Asistencia Especial y Médica

Para mejorar la accesibilidad de pasajeros con movilidad reducida, EGYPTAIR ha establecido una serie de directrices para garantizar que estas necesidades especiales se comprendan y satisfagan adecuadamente. 

Para que su experiencia de viaje sea lo más agradable y cómoda posible, Solicite su tipo de asistencia al menos 48 horas antes del despegue y llegue al aeropuerto al menos 3 horas antes de la hora de despegue programada de su vuelo para que podamos brindarle el mejor servicio posible.

Si viaja desde la terminal 3 del Aeropuerto Internacional de El Cairo, comuníquese con el número de teléfono móvil del agente de relaciones públicas: +2 01286666701 .
Y si viaja desde el salón de temporada a Jeddah y ALMadinah ALMunawwarah
Comuníquese con el número de teléfono móvil de nuestro agente de relaciones públicas: +2 01285377786 .

Los pasajeros con movilidad reducida (PMR) son aceptados conforme a los procedimientos estándar y normalmente no requieren autorización médica. Dicha autorización solo se solicita en circunstancias excepcionales, cuando el pasajero presenta una condición médica aguda o inestable que pueda suponer un riesgo inmediato para su propia seguridad o la de los demás.

Previa solicitud, EgyptAir realiza esfuerzos razonables para atender las necesidades de asignación de asientos de sus estimados pasajeros PMR, incluida la asignación de asientos, la disponibilidad de reposabrazos móviles y un asiento para la persona acompañante, cuando esté disponible.
Todas las disposiciones de asientos están sujetas a los requisitos de seguridad, a la configuración de la aeronave y a la disponibilidad de asientos. Se requiere una notificación previa de al menos 48 horas antes del vuelo o durante el proceso de reserva.

En las aeronaves con 30 asientos o más, más del 50 % de los asientos del pasillo están equipados con reposabrazos móviles, lo que facilita el acceso y la transferencia de los pasajeros PMR. La disponibilidad puede variar según el tipo de aeronave.

Las solicitudes de asientos suplementarios deben realizarse con antelación durante el proceso de reserva para permitir la adopción de las disposiciones necesarias, sujetas a disponibilidad. Los arneses o dispositivos de sujeción aprobados pueden utilizarse a bordo, siempre que cumplan con el tipo de aeronave y los requisitos de seguridad aplicables.


Puede solicitar asistencia con nosotros a través de Mi Reserva
Si no puede encontrar el tipo o nivel de servicio que necesita, comuníquese con la Oficina de Ventas de EGYPTAIR.

Dependiendo del estado de salud de la persona, puede ser necesario que algunos pasajeros con movilidad reducida preparen un impreso de información médica (MEDIF, por su siglas en inglés) y lo presenten con anticipación a sus preparativos de viaje a fin de que sea debidamente revisado y aprobado por EGYPTAIR. Para obtener más información sobre (MEDIF) póngase en contacto con la oficina de EGYPTAIR.

Todos los pasajeros que viajen de Egipto a Canadá y viceversa y tengan silla de ruedas eléctrica deben completar e imprimir 2 copias de Este Formulario , &  Si desea enviar una Declaración de Alto Valor, complete e imprima Este Formulario.



 

En tierra:

EGYPTAIR customer service representatives and public relations officials are available at departure and arrival locations to extend care and assistance to passengers with special needs.
Son pasajeros con movilidad reducida, con discapacidad física o mental y personas mayores.​

Qué Puedes Traer?

• Planificar con anticipación y empacar adecuadamente puede facilitar el proceso de inspección y facilitar su experiencia de viaje en el aeropuerto. Sepa lo que puede empacar en su equipaje de mano y equipaje facturado antes de llegar al aeropuerto. Incluso si un artículo está generalmente permitido, puede estar sujeto a un control adicional o no se le permitirá pasar por el punto de control si activa una alarma durante el proceso de control, parece haber sido manipulado o plantea otros problemas de seguridad.

• La decisión final incumbe a las autoridades de seguridad sobre si un artículo puede pasar por el punto de control.
• Cualquier objeto afilado en el equipaje facturado debe estar enfundado o envuelto de forma segura para evitar lesiones a los manejadores e inspectores de equipaje.

Transporte de equipos médicos a bordo

•Si necesita viajar con medicamentos, aparatos o dispositivos médicos, como máquinas de presión positiva continua de las vías respiratorias (CPAP) o audífonos que emiten ondas de radio, esté preparado para proporcionar el fabricante, nombre del producto, modelo, tamaño, tipo de batería, etc.
•Tenga en cuenta que podemos verificar (control de seguridad) sus aparatos otra vez en el aeropuerto antes del despegue.

Nota:
•Las tijeras, incluso las que forman parte de aparatos médicos, no se pueden llevar a bordo.
•Para medicamentos, se puede solicitar en seguridad una copia de la receta o un certificado médico emitido por un médico que indique el nombre de la enfermedad, etc.
•Además, la decisión final incumbe a las autoridades de seguridad sobre si un artículo está permitido para pasar por el punto de control.
•Cualquier objeto afilado en el equipaje facturado debe estar enfundado o envuelto de forma segura para evitar lesiones a los manejadores e inspectores de equipaje.


Medicamentos y Agujas

-Generalmente se permite a los clientes llevar medicamentos y suministros asociados (incluyendo agujas, jeringas e inyectores automáticos) para el tratamiento y control de sus condiciones médicas a bordo.
- Asegúrese de que se lleven suministros adecuados de medicamentos tanto en el equipaje de mano como en el equipaje facturado
REGLAMENTOS DE DIFERENTES PAÍSES
-La condición jurídica de los diferentes tipos de medicamentos puede variar de un país a otro y no se aplican sistemáticamente las prescripciones de transporte. Esto se aplica tanto a los medicamentos de venta libre y con receta.
- Para asegurar una transición sin problemas a través de la seguridad local o las aduanas, se recomienda llevar una carta de su médico que confirme que usted tiene necesidad de tal medicamento y hacer que se etiquetan claramente junto con sus nombres genéricos si es posible.
 
AGUJAS Y JERINGAS
 
-El transporte de agujas a bordo puede estar sujeto a los procedimientos de seguridad y habilitación del país local y escapa al control de la compañía aérea. Por favor, consulte con las agencias de seguridad y aduanas del país específico por el que está transitando.
-Se recomienda que las jeringas y los medicamentos inyectables se lleven juntos y estén claramente etiquetados para identificar su nombre y el medicamento O que lleve un certificado médico o una carta de apoyo de su médico indicando su nombre y el medicamento

REFRIGERACIÓN DE MEDICAMENTOS A BORDO
 
-EGYPTAIR, no podrá refrigerar su medicamento. Si usted está trayendo medicamentos que requieren refrigeración, usted debe embalarlos en una bolsa fría o un matraz de vacío junto con hielo seco en cantidades de menos de 2,5 kg (5,5 libras) - todo empacado adecuadamente para permitir que los gases de dióxido de carbono se evaporen libremente. Por favor, informe a nuestro personal del aeropuerto que está trayendo hielo seco al vuelo durante los procedimientos de facturación.

Antes de su vuelo:
-Revisar las regulaciones de medicamentos con las autoridades pertinentes, especialmente para viajes con drogas controladas.
-Llevar los medicamentos en un recipiente correctamente etiquetado según lo emitido por el farmacéutico
-Lleve una copia de todas las recetas, incluidos los nombres genéricos de los medicamentos, junto con el medicamento real en el equipaje de mano, especialmente para sustancias controladas e inyectables.

Pasajeros con discapacidad intelectual y de desarrollo que necesitan asistente

- EGYPTAIR acepta la mayoría de los pasajeros con discapacidad mental, le recomendamos que solicite su tipo de asistencia al menos 48 horas antes de la salida y que se presente en el aeropuerto al menos 3 horas antes de la hora de salida programada de su vuelo para que se pueda entregar la asistencia más adecuada posible y para hacer su experiencia de viaje tan agradable y confortable como sea posible.

- Si usted viaja desde el aeropuerto de El Cairo, póngase en contacto con el representativo de las relaciones públicas antes del Embarque, si es necesario llamar al teléfono 00201286666701
 
- Todas las categorías de clientes a continuación pueden requerir autorización médica:
- Todas las categorías de clientes a continuación requieren un Acompañante:
 
Discapacidad del desarrollo
Alzheimer y Demencia
Síndrome de Down
Dificultades de aprendizaje
Autismo



ASISTENCIA CON SILLA DE RUEDAS:

Proporcionamos sillas de ruedas a los clientes con movilidad reducida para que las utilicen de camino al avión, durante el vuelo y al desembarcar después del vuelo.Por este motivo, no es necesario que utilice su propia silla de ruedas, que transportaremos gratuitamente en la bodega del avión.

- A continuación se aclaran las dimensiones para cada tipo de avión, y se recomienda que las dimensiones de la silla de ruedas/el elemento de ayuda a la movilidad sean  (inferiores, no iguales).

N.ºTIPO DE AVIÓNFWDAFTCPT 5
​​ANCHO X ALTO (EN METROS)​​
1B777–3002.46 X 1.702.46 X 1.700.84 X 1.11
2B787–9002.69 X 1.702.69 X 1.701.01 X 1.14
3A330–3002.44 X 1.702.44 X 1.680.95 X 0.62
4A350–9002.53 X 1.672.49 X 1.670.95 X 0.76
5A330–2002.44 X 1.702.44 X 1.680.95 X 0.62
6A321–251 NX1.81 X 1.231.81 X 1.230.95 X 0.70
7A320–251 NEO1.81 X 1.221.81 X 1.220.95 X 0.70
8B737–800 todos los tipos1.21 X 0.871.21 X 0.77N/A

 

Nota: Se requiere un embalaje o envoltorio adecuado para la silla de ruedas.


EGYPTAIR ofrece las siguientes categorías de sillas de ruedas: 

•WCHR – Rampa para sillas de ruedas: el cliente solo necesita una silla de ruedas para recorrer distancias más largas, pero puede subir las escaleras del avión por sí mismo.
•WCHS – Escalones para silla de ruedas: el cliente no puede subir escaleras, pero puede recorrer distancias cortas a pie.
•WCHC – Asiento de cabina para silla de ruedas: el cliente está completamente inmovilizado.

*Para más información, haga clic aquí.


•Se admitirá a los clientes que viajen en silla de ruedas en los vuelos de EGYPTAIR sin acompañantes y no necesitarán autorización médica.
•Solo los clientes que necesiten atención o asistencia durante el viaje (como para comer o ir al baño), que no puedan valerse por sí mismos durante una evacuación de emergencia o que no hayan seguido las instrucciones de seguridad de nuestra tripulación de cabina deben contar con un acompañante que les ayude.
•Si viaja en un grupo que necesita sillas de ruedas, póngase en contacto con nuestra oficina de ventas de EGYPTAIR o con nuestro centro de atención telefónica para hacer los trámites oportunos (al menos 48 horas antes de la hora de salida prevista de su vuelo).
•Se admite gratuitamente a los clientes que viajen con sus propias sillas de ruedas/ayudas para la movilidad siempre que las estén utilizando.
•La mayoría de las ayudas para la movilidad, como los escúteres o las sillas de ruedas, tienen una llave que se puede poner en la posición de apagado, quitar y entregar al cliente para que la guarde en un lugar seguro. Sin embargo, la mayoría de las sillas eléctricas se encienden y se apagan con un pulsador.
•En algunos casos, para las ayudas a la movilidad de gran tamaño (escúteres/sillas de ruedas), nuestros clientes deben disponer de sus propias herramientas para desmontarlas a fin de evitar cualquier inconveniente en el aeropuerto.
•En caso de que la batería sea extraíble, nuestro cliente es totalmente responsable de extraerla.
•La batería debe protegerse de los cortocircuitos aislando los bornes (por ejemplo, cubriendo con cinta adhesiva los bornes expuestos; el cliente debe proporcionar el material para cubrir los bornes).
•La batería retirada debe protegerse de posibles daños (por ejemplo) colocando cada batería individualmente en una bolsa protectora (la bolsa protectora debe ser proporcionada por el cliente); de lo contrario, la batería será rechazada. 
•El propietario del dispositivo debe extraer la batería del dispositivo siguiendo las instrucciones del fabricante.  
•En caso de que nuestro cliente tenga un vuelo de conexión o un vuelo de código compartido, deberá dirigirse a la compañía aérea operadora.
•Algunos tipos de baterías no se pueden aceptar por motivos de seguridad, mientras que otros tipos se pueden aceptar con limitaciones. Por consiguiente, recomendamos a nuestros clientes que informen a la aerolínea antes de viajar.
•Están prohibidas las baterías dañadas.
•En caso de que no se encuentren los vatios/gramos/voltios/amperios, no se aceptará la batería.

Nota: Se Se recomienda encarecidamente a los clientes que se pongan de acuerdo con antelación con cada operador sobre el tipo de batería de la silla de ruedas o del dispositivo de asistencia para la movilidad.



Pasajeros que viajan desde / a España:

La siguiente información es coherente con el Reglamento (CE) 1107/2006:
(a) Además de los equipos médicos, el transporte de hasta dos equipos de movilidad por persona discapacitada o con movilidad reducida, incluidas las sillas de ruedas eléctricas (siempre que se avise con 48 horas de antelación y que existan posibles limitaciones de espacio a bordo de la aeronave, y siempre que se aplique la legislación pertinente sobre mercancías peligrosas.
(b) La comunicación de la información esencial relativa a un vuelo en formatos accesibles.
(c) La realización de todos los esfuerzos razonables para disponer de asientos que satisfagan las necesidades de las personas con discapacidad o movilidad reducida, previa solicitud y en función de los requisitos de seguridad y la disponibilidad.
(d) Ayuda para desplazarse a los aseos si es necesario.
(e) Cuando una persona discapacitada o con movilidad reducida sea asistida por un acompañante, la compañía aérea hará todos los esfuerzos razonables para darle un asiento junto a la persona discapacitada o con movilidad reducida.

*Estos datos también están disponibles en los mostradores del aeropuerto.

*Para obtener más información, Haga clic aquí.

 

A bordo:

A los pasajeros con necesidades especiales se les asignan asientos cercanos a la cabina y a los lavabos para garantizar su comodidad a bordo.
Proporcionamos sillas de ruedas, elevadores médicos, sábanas, almohadas y mantas gratis para su comodidad.
Puede registrar su solicitud de asistencia entre las siguientes opciones: ​

Oxígeno terapéutico

  • El pasajero necesita que durante el vuelo se le proporcione oxígeno terapéutico. Se necesita avisar con 48 horas de antelación y un Coordinador de Asistencia Personal confirmará la disponibilidad de esta solicitud.
  • Se solicita al pasajero que lleve una copia debidamente cumplimentada con la Información Médica (MEDIF), un médico debe especificar si el pasajero necesita alto flujo o bajo.
​​Tipo especificado por el médico​
Duración (Minutos)
​
Flujo bajo (2 Litro / Min)Flujo alto (4 Litro / Min)
120 Minutos60 Minutos
  • Se necesita avisar con 72 horas de antelación para cancelar el oxígeno terapéutico para poder así garantizar la reutilización de la unidad de oxígeno.

Discapacitados visuales

  • Un cuidador debe acompañar a los niños con discapacidad visual que sean menores de 12 años.

Discapacitados auditivos

  • Preferiblemente alguien que les sea conocido debe acompañar a los niños con discapacidad auditiva que sean menores de 15 años.

Casos en camilla

Sólamente se aceptan pasajeros en camilla en clase económica. Deben ir acompañados. Las reservas necesarias para todo el viaje deben hacerse antes de la salida.
El pasajero debe encargarse del servicio de ambulancia y debe presentar una renuncia de responsabilidad.

Se aplica la tarifa completa normal en clase económica a la persona enferma y al acompañante, además de gastos suplementarios iguales a seis veces la tarifa completa normal en clase económica en cada etapa del viaje en la que se use la camilla.

Discapacitados

  • Lavabo para discapacitados.
  • Tenemos a su disposición un lavabo especial fácil de usar para pasajeros discapacitados. Es lo suficientemente ancho como para albergar una silla de ruedas, de ser necesario.

Animales de servicio

  • Se aplica una excepción a los perros de asistencia certificados que acompañan a clientes con discapacidad visual y clientes con movilidad reducida que dependen de su ayuda. Los perros de asistencia se transportan de forma gratuita en la cabina del cliente siempre que lleven puesto un arnés, estén atados y tengan un certificado de entrenamiento y todos los documentos de viaje necesarios.
  • Se transportarán animales de servicio (perros guía para invidentes o sordos, entre otros) sin ningún cargo adicional dependiendo del tipo de avión. Para más información, póngase en contacto con su oficina de EGYPTAIR más próxima.
  • Los animales de servicio estarán sujetos al reglamento de aduana en el país de tránsito y destino.
  • Los animales de servicio son aceptados en la cabina del cliente cuando llevan un arnés adecuado y no ocupan un asiento, y deben estar sentados a los pies del cliente, con sujeción a los arreglos previos que se realicen con EGYPTAIR, y están exentos de cualquier limitación de peso y requisitos de contenedores.
  • En caso de que los animales causen interrupciones o que el animal sea demasiado grande para caber en la cabina del cliente, el animal debe enjaularse y aceptarse como equipaje facturado; de lo contrario, el cliente será sacado fuera del avión.
  • Un documento, con una validez máxima de 12 meses, con el membrete de un profesional titulado en salud mental, en el que se exponga que el pasajero está en tratamiento profesional para la discapacidad mental que padece y que la asistencia del animal es esencial para su salud mental.
  • Estos animales deben ir acompañados de sus certificados de vacunación y salud en rigor o permiso de entrada.
  • Se colocará en el suelo de la cabina, debajo del animal, una alfombra absorbente. No es responsabilidad de la aerolínea facilitar al pasajero dicha alfombra.
  • No existen limitaciones de peso ni requerimientos especiales de transporte para los perros escolta.

N.B Los clientes con un vuelo de conexión deben llevar jaulas vacías.
N.B.:Las regulaciones mencionadas anteriormente solo son aplicables en vuelos operados por EGYPTAIR. Para aquellos vuelos de código compartido, póngase en contacto con el centro de atención al cliente de Egyptair o con su oficina de ventas de Egyptair más próxima.

N.B.: La información aportada con anterioridad solo es aplicable en vuelos operados por EGYPTAIR. Si va a realizar un tránsito con otra aerolínea, revise las regulaciones de esta sobre el transporte de animales vivos.

Pasajeros con gran masa corporal

Para su comodidad, si usted necesita un segundo asiento, recuerde indicarlo en el momento de hacer su reserva. Los agentes de Egyptair le informarán de la disponibilidad. Reservar un segundo asiento le garantiza un viaje más cómodo y sin limitaciones.
Tenga en cuenta que:
si el vuelo está lleno y usted no reservó un segundo asiento, podría negársele el permiso de volar por razones de seguridad si su masa corporal no le permite sentarse en un solo asiento.


  • 1- CONCENTRADORES DE OXÍGENO PORTÁTILES PERSONALES (PPOC)

    Usted debe comunicarse con la oficina de ventas de EGYPTAIR o con nuestro centro de llamadas al menos 48 horas antes de su vuelo para informarnos sobre sus requisitos médicos especiales, y un Coordinador de Asistencia Especial confirmará la disponibilidad de esta solicitud.

    El cliente debe tener un Formulario de Información Médica (MEDIF), rellenado y completado por su médico. (Tenga en cuenta que el formulario de autorización médica está disponible en la oficina de ventas de EGYPTAIR). El cliente debe ser capaz de escuchar el oxígeno portátil y ser capaz de tomar las medidas adecuadas en respuesta a estas advertencias, o viajar con acompañante capaz de hacerlo.

    El PPOC debe tener una etiqueta fijada que indique que ha sido aprobado para su uso a bordo del avión. (Comuníquese con la oficina de ventas de EEGYPTAIR o nuestro centro de llamadas para obtener más detalles sobre el tipo de PPOC aprobado).

    EGYPTAIR no garantiza proporcionar electricidad a bordo para la operación del PPOC.

    El Cliente es totalmente responsable de su PPOC y debe tener un número suficiente de baterías completamente cargadas para cubrir no menos de 1.5 veces de la duración máxima prevista de vuelo, que se basa en el tiempo de vuelo programado y factores como las condiciones climáticas, retrasos en el tráfico y otras condiciones que pueden retrasar el viaje.

    Se permiten El PPOC y sus baterías suplementarias además de la franquicia de equipaje de mano.

    El cliente debe poner las baterías adicionales en el equipaje de mano y debe empacarlas de tal manera que las proteja de daños.

    Los clientes deben asegurarse de que su PPOC esté libre de aceites, grasas u otros productos petrolíferos y que esté en buenas condiciones sin daños.

    Los clientes que tienen PPOC y que tienen un vuelo de conexión en otra aerolínea o que viajan en un vuelo de código compartido deben comunicarse con la compañía operadora para obtener su aprobación.
     
    2- PRESIÓN POSITIVA CONTINUA DE LA VÍA AÉREA (CPAP)


    Usted debe comunicarse con la oficina de ventas de EGYPTAIR o con nuestro centro de llamadas al menos 48 horas antes de su vuelo para informarnos sobre sus requisitos médicos especiales, y un Coordinador de Asistencia Especial confirmará la disponibilidad de esta solicitud.

    El cliente debe tener un Formulario de Información Médica (MEDIF), rellenado y completado por su médico. (Tenga en cuenta que el formulario de autorización médica está disponible en la oficina de ventas de EGYPTAIR). 

    Por razones de seguridad, la CPAP debe apagarse y guardarse para el taxi, despegue, aterrizaje y durante situaciones anormales o de emergencia.

    La CPAP debe tener una etiqueta fijada que indique que ha sido aprobada para su uso a bordo del avión. (Comuníquese con la oficina de ventas de EEGYPTAIR o nuestro centro de llamadas para obtener más detalles sobre el tipo de CPAP aprobado).

    EGYPTAIR no garantiza proporcionar electricidad a bordo para la operación de la CPAP.

    El Cliente es totalmente responsable de su CPAP y debe tener un número suficiente de baterías completamente cargadas para cubrir no menos de 1.5 veces de la duración máxima prevista de vuelo, que se basa en el tiempo de vuelo programado y factores como las condiciones climáticas, retrasos en el tráfico y otras condiciones que pueden retrasar el viaje.

    Se permiten la CPAP y sus baterías suplementarias además de la franquicia de equipaje de mano.

    El cliente debe poner las baterías adicionales en el equipaje de mano y debe empacarlas de tal manera que las proteja de daños.

    Los clientes deben asegurarse de que su CPAP esté libre de aceites, grasas u otros productos petrolíferos y que esté en buenas condiciones sin daños.

    Los clientes que tienen CPAP y que tienen un vuelo de conexión en otra aerolínea o que viajan en un vuelo de código compartido deben comunicarse con la compañía operadora para obtener su aprobación.

     
    3- Las camillas se proporcionarán a solicitud y con sujeción a disponibilidad

    Los clientes en camillas se aceptan en clase económica solamente.

    Se requiere acompañante con los clientes que viajan en camilla.

    Se le cobrará al acompañante que acompaña la camilla la tarifa disponible para el viaje a realizar.

    El cliente debe tener una copia completada del Formulario de Información Médica, completada y rellenada por su médico, que indique que el cliente está en condiciones de volar. (Tenga en cuenta que el formulario de autorización médica está disponible en la oficina de ventas de EGYPTAIR).

    Se aplican tarifas adicionales por el servicio de camilla. Póngase en contacto con la oficina de ventas de EGYPTAIR o con nuestro centro de llamadas para obtener más información.

    Nuestras tarifas no incluyen:
    -Ambulancia, hospitalización y otros gastos de transporte por tierra.
    -El billete y los gastos de su acompañante.
    -Las reservas requeridas para todo el viaje deben hacerse antes de la salida.

    El cliente será responsable de organizar el transporte en ambulancia y/o todos los gatos incurridos en las estaciones por atención médica o especial.

    Nota: El cliente que viaja en camilla debe estar presente en el aeropuerto de salida al menos (3 horas para el vuelo internacional y 2 horas para el vuelo nacional) antes de la hora programada de salida.

    Tenga en cuenta que los procedimientos para aceptar la camilla están sujetos a las regulaciones de aeropuertos, además de las reglas y condiciones locales.

    POR FAVOR, PROPORCIONE TODA LA INFORMACIÓN DE LLEGADA (NOMBRE DEL HOSPITAL, CONTACTO DE AMBULANCIA, ETC.) AL PERSONAL DE EGYPTAIR ANTES DE LA SALIDA.

    Nota: los casos en camilla se aceptan solamente en vuelos operados por EGYPTAIR solamente.
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