Egyptair raccoglie e tratta i dati personali degli interessati quando prenotano o utilizzano i suoi servizi, siti web o app.
2.1 Quando gli interessati prenotano un volo o diventano passeggeri di un volo Egyptair
EGYPTAIR conserva i dati personali che le vengono forniti dagli interessati, ad esempio, durante la registrazione o le operazioni contrattuali (ad esempio, la prenotazione di un volo), che includono:
- nome, genere e data di nascita
- indirizzo di residenza, indirizzo email e numero di telefono
- informazioni sul pagamento e sulla consegna, inclusi gli indirizzi di fatturazione e consegna e i dettagli della carta di credito, laddove si effettuino acquisti da Egyptair
- dettagli della prenotazione, inclusi aeroporto di partenza e arrivo e orari dei voli.
Avviso speciale relativo ai dati sensibili:
Si fa presente che qualora gli interessati inviino informazioni sulle preferenze per il pasto che possano indicare la fede religiosa, tali dati verranno usati per fornire il relativo servizio e saranno utilizzati e conservati da Egyptair nel suo sistema in quanto facenti parte dei dati sul passeggero. Egyptair invierà inoltre tali dati ai suoi fornitori di servizi.
Si fa presente che qualora gli interessati inviino informazioni sullo stato di salute, come quelle relative alla condizione medica o alla necessità di ricevere un servizio di assistenza con sedia a rotelle, tali dati sullo stato di salute verranno usati per fornire il relativo servizio e saranno utilizzati e conservati da Egyptair nel suo sistema in quanto facenti parte dei dati sul passeggero. Egyptair invierà inoltre tali dati ai suoi fornitori di servizi.
2.2 Quando gli interessati diventano membri del programma frequent flyer EGYPTAIR Plus
Ai fini del programma fedeltà EGYPTAIR Plus, Egyptair conserva informazioni sugli interessati quali:
- informazioni sul cliente, come numero cliente Egyptair Plus, nome utente e data di nascita
- preferenze di prenotazione
- informazioni sui viaggi effettuati, inclusi gli aeroporti di partenza e destinazione
- miglia accumulate
- premi e bonus utilizzati
2.3 Quando gli interessati utilizzano altri servizi di EGYPTAIR
Qualora gli interessati utilizzino altri servizi di EGYPTAIR, la stessa raccoglierà in genere informazioni quali:
- nome, genere e data di nascita,
- indirizzo di residenza, indirizzo email e numero di telefono,
- informazioni sul pagamento e sulla consegna, inclusi gli indirizzi di fatturazione e consegna e i dettagli della carta di credito, laddove si effettuino acquisti da Egyptair,
- preferenze di marketing, inclusi eventuali consensi forniti,
- utilizzo dei servizi di Egyptair.
2.4 Quando gli interessati utilizzano il sito web e le app di Egyptair
Egyptair analizza il traffico sul proprio sito web al fine di comprendere le esigenze degli interessati e, sulla base di ciò, proteggere il proprio sito da attacchi e migliorarlo costantemente. Per tale ragione, Egyptair conserva l'indirizzo IP del provider di servizi internet del visitatore e ulteriori informazioni specifiche sull'utente, come la risoluzione dello schermo e il sistema operativo utilizzato come standard. L'indirizzo IP non è collegato a una persona specifica.
I dati dei singoli utilizzi del sito web sono conservati al fine di analizzare gli errori. Egyptair utilizza inoltre cookie per tenere traccia delle preferenze del visitatore e migliorare di conseguenza la progettazione dei suoi siti web.
2.4.1 Utilizzo di strumenti di analisi web
EGYPTAIR effettua misurazioni sui suoi siti web utilizzando lo strumento di analisi web (Google analytics). I cookie sono utilizzati per le misurazioni e i dati di accesso vengono raccolti in forma anonima in modo da non poter essere ricollegati a un utente, in particolare, anonimizzando l'indirizzo IP.
Soltanto le persone autorizzate hanno accesso a tali dati.
2.4.2 Utilizzo di attribution tool – cookie e fingerprinting
Egyptair utilizza strumenti quali gli attribution tool allo scopo di commercializzare e migliorare i suoi servizi. A tal fine, Egyptair utilizza servizi e tool di terze parti, quali:
- Google Adwords Remarketing
- DoubleClick Floodlights (conversioni)
- DoubleClick Floodlights (remarketing)
- DoubleClick Search - Categoria ("Statistiche").
Tali strumenti sono utilizzati per raccogliere e conservare dati sull'utilizzo del presente sito web e delle sue sotto-pagine da parte degli interessati. Tali dati possono essere utilizzati per creare profili utente anonimi. Per ulteriori informazioni sulla privacy e per gestire le preferenze sulla privacy riguardanti gli strumenti Google e DoubleClick, visitare il sito
privacy.google.com .
Gli attribution tool utilizzano tecnologie come cookie, web beacon e fingerprinting:
-
I
cookiesono brevi file di testo conservati localmente nella cache del browser internet della persona che visita il sito. Per saperne di più sui cookie presenti sul sito web, visitare il sito allaboutcookies.org.
-
I web beacon sono piccoli dati grafici (noti anche come "Pixel Tag" o "Clear GIF"’), che possono essere inclusi nei siti web, nelle app, nelle applicazioni e nelle newsletter di Egyptair e che vengono solitamente utilizzati assieme ai cookie per identificare gli utenti e il loro comportamento. Quanto indicato sopra per i cookie si applica di conseguenza anche per i web beacon che, in particolare, non verranno impiegati laddove il cliente si opponga all'utilizzo del relativo cookie.
- La tecnologia Fingerprinting memorizza le variabili ambientali del dispositivo del cliente in un database, ma non i dati chiaramente riferiti all'utente, come l'indirizzo IP. I cookie e/o il Fingerprinting permettono di riconoscere il dispositivo utilizzato e di identificare l'utente come tale.
I dati raccolti utilizzando gli attribution tool creeranno profili personali, ma non saranno utilizzati per identificare i visitatori per nome.
È possibile non autorizzare la conservazione in futuro dei dati anonimi sui visitatori nei seguenti modi:
rifiutare questo tipo di pubblicità in modo permanente andando sul sito
http://www.networkadvertising.org/choicesPer ulteriori informazioni sulle modalità per disabilitare/rifiutare i cookie, fare riferimento alla sezione "Aiuto" del proprio browser o visitare il sito
www.allaboutcookies.org.
Si fa presente, tuttavia, che cancellando i cookie:
- Egyptair potrebbe non essere più a conoscenza del fatto che l'interessato si è opposto alla pubblicità basata sul comportamento online, pertanto i banner dei suoi inserzionisti terzi ricompariranno quando il medesimo visiterà altri siti web selezionati.
- Egyptair potrebbe non riconoscere più automaticamente che l'interessato ha accettato la sua politica sui cookie e i termini e condizioni del sito web e ne richiederà la relativa conferma, oltre alle preferenze sulla lingua e sul paese.
2.4.3 Integrazione dei social media
Egyptair ha inserito funzionalità dei social network/social media in vari punti all'interno dei suoi siti web e delle applicazioni mobili, tra cui:
- collegamenti ai siti web di EGYPTAIR sui social network
- pulsanti “Mi piace” o “Condividi”
- contenuti integrati, quali i video
Tali contenuti integrati potrebbero essere utilizzati dai soggetti che forniscono le suddette funzionalità per identificare il cliente, l'origine della visita e le modalità di utilizzo dei siti web di EGYPTAIR. A seconda delle circostanze, ciò può avvenire durante la visita dei siti web di Egyptair da parte del cliente
Quando si utilizzano le funzioni di raccomandazione, esse comunicano l'URL del rispettivo sito web di EGYPTAIR al social network prescelto dal cliente. Varie reti integrano poi immediatamente il collegamento con un estratto dei contenuti forniti da EGYPTAIR. La maggior parte dei social network richiede conferma all'utente prima di procedere al salvataggio o all'inoltro.
Egyptair ha integrato nei suoi siti web alcuni strumenti dei social media dei seguenti fornitori:
Si fa presente che l'obbligo di rispettare la normativa vigente in materia di protezione dei dati spetta principalmente a tali soggetti ed EGYPTAIR ha una conoscenza o un'influenza soltanto limitata rispetto al modo in cui i social network gestiscono le informazioni che raccolgono attraverso i loro servizi. Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali da parte di tali soggetti e sui diritti e sulle scelte degli utenti a tal riguardo, si raccomanda di fare riferimento alle informative sulla privacy di tali organizzazioni.
2.5 Perché Egyptair raccoglie e utilizza dati personali degli interessati?
EGYPTAIR raccoglie e utilizza i dati degli interessati principalmente per consentire loro di prenotare e acquistare biglietti e per fornire specifici servizi, oltre che per le sue finalità commerciali generali, che includono ricerche di mercato e marketing, prevenzione delle frodi e aumento del livello di soddisfazione e di fidelizzazione degli interessati, oltre che per fini di compliance.
La base giuridica del trattamento dei dati personali effettuato da EGYPTAIR è costituita dall'adempimento dei suoi contratti con il cliente (articolo 6 (1) (b) GDPR), adempimento di un obbligo legale(articolo 6 (1) (c) GDPR) e dai suoi legittimi interessi (articolo 6 (1) (f) GDPR). I suoi legittimi interessi includono garantire la sicurezza dei propri voli, servizi e siti web; condividere i dati con il gruppo EGYPTAIR in caso di cooperazione tra entità giuridiche separate del gruppo; e prevenire le frodi e altri danni per Egyptair e verso terzi.
Di seguito, vengono spiegate più dettagliatamente le finalità del trattamento dei dati.
2.5.1 Quando gli interessati effettuano una prenotazione e quando diventano passeggeri:
Egyptair utilizza i dati personali degli interessati:
- per consentire loro di prenotare e acquistare biglietti e prenotazioni e per fornire i relativi servizi, incluso EGYPTAIR Plus, nel caso dei membri registrati.
- allo scopo di condurre ricerche di mercato, fidelizzando gli interessati, per commercializzare i suoi prodotti e servizi.
- gestire le richieste e i reclami degli interessati.
- ottemperare agli obblighi di legge, anche in relazione alle procedure obbligatorie d'immigrazione in collaborazione con le autorità pubbliche straniere o egiziane, al fine di garantire la sicurezza dei voli e combattere le frodi.
2.5.2 Quando gli interessati utilizzano il sito web e le app di Egyptair:
Egyptair tratta i dati degli interessati al fine di mettere a loro disposizione il suo sito web e le sue app, anche creando l'account utente, effettuando l'iscrizione a newsletter e offrendo all'utente un'esperienza di utilizzo uniforme sui suoi siti web e sulle app.
Egyptair utilizza strumenti di analisi per dispositivi mobili per capire meglio la funzionalità delle sue applicazioni mobili. Tali strumenti potrebbero registrare informazioni sull'utilizzo da parte dell’utente, inclusa la frequenza con cui si utilizza l'applicazione, gli eventi che si verificano nell'applicazione e il luogo da cui è essa stata scaricata.
2.6 Con quali soggetti potrebbero essere condivisi i dati personali?
A seconda dell'utilizzo dei servizi da parte del cliente e del tipo di dati personali, Egyptair condividerà i dati all'interno del gruppo EGYPTAIR e con i fornitori di servizi terzi
2.6.1 Destinatari
A seconda delle circostanze, i destinatari dei dati personali potrebbero includere:
- Altre linee aree, quando si seguono itinerari che richiedono voli multipli su molteplici linee aeree ("interlining") o quando si prenota un volo in code-sharing in cui due o più compagnie aeree associate condividono lo stesso volo.
- I fornitori di servizi di prenotazione (talvolta denominati Global Distribution System o GDS) che facilitano la trasmissione delle informazioni relative alla prenotazione dall'agente di viaggio al vettore.
- I fornitori di servizi di assistenza a terra che assistono Egyptair nel fornire i servizi agli interessati e che possono eseguire servizi per suo conto, tra cui, ad esempio, lo smistamento bagagli, il check-in e l'assistenza all'imbarco e l'assistenza negli aeroporti in caso di necessità speciali.
- Altri fornitori con cui Egyptair collabora per fornire i propri servizi, come gli agenti di viaggio accreditati, le società di trasporto, le società di noleggio auto, gli hotel o le società che emettono carte di credito.
- Le autorità per l'immigrazione e la sicurezza dell'UE e del paese di destinazione, che impongono a Egyptair di inviare i dati personali degli interessati al fine di eseguire controlli dei precedenti per l'immigrazione e la sicurezza, in linea con la normativa vigente nel rispettivo paese. Normalmente, tali normative prevedono la trasmissione dei dati sull'identità e sui documenti di viaggio (passaporto, visto) dei passeggeri e dell'equipaggio a bordo dell'aeromobile.
Si prega di notare che tutti i dati forniti dagli interessati durante una prenotazione potrebbero essere oggetto di trasmissione. Per ulteriori dettagli, reclami o informazioni sui dati, è possibile contattare Egyptair telefonicamente al numero 1717 (alle tariffe locali applicate in Egitto).
L'Associazione del trasporto aereo internazionale (International Air Travel Organisation - IATA) ha pubblicato un'Informativa generale sulla privacy e sulla protezione dei dati, che include collegamenti alle informative privacy di altre linee aeree e fornitori di sistemi di prenotazioni e che è disponibile all'indirizzo
https://www.iatatravelcentre.com/privacy.htm.
2.6.2 Trasferimento dei dati al di fuori dell'UE
Alcuni destinatari dei dati personali degli interessati si trovano al di fuori dell'Unione europea e avranno accesso a tutti i dati personali raccolti da EGYPTAIR (nome, numero di passaporto, dettagli del viaggio, ecc.) o a parte di essi.
In tal caso, EGYPTAIR, a seconda delle circostanze, trasmetterà i dati soltanto per adempiere un contratto con il cliente o che vada a beneficio di quest'ultimo, per ottemperare a specifici obblighi di legge o sulla base di misure di protezione dei dati quali le "clausole contrattuali tipo" predisposte dall'UE.