Politica sulla privacy

​​​​​EGYPTAIR si impegna a tutel​are la privacy delle persone che utilizzano i suoi prodotti e servizi.

La finalità della presente Informativa sulla Privacy di EGYPTAIR è informare gli interessati, in quanto visitatori del sito EGYPTAIR o utenti dei suoi servizi, dei dati e informazioni che potrebbe raccogliere su di essi quando utilizzano i servizi, delle modalità di utilizzo di tali informazioni, dei soggetti a cui vengono divulgate e delle scelte a loro disposizione per quanto riguarda l'utilizzo dei dati.

La presente informativa sulla privacy è resa per i servizi di EGYPTAIR, inclusi i suoi siti web, e agli altri servizi cui si applica la presente informativa (sebbene, per facilità di lettura, si faccia qui riferimento soltanto a EGYPTAIR). Altri prodotti e servizi di EGYPTAIR potrebbero essere soggetti anche a proprie informative sulla privacy, di cui gli interessati dovrebbero prendere visione quando utilizzano tali servizi.

1.Informazioni di contatto

1.1Il gruppo EGYPTAIR

I rapporti con gli interessati o i visitatori del sito web vengono gestiti per lo più da EGYPTAIR AIRLINES COMPANY, che è inoltre principalmente responsabile di garantire che tutte le società Egyptair interessate gestiscano i dati personali in linea con la sua Informativa sulla Privacy e con le normative vigenti in materia di protezione dei dati. A seconda delle circostanze, altri membri del gruppo EGYPTAIR potrebbero prendere parte al trattamento dei dati personali.

In caso di dubbi sulle modalità di trattamento dei dati oppure per revocare il consenso alle attività di marketing diretto, è possibile scrivere all'indirizzo [email protected]

Il gruppo EGYPTAIR è composto dalle seguenti società:

​NomeIndirizzo
EGYPTAIR AIRLINES COMPANYComplesso amministrativo EGYPTAIR, Edificio sud, Airport Road, Cairo, Egitto
EGYPTAIR HOLDING COMPANYComplesso amministrativo EGYPTAIR, Edificio nord, Airport Road, Cairo, Egitto
EGYPTAIR MAINTENANCE & ENGINEERING COMPANYSede centrale EGM&E - accanto all'edificio 3, secondo piano, Aeroporto del Cairo, Cairo, EGITTO Codice postale 11776, Casella postale n. 2
EGYPTAIR IN-FLIGHT SERVICES COMPANYEdificio catering EGYPTAIR, airport road, Aeroporto internazionale del Cairo, Cairo, Egitto
EGYPTAIR GROUND SERVICES COMPANYComplesso amministrativo EGYPTAIR, Edificio nord, Airport Road Cairo, Egitto
EGYPTAIR CARGO COMPANYComplesso amministrativo EGYPTAIR, Edificio sud, Airport Road, Cairo, Egitto
EGYPTAIR MEDICAL SERVICES COMPANYAbu Bakr EL-Seddick st., Almaza, Cairo, Egitto
EGYPTAIR TOURISM & DUTY FREE COMPANYComplesso amministrativo EGYPTAIR, Edificio nord, Airport Road, Cairo, Egitto
EGYPTAIR SUPPLEMENTARY INDUSTRIES COMPANYComplesso amministrativo EGYPTAIR, Edificio nord, Airport Road, Cairo, Egitto
EGYPTAIR EXPRESS COMPANYComplesso amministrativo EGYPTAIR, Edificio sud, Airport Road, Cairo, Egitto

1.2 Rappresentante di Egyptair nell'Unione europea

In caso di domande, è possibile contattare anche il Rappresentante per la Protezione dei Dati di Egyptair, raggiungibile ai seguenti recapiti:

Email: [email protected]

Indirizzo postale: Sig. Amr Sami 
EGYPTAIR Administration, 49 Rue de Ponthieu, Paris 75008, France.​

2.Quali informazioni vengono raccolte da Egyptair sugli interessati?

Egyptair raccoglie e tratta i dati personali degli interessati quando prenotano o utilizzano i suoi servizi, siti web o app.

2.1 Quando gli interessati prenotano un volo o diventano passeggeri di un volo Egyptair

EGYPTAIR conserva i dati personali che le vengono forniti dagli interessati, ad esempio, durante la registrazione o le operazioni contrattuali (ad esempio, la prenotazione di un volo), che includono:
  • nome, genere e data di nascita
  • indirizzo di residenza, indirizzo email e numero di telefono
  • informazioni sul pagamento e sulla consegna, inclusi gli indirizzi di fatturazione e consegna e i dettagli della carta di credito, laddove si effettuino acquisti da Egyptair
  • dettagli della prenotazione, inclusi aeroporto di partenza e arrivo e orari dei voli.
Avviso speciale relativo ai dati sensibili:
Si fa presente che qualora gli interessati inviino informazioni sulle preferenze per il pasto che possano indicare la fede religiosa, tali dati verranno usati per fornire il relativo servizio e saranno utilizzati e conservati da Egyptair nel suo sistema in quanto facenti parte dei dati sul passeggero. Egyptair invierà inoltre tali dati ai suoi fornitori di servizi.
Si fa presente che qualora gli interessati inviino informazioni sullo stato di salute, come quelle relative alla condizione medica o alla necessità di ricevere un servizio di assistenza con sedia a rotelle, tali dati sullo stato di salute verranno usati per fornire il relativo servizio e saranno utilizzati e conservati da Egyptair nel suo sistema in quanto facenti parte dei dati sul passeggero. Egyptair invierà inoltre tali dati ai suoi fornitori di servizi.

2.2 Quando gli interessati diventano membri del programma frequent flyer EGYPTAIR Plus

Ai fini del programma fedeltà EGYPTAIR Plus, Egyptair conserva informazioni sugli interessati quali:
  • informazioni sul cliente, come numero cliente Egyptair Plus, nome utente e data di nascita
  • preferenze di prenotazione
  • informazioni sui viaggi effettuati, inclusi gli aeroporti di partenza e destinazione
  • miglia accumulate
  • premi e bonus utilizzati

2.3 Quando gli interessati utilizzano altri servizi di EGYPTAIR

Qualora gli interessati utilizzino altri servizi di EGYPTAIR, la stessa raccoglierà in genere informazioni quali:
  • nome, genere e data di nascita,
  • indirizzo di residenza, indirizzo email e numero di telefono,
  • informazioni sul pagamento e sulla consegna, inclusi gli indirizzi di fatturazione e consegna e i dettagli della carta di credito, laddove si effettuino acquisti da Egyptair,
  • preferenze di marketing, inclusi eventuali consensi forniti,
  • utilizzo dei servizi di Egyptair.

2.4 Quando gli interessati utilizzano il sito web e le app di Egyptair

Egyptair analizza il traffico sul proprio sito web al fine di comprendere le esigenze degli interessati e, sulla base di ciò, proteggere il proprio sito da attacchi e migliorarlo costantemente. Per tale ragione, Egyptair conserva l'indirizzo IP del provider di servizi internet del visitatore e ulteriori informazioni specifiche sull'utente, come la risoluzione dello schermo e il sistema operativo utilizzato come standard. L'indirizzo IP non è collegato a una persona specifica.
I dati dei singoli utilizzi del sito web sono conservati al fine di analizzare gli errori. Egyptair utilizza inoltre cookie per tenere traccia delle preferenze del visitatore e migliorare di conseguenza la progettazione dei suoi siti web.

2.4.1 Utilizzo di strumenti di analisi web

EGYPTAIR effettua misurazioni sui suoi siti web utilizzando lo strumento di analisi web (Google analytics). I cookie sono utilizzati per le misurazioni e i dati di accesso vengono raccolti in forma anonima in modo da non poter essere ricollegati a un utente, in particolare, anonimizzando l'indirizzo IP.

Soltanto le persone autorizzate hanno accesso a tali dati.

2.4.2 Utilizzo di attribution tool – cookie e fingerprinting

Egyptair utilizza strumenti quali gli attribution tool allo scopo di commercializzare e migliorare i suoi servizi. A tal fine, Egyptair utilizza servizi e tool di terze parti, quali:
  • Google Adwords Remarketing
  • DoubleClick Floodlights (conversioni)
  • DoubleClick Floodlights (remarketing)
  • DoubleClick Search - Categoria ("Statistiche").

Tali strumenti sono utilizzati per raccogliere e conservare dati sull'utilizzo del presente sito web e delle sue sotto-pagine da parte degli interessati. Tali dati possono essere utilizzati per creare profili utente anonimi. Per ulteriori informazioni sulla privacy e per gestire le preferenze sulla privacy riguardanti gli strumenti Google e DoubleClick, visitare il sito privacy.google.com .

Gli attribution tool utilizzano tecnologie come cookie, web beacon e fingerprinting:
  • I cookiesono brevi file di testo conservati localmente nella cache del browser internet della persona che visita il sito. Per saperne di più sui cookie presenti sul sito web, visitare il sito allaboutcookies.org.
  • I web beacon sono piccoli dati grafici (noti anche come "Pixel Tag" o "Clear GIF"’), che possono essere inclusi nei siti web, nelle app, nelle applicazioni e nelle newsletter di Egyptair e che vengono solitamente utilizzati assieme ai cookie per identificare gli utenti e il loro comportamento. Quanto indicato sopra per i cookie si applica di conseguenza anche per i web beacon che, in particolare, non verranno impiegati laddove il cliente si opponga all'utilizzo del relativo cookie.
  • La tecnologia Fingerprinting memorizza le variabili ambientali del dispositivo del cliente in un database, ma non i dati chiaramente riferiti all'utente, come l'indirizzo IP. I cookie e/o il Fingerprinting permettono di riconoscere il dispositivo utilizzato e di identificare l'utente come tale.

I dati raccolti utilizzando gli attribution tool creeranno profili personali, ma non saranno utilizzati per identificare i visitatori per nome.
È possibile non autorizzare la conservazione in futuro dei dati anonimi sui visitatori nei seguenti modi:
rifiutare questo tipo di pubblicità in modo permanente andando sul sito http://www.networkadvertising.org/choicesPer ulteriori informazioni sulle modalità per disabilitare/rifiutare i cookie, fare riferimento alla sezione "Aiuto" del proprio browser o visitare il sito www.allaboutcookies.org.

Si fa presente, tuttavia, che cancellando i cookie:

  • Egyptair potrebbe non essere più a conoscenza del fatto che l'interessato si è opposto alla pubblicità basata sul comportamento online, pertanto i banner dei suoi inserzionisti terzi ricompariranno quando il medesimo visiterà altri siti web selezionati.
  • Egyptair potrebbe non riconoscere più automaticamente che l'interessato ha accettato la sua politica sui cookie e i termini e condizioni del sito web e ne richiederà la relativa conferma, oltre alle preferenze sulla lingua e sul paese.

2.4.3 Integrazione dei social media

Egyptair ha inserito funzionalità dei social network/social media in vari punti all'interno dei suoi siti web e delle applicazioni mobili, tra cui:
  • collegamenti ai siti web di EGYPTAIR sui social network
  • pulsanti “Mi piace” o “Condividi”
  • contenuti integrati, quali i video

Tali contenuti integrati potrebbero essere utilizzati dai soggetti che forniscono le suddette funzionalità per identificare il cliente, l'origine della visita e le modalità di utilizzo dei siti web di EGYPTAIR. A seconda delle circostanze, ciò può avvenire durante la visita dei siti web di Egyptair da parte del cliente
Quando si utilizzano le funzioni di raccomandazione, esse comunicano l'URL del rispettivo sito web di EGYPTAIR al social network prescelto dal cliente. Varie reti integrano poi immediatamente il collegamento con un estratto dei contenuti forniti da EGYPTAIR. La maggior parte dei social network richiede conferma all'utente prima di procedere al salvataggio o all'inoltro.

Egyptair ha integrato nei suoi siti web alcuni strumenti dei social media dei seguenti fornitori:

Si fa presente che l'obbligo di rispettare la normativa vigente in materia di protezione dei dati spetta principalmente a tali soggetti ed EGYPTAIR ha una conoscenza o un'influenza soltanto limitata rispetto al modo in cui i social network gestiscono le informazioni che raccolgono attraverso i loro servizi. Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali da parte di tali soggetti e sui diritti e sulle scelte degli utenti a tal riguardo, si raccomanda di fare riferimento alle informative sulla privacy di tali organizzazioni.

2.5 Perché Egyptair raccoglie e utilizza dati personali degli interessati?

EGYPTAIR raccoglie e utilizza i dati degli interessati principalmente per consentire loro di prenotare e acquistare biglietti e per fornire specifici servizi, oltre che per le sue finalità commerciali generali, che includono ricerche di mercato e marketing, prevenzione delle frodi e aumento del livello di soddisfazione e di fidelizzazione degli interessati, oltre che per fini di compliance.
La base giuridica del trattamento dei dati personali effettuato da EGYPTAIR è costituita dall'adempimento dei suoi contratti con il cliente (articolo 6 (1) (b) GDPR), adempimento di un obbligo legale(articolo 6 (1) (c) GDPR) e dai suoi legittimi interessi (articolo 6 (1) (f) GDPR). I suoi legittimi interessi includono garantire la sicurezza dei propri voli, servizi e siti web; condividere i dati con il gruppo EGYPTAIR in caso di cooperazione tra entità giuridiche separate del gruppo; e prevenire le frodi e altri danni per Egyptair e verso terzi.
Di seguito, vengono spiegate più dettagliatamente le finalità del trattamento dei dati.

2.5.1 Quando gli interessati effettuano una prenotazione e quando diventano passeggeri:

Egyptair utilizza i dati personali degli interessati:
  • per consentire loro di prenotare e acquistare biglietti e prenotazioni e per fornire i relativi servizi, incluso EGYPTAIR Plus, nel caso dei membri registrati.
  • allo scopo di condurre ricerche di mercato, fidelizzando gli interessati, per commercializzare i suoi prodotti e servizi.
  • gestire le richieste e i reclami degli interessati.
  • ottemperare agli obblighi di legge, anche in relazione alle procedure obbligatorie d'immigrazione in collaborazione con le autorità pubbliche straniere o egiziane, al fine di garantire la sicurezza dei voli e combattere le frodi.

2.5.2 Quando gli interessati utilizzano il sito web e le app di Egyptair:

Egyptair tratta i dati degli interessati al fine di mettere a loro disposizione il suo sito web e le sue app, anche creando l'account utente, effettuando l'iscrizione a newsletter e offrendo all'utente un'esperienza di utilizzo uniforme sui suoi siti web e sulle app.
Egyptair utilizza strumenti di analisi per dispositivi mobili per capire meglio la funzionalità delle sue applicazioni mobili. Tali strumenti potrebbero registrare informazioni sull'utilizzo da parte dell’utente, inclusa la frequenza con cui si utilizza l'applicazione, gli eventi che si verificano nell'applicazione e il luogo da cui è essa stata scaricata.
Per ulteriori informazioni, contattare EGYPTAIR all'indirizzo [email protected]

2.6 Con quali soggetti potrebbero essere condivisi i dati personali?

A seconda dell'utilizzo dei servizi da parte del cliente e del tipo di dati personali, Egyptair condividerà i dati all'interno del gruppo EGYPTAIR e con i fornitori di servizi terzi

2.6.1 Destinatari

A seconda delle circostanze, i destinatari dei dati personali potrebbero includere:
  • Altre linee aree, quando si seguono itinerari che richiedono voli multipli su molteplici linee aeree ("interlining") o quando si prenota un volo in code-sharing in cui due o più compagnie aeree associate condividono lo stesso volo.
  • I fornitori di servizi di prenotazione (talvolta denominati Global Distribution System o GDS) che facilitano la trasmissione delle informazioni relative alla prenotazione dall'agente di viaggio al vettore.
  • I fornitori di servizi di assistenza a terra che assistono Egyptair nel fornire i servizi agli interessati e che possono eseguire servizi per suo conto, tra cui, ad esempio, lo smistamento bagagli, il check-in e l'assistenza all'imbarco e l'assistenza negli aeroporti in caso di necessità speciali.
  • Altri fornitori con cui Egyptair collabora per fornire i propri servizi, come gli agenti di viaggio accreditati, le società di trasporto, le società di noleggio auto, gli hotel o le società che emettono carte di credito.
  • Le autorità per l'immigrazione e la sicurezza dell'UE e del paese di destinazione, che impongono a Egyptair di inviare i dati personali degli interessati al fine di eseguire controlli dei precedenti per l'immigrazione e la sicurezza, in linea con la normativa vigente nel rispettivo paese. Normalmente, tali normative prevedono la trasmissione dei dati sull'identità e sui documenti di viaggio (passaporto, visto) dei passeggeri e dell'equipaggio a bordo dell'aeromobile.

Si prega di notare che tutti i dati forniti dagli interessati durante una prenotazione potrebbero essere oggetto di trasmissione. Per ulteriori dettagli, reclami o informazioni sui dati, è possibile contattare Egyptair telefonicamente al numero 1717 (alle tariffe locali applicate in Egitto) oppure per email all'indirizzo [email protected]
L'Associazione del trasporto aereo internazionale (International Air Travel Organisation - IATA) ha pubblicato un'Informativa generale sulla privacy e sulla protezione dei dati, che include collegamenti alle informative privacy di altre linee aeree e fornitori di sistemi di prenotazioni e che è disponibile all'indirizzo https://www.iatatravelcentre.com/privacy.htm.

2.6.2 Trasferimento dei dati al di fuori dell'UE

Alcuni destinatari dei dati personali degli interessati si trovano al di fuori dell'Unione europea e avranno accesso a tutti i dati personali raccolti da EGYPTAIR (nome, numero di passaporto, dettagli del viaggio, ecc.) o a parte di essi.
In tal caso, EGYPTAIR, a seconda delle circostanze, trasmetterà i dati soltanto per adempiere un contratto con il cliente o che vada a beneficio di quest'ultimo, per ottemperare a specifici obblighi di legge o sulla base di misure di protezione dei dati quali le "clausole contrattuali tipo" predisposte dall'UE.

3.Per quanto tempo verranno conservati i dati personali?

EGYPTAIR si impegna a conservare i dati personali degli interessati non oltre il tempo necessario a perseguire la finalità per la quale sono stati raccolti. Ad esempio, quando il cliente prenota un volo con Egyptair, la stessa conserverà le informazioni relative alla sua prenotazione in modo da poter organizzare il viaggio come specificamente concordato. Successivamente, Egyptair conserverà le informazioni per un periodo che le consenta di gestire o rispondere a eventuali reclami, domande o dubbi relativi alla prenotazione. Inoltre, Egyptair conserva i dati personali degli interessati in linea con il periodo di conservazione imposto dalle leggi e dai regolamenti vigenti.
Ciascun periodo di conservazione dipende dalla finalità per la quale i dati vengono trattati da Egyptair e tiene conto delle normative che impongono periodi di conservazione specifici per alcune categorie di dati. Egyptair esaminerà attivamente le informazioni che detiene e le cancellerà in modo sicuro qualora non vi sia più la necessità di conservarle dal punto di vista giuridico, commerciale o del cliente.

4. Diritti degli interessati

4.1 Diritti dell’interessato

In relazione al trattamento dei dati personali effettuato da EGYPTAIR, l'interessato potrebbe godere di specifici diritti conferiti dal regolamento generale sulla protezione dei dati (“GDPR”). La spiegazione che segue concerne l'interessato soltanto laddove il GDPR si applichi al medesimo e alla rispettiva attività di trattamento dei dati.
L'interessato ha il diritto di richiedere a EGYPTAIR di fornire ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali; di fornire una copia dei suoi dati personali; di correggere, cancellare o limitare il trattamento dei suoi dati personali (o di interrompere l'eventuale trattamento in corso); e di ottenere i dati personali forniti in adempimento di un contratto o con il suo consenso, in un formato leggibile da un dispositivo automatico e strutturato, nonché di chiedere che tali dati vengano condivisi (trasferiti) con un altro titolare del trattamento laddove sia disponibile tale meccanismo di condivisione.

Inoltre, l'interessato può opporsi al trattamento dei suoi dati personali in alcune circostanze (in particolare, laddove EGYPTAIR non sia tenuta a eseguire il trattamento dei dati per adempiere obblighi contrattuali o di legge di altro tipo ovvero laddove stia utilizzando i dati per attività di marketing diretto).
Tali diritti potrebbero essere limitati, ad esempio, laddove, soddisfando la richiesta dell'interessato, si rivelerebbero dati personali di un'altra persona ovvero laddove lo stesso richieda a EGYPTAIR di cancellare informazioni che la stessa sia tenuta per legge a conservare o che conservi in forza di un motivo legittimo prevalente.
Per esercitare tali diritti, è possibile contattare EGYPTAIR, o il suo rappresentante per la protezione dei dati, utilizzando i recapiti indicati all'inizio della presente informativa. In caso di dubbi irrisolti e laddove il GDPR sia applicabile nel suo caso, l'interessato ha il diritto di presentare un reclamo a un'autorità per la protezione dei dati personali dell'UE nel paese in cui vive, lavora o in cui ritiene si possa essere verificata una violazione.

4.2 Diritto dell'interessato a revocare il consenso fornito

Laddove l'interessato abbia fornito il consenso, EGYPTAIR potrebbe inviargli comunicazioni di marketing diretto in relazione ai suoi relativi prodotti e servizi ovvero ad altri prodotti e servizi offerti da EGYPTAIR, dalle sue collegate e da partner attentamente selezionati. Negli altri casi in cui EGYPTAIR richieda il consenso dell'interessato, essa utilizzerà i dati per la finalità indicata al momento.

Ogni volta che la base giuridica del trattamento è il consenso fornito dell'interessato, lo stesso potrà sempre revocare tale consenso, sebbene possano esservi altre basi giuridiche per eseguire il trattamento dei dati per altre finalità. In alcuni casi, EGYPTAIR può inviare all'interessato comunicazioni di marketing diretto senza il suo consenso, laddove si basi sui propri interessi legittimi.
L'interessato potrà, in qualunque momento, esercitare il diritto di opposizione all'invio di comunicazioni di marketing diretto o alle attività di profilazione svolte da EGYPTAIR ai fini del marketing diretto. Per esercitare tale diritto, seguire le istruzioni nella comunicazione fornita. È inoltre possibile modificare in qualunque momento le proprie preferenze nella sezione "servizi Newsletter" o contattando EGYPTAIR all'indirizzo [email protected]

5.Modalità per contattare EGYPTAIR e diritto dell'interessato di presentare un reclamo all'autorità di controllo

EGYPTAIR lavora intensamente per gestire le informazioni dell'interessato in modo responsabile. Qualora l'interessato non sia soddisfatto delle modalità utilizzate o in caso di domande sulla presente informativa, è possibile contattare EGYPTAIR utilizzando l'indirizzo email [email protected] o le informazioni di contatto fornite nella sezione 1.
EGYPTAIR si augura di essere in grado di chiarire ogni eventuale dubbio dell'interessato.

6.L'interessato sarà informato delle modifiche alla presente Informativa sulla privacy?

Qualora EGYPTAIR modifichi la presente Informativa sulla Privacy, informerà l'interessato pubblicando la versione aggiornata sul sito www.egyptair.com. EGYPTAIR si impegna a proteggere e rispettare la privacy e continuerà a farlo in futuro in caso di modifiche apportate alla presente Informativa sulla Privacy.

​​​​​​​​​​​​​​