à votre disposition, et notamment créer votre compte d’utilisateur, vous abonner aux newsletters et vous proposer une expérience utilisateur harmonieuse sur nos sites Internet et applications mobiles.
Nous utilisons des outils d’analyse afin de mieux comprendre le fonctionnement de nos applications mobiles. Ces outils enregistrent des informations sur l’utilisation que vous faites de l’application, notamment la fréquence à laquelle vous l’utilisez, les évènements qui surviennent dans le cadre de l’application, et l’emplacement à partir duquel vous avez téléchargé l’application.
2.6 Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel ?
En fonction de la manière dont vous utilisez nos services et des types de données à caractère personnel concernés, nous partagerons vos données au sein du groupe EGYPTAIR et avec des prestataires de services tiers.
2.6.1 Destinataires
Selon les cas, vos données à caractère personnel sont communiquées aux destinataires suivants :
- D’autres compagnies aériennes lorsque votre itinéraire nécessite plusieurs vols sur les lignes de plusieurs compagnies aériennes (« trafic interligne »), ou lorsque vous réservez un vol à code partagé, c'est-à-dire lorsque deux compagnies aériennes membres ou plus partagent le même vol.
- Des fournisseurs du système de réservation (également connu sous le nom de système mondial de distribution ou SMD) qui permettent la transmission des informations de réservation entre votre agent de voyages et le transporteur.
- Des prestataires de services en escale qui nous aident à vous fournir nos services et qui peuvent fournir en notre nom des services tels que, entre autres, la manutention des bagages, l’assistance à l’enregistrement et à l’embarquement ainsi que l’assistance pour des besoins spécifiques dans les aéroports.
- D’autres fournisseurs avec lesquels nous travaillons pour fournir nos services, tels que des agences de voyages accréditées, des sociétés de transport, des sociétés de location de voitures, des hôtels et des sociétés de carte de paiement.
- Les autorités en charge de l’immigration et de la sécurité de l’UE et de votre pays de destination, qui nous imposent de communiquer des données à caractère personnel aux fins de contrôles de sécurité et de l’immigration, conformément à la loi applicable dans le pays concerné. En règle générale, ces règlementations exigent la communication de données sur l’identité et sur les documents de voyage (passeport, visa) des passagers et de l’équipage à bord de l’appareil.
Nous attirons votre attention sur le fait que toutes les données que vous nous fournissez au cours d’une réservation sont susceptibles d’être communiquées. Pour plus d’informations ou pour toute réclamation, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 1717 (tarif local en Égypte).
L'Association internationale du transport aérien (AITA) fournit des informations sur la protection des données à caractère personnel et le respect de la vie privée, avec des liens vers la politique de confidentialité d’autres compagnies aériennes et fournisseurs de systèmes de réservation. Vous trouverez ces informations à l’adresse
https://www.iatatravelcentre.com/privacy.htm.
2.6.2 Transfert de données hors de l’UE
Certains destinataires de vos données à caractère personnel seront situés en dehors de l’Union européenne et auront accès à tout ou partie des données à caractère personnel collectées par EGYPTAIR (nom, numéro de passeport, informations sur le voyage, etc.).
Si vos données sont transférées, EGYPTAIR ne les transmettra, selon le cas, que pour exécuter un contrat qui a été conclu avec vous et à votre bénéfice, ou pour respecter des obligations légales spécifiques, ou sur la base de garanties appropriées prises en matière de protection des données telles que les « clauses contractuelles types » prévues par l’UE.