Recogemos y tratamos datos personales sobre usted cuando contrate o utilice nuestros servicios, sitios web y aplicaciones.
2.1 Cuando reserve un vuelo o pase a ser un pasajero de uno de nuestros vuelos.
EGYPTAIR conserva su información personal cuando usted nos la suministre, por ejemplo, durante su inscripción o cuando realice operaciones contractuales (p. ej., cuando reserve un vuelo). Lo anterior incluye:
- Su nombre, género y fecha de nacimiento,
- Su domicilio, dirección de correo electrónico y número de teléfono;
- Sus datos de pago y entrega, incluidas direcciones de facturación y de entrega, y los datos de su tarjeta de crédito, cuando realice alguna compra de nuestros productos o servicios;
- Sus datos de contratación y reserva, incluidas las localizaciones de salida y destino y los horarios de sus viajes.
Notificación especial relativa a datos sensibles:
Por favor, tenga en cuenta que si suministra información sobre preferencias de comida que pueda indicar sus creencias religiosas, estos datos se utilizarán para prestarle el correspondiente servicio, y usaremos y conservaremos en nuestro sistema dichos datos como parte de sus datos de pasajero. También proporcionaremos estos datos a nuestros proveedores de servicios.
Por favor, tenga en cuenta asimismo que si nos facilita información relativa a la salud como, por ejemplo, información sobre su estado de salud o la necesidad de un servicio de silla de ruedas, dichos datos relativos a la salud serán utilizados para prestarle el correspondiente servicio, y usaremos y conservaremos en nuestro sistema dichos datos como parte de sus datos de pasajero. También proporcionaremos estos datos a nuestros proveedores de servicios.
2.2 Cuando pase a ser un miembro de EGYPTAIR Plus, nuestro programa de viajero frecuente
Conservamos información sobre usted para nuestro programa de fidelidad EGYPTAIR Plus, como, por ejemplo:
- Sus datos de cliente, tales como su número de cliente de Egyptair Plus, nombre de usuario y fecha de nacimiento;
- Sus preferencias de reservas;
- Datos de los viajes que haya realizado, incluidas las localizaciones de salida y destino;
- Millas generadas
- Recompensas y bonos que haya utilizado.
2.3 Cuando utilice otros servicios de EGYPTAIR
Si utiliza otros servicios de EGYPTAIR, normalmente recogeremos información sobre usted como, por ejemplo:
- Su nombre, género y fecha de nacimiento,
- Su domicilio, dirección de correo electrónico y número de teléfono;
- Sus datos de pago y entrega, incluidas direcciones de facturación y de entrega y datos de su tarjeta de crédito, cuando nos realice alguna compra ;
- Sus preferencias de mercadotecnia, incluidos cualesquiera consentimientos que nos haya dado;
- Su uso de nuestros servicios.
2.4 Cuando utilice nuestro sitio web y nuestras aplicaciones
Analizamos el tráfico en nuestro sitio web con el fin de comprender las necesidades de nuestros clientes y, en función de lo anterior, para proteger nuestro sitio web frente a ataques y para mejorar nuestro sitio de forma continuada.
Por este motivo, conservamos la dirección IP del Proveedor de Servicios de Internet de los visitantes, así como información adicional específica del usuario como, por ejemplo, la resolución de pantalla y el Sistema Operativo utilizado como estándar. La dirección IP no está vinculada a ninguna persona específica.
Los datos de usos individuales de nuestro sitio web se conservan a efectos de análisis de errores. También utilizamos cookies para realizar un seguimiento de las preferencias de los visitantes y para mejorar el diseño de sus sitios web consecuentemente.
2.4.1 Uso de herramientas de análisis de web
EGYPTAIR realiza mediciones en los sitios web de EGYPTAIR mediante la herramienta de análisis de web (Google analytics). Las cookies se utilizan para mediciones y los datos de acceso se recogen anónimamente, de forma que no se puedan relacionar con ningún usuario. En concreto, lo anterior se lleva a cabo mediante la anonimización de la dirección IP.
Solamente personas autorizadas tienen acceso a estos datos.
2.4.2 Uso de herramientas de atribución – cookies y huella dactilar
Utilizamos herramientas de atribución con fines de mercadotecnia y de mejora de nuestros servicios. Con ese propósito, usamos servicios y herramientas de atribución de terceros proveedores de servicios, tales como:
- Google Adwords Remarketing
- DoubleClick Floodlights (Conversión)
- DoubleClick Floodlights (Remarketing)
- DoubleClick Search - Categoría ("Estadísticas")
Estas herramientas de atribución se utilizan para recoger y conservar datos sobre su uso de este sitio web y de sus sub-páginas. Estos datos pueden usarse para crear perfiles de usuario anónimos. Para información adicional sobre privacidad y para gestionar sus preferencias de privacidad en relación con las herramientas Google y DoubleClick, por favor acceda a
privacy.google.com .
Las herramientas de atribución utilizan tecnologías como Cookies, balizas web y huella dactilar:
-
Las Cookies son pequeños archivos de texto conservados localmente en la memoria caché del navegador de internet de la persona que visita el sitio. Puede obtener información adicional sobre cookies en el sitio web allaboutcookies.org.
-
Las Balizas web están formadas por pequeños datos gráficos (también conocidas como “Pixel Tags” o “Clear GIFs”), que pueden incluirse en nuestros sitios web, apps, aplicaciones y newsletters, y se utilizan habitualmente de forma combinada con cookies para identificar tanto a usuarios como a su comportamiento. Lo manifestado anteriormente sobre cookies es de aplicación respectivamente a balizas web; en concreto, las balizas web no serán utilizadas en el supuesto de que usted se oponga al uso de la correspondiente cookie.
- The
La tecnología de Huella Dactilar conserva variables de entorno de sus dispositivos en una base de datos, pero no conserva datos precisos relativos a usuarios, tales como dirección IP. Las cookies y/o la Huella Dactilar hace(n) posible reconocer su dispositivo e identificarle como usuario.
Los datos recogidos mediante el uso de las herramientas de atribución crearán perfiles personales, pero no serán utilizados para identificar a los visitantes por su nombre.
Usted podrá oponerse a la conservación de sus datos anónimos de visitante en el futuro a través de las siguientes medidas:
Podrá optar por dejar de recibir este tipo de publicidad permanentemente accediendo a
http://www.networkadvertising.org/choices Para información adicional sobre cómo rechazar cookies, por favor consulte la sección “Ayuda” de su navegador o acceda a
www.allaboutcookies.org.
No obstante, tenga en cuenta, por favor, que si elimina sus cookies:
- Puede que ya no tengamos conocimiento de que usted haya causado baja en la recepción de publicidad online según comportamiento, de forma que los banners de nuestros terceros anunciantes reaparecerán cuando visite otros sitios web seleccionados.
- Puede que ya no seamos capaces de reconocer de forma automática que usted haya aceptado nuestra política de cookies y los términos y condiciones del sitio web, por lo que le pediremos que lo confirme, junto con sus preferencias de idioma y país.
2.4.3 Integración de redes sociales
En diversos lugares de nuestros sitios web y aplicaciones móviles hemos implementado funciones de redes sociales/ medios de comunicación sociales. Estas incluyen:
- Vínculos a sitios web de EGYPTAIR en redes sociales;
- Pestañas “Me Gusta” o “Compartir”;
- Contenido integrado, como videos
Dicho contenido integrado podrá ser utilizado por los proveedores de las funciones anteriores para identificarle a usted, a la fuente de una visita, y para conocer cómo utiliza los sitios web de EGYPTAIR. Esto podrá ocurrir, en función de las circunstancias, durante su visita a nuestros sitios web.
El hecho de que utilice las funciones de recomendación implica que se comunique la URL del correspondiente sitio web de EGYPTAIR a la red social que haya elegido. Inmediatamente, una serie de redes complementan el vínculo con un extracto del contenido suministrado por EGYPTAIR. En muchas redes sociales se le pedirá confirmación antes de guardar o remitir dicho contenido.
Hemos integrado herramientas de redes sociales de los siguientes proveedores en nuestros sitios web:
Por favor, tenga en cuenta que la obligación de cumplimiento con la ley sobre protección de datos aplicable recae principalmente en estos proveedores, y que EGYPTAIR solamente tiene un conocimiento o una influencia limitados sobre cómo gestionan las redes sociales la información que recogen a través de sus servicios. En este sentido, para información adicional sobre cómo estos proveedores tratan datos personales y sus derechos y opciones, nos remitimos a los avisos de privacidad de estas organizaciones.
2.5 ¿Por qué recogemos y utilizamos sus datos personales?
Recogemos y utilizamos sus datos principalmente para permitirle reservar y comprar billetes, y para que podamos prestarle servicios específicos. También usamos sus datos para finalidades comerciales generales de EGYPTAIR, lo que incluye investigación de mercado y mercadotecnia, compliance, prevención del fraude y fortalecimiento de satisfacción y lealtad del cliente.
El fundamento jurídico para el tratamiento por parte de EGYPTAIR de sus datos personales es la ejecución de nuestros contratos con usted (Artículo 6 (1) (b) RGPD), el cumplimiento con la legislación aplicable (Artículo 6 (1) (c) RGPD) y nuestros legítimos intereses (Artículo 6 (1) (f) RGPD). Nuestros legítimos intereses incluyen garantizar la seguridad de nuestros vuelos, servicios y sitios web; compartir datos dentro del grupo EGYPTAIR cuando cooperan entidades jurídicas independientes de este grupo; y prevenir el fraude y otros perjuicios a nosotros y a terceros.
Más adelante explicaremos con más detalle las finalidades de nuestro tratamiento de datos.
2.5.1 Cuando realice una reserva y cuando sea un pasajero:
Utilizamos sus datos personales:
- Para que contrate y compre billetes y realice reservas, y para que le prestemos los correspondientes servicios, incluido EGYPTAIR Plus si se ha inscrito como miembro.
- A efectos de investigación de mercado, de creación de fidelidad de cliente, y para el envío a usted de comunicaciones de mercadotecnia de nuestros productos y servicios.
- Para la gestión de solicitudes y reclamaciones de clientes.
- Para el cumplimiento de obligaciones legales, entre otras, en relación con procedimientos obligatorios de inmigración conjuntamente con las autoridades públicas de Egipto o extranjeras, para garantizar la seguridad y vigilancia de los vuelos y para combatir el fraude.
2.5.2 Cuando utiliza nuestro sitio web y nuestras apps:
Tratamos sus datos para que nuestro sitio web y nuestras apps estén a su disposición, incluida la creación de su cuenta de usuario, para permitirle suscribirse a nuestra newsletter y para suministrarle una experiencia de uso eficiente en nuestros sitios web y apps.
Utilizamos herramientas de análisis de móviles para comprender mejor la funcionalidad de nuestras aplicaciones para móviles. Estas herramientas pueden grabar información sobre su uso por parte de usted, incluida la frecuencia con la que utiliza la aplicación, los eventos que tienen lugar en la aplicación y el lugar desde el que se haya descargado la aplicación.
2.6 ¿Con quién podremos compartir sus datos personales?
En función del uso por parte de usted de los servicios y del tipo de datos personales, compartiremos sus datos dentro del grupo EGYPTAIR y con terceros proveedores de servicios.
2.6.1 Destinatarios
Entre los destinatarios de sus datos personales se podrán incluir, dependiendo de las circunstancias:
- Otras aerolíneas cuando viaje en itinerarios que requieran múltiples vuelos en diversas aerolíneas (“servicios interlínea”), o cuando reserve un vuelo de código compartido en el que dos o más aerolíneas miembro compartan el mismo vuelo.
- Proveedores de sistemas de reserva (a veces conocido como Sistema de Distribución Global -Global Distribution System o GDS-), quienes facilitan la transmisión de información sobre reservas de su agente de viajes a la aerolínea.
- Proveedores de servicio de asistencia en tierra, quienes nos ayudan en el cumplimiento de nuestros servicios frente a usted, y quienes podrán prestar servicios en nuestro nombre. Dichos servicios incluyen, entre otros, gestión del equipaje, asistencia en facturación y embarque, y necesidades especiales de asistencia en los aeropuertos.
- Otros proveedores con quienes cooperamos para la prestación de nuestros servicios, tales como agentes de viaje acreditados, compañías de transporte, compañías de alquiler de coches, hoteles o proveedores de tarjetas de crédito.
- Autoridades de inmigración y de seguridad de la UE y de su país de destino, quienes nos exigen que presentemos datos personales con el fin de verificar antecedentes a efectos de inmigración y seguridad, de conformidad con la legislación aplicable del correspondiente país. Habitualmente dicha legislación implica la transmisión de datos sobre la identidad y los documentos de viaje (pasaporte, visado) de los pasajeros y de la tripulación a bordo de la aeronave.
Por favor, tenga en cuenta que todos los datos que suministre durante una reserva podrán ser objeto de transmisión. Para más información, reclamaciones o detalles adicionales sobre datos, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el número de teléfono 1717 (con tarifas locales en Egipto).
La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (International Air Travel Organisation –IATA-) proporciona Información General sobre Protección de Datos y Privacidad, incluidos vínculos a los Avisos de Protección de Datos de otras aerolíneas y de los proveedores de sistemas de reservas. Puede encontrar esta información en:
https://www.iatatravelcentre.com/privacy.htm.
2.6.2 Transferencias de datos fuera de la UE
Algunos de los destinatarios de sus datos personales estarán ubicados fuera de la Unión Europea y tendrán acceso a todos, o a alguno de, los datos personales recogidos por EGYPTAIR (nombre, número de pasaporte, datos del vuelo, etc.).
En el supuesto de que se produzca alguna de dichas transferencias, EGYPTAIR, en función de las circunstancias, solamente transmitirá estos datos para ejecutar un contrato suscrito con usted o un contrato que sea beneficioso para usted, para cumplir con requisitos legales específicos, o basándose en las garantías de protección de datos, tales como las “cláusulas tipo de protección de datos” proporcionadas por la UE.