Asistencia Especial y Médica

Para mejorar la accesibilidad de pasajeros con movilidad reducida, EGYPTAIR ha establecido una serie de directrices para garantizar que estas necesidades especiales se comprendan y satisfagan adecuadamente. 

Para que su experiencia de viaje sea lo más agradable y cómoda posible, Solicite su tipo de asistencia al menos 48 horas antes del despegue y llegue al aeropuerto al menos 3 horas antes de la hora de despegue programada de su vuelo para que podamos brindarle el mejor servicio posible.
Puede solicitar asistencia con nosotros a través de Mi Reserva
Si no puede encontrar el tipo o nivel de servicio que necesita, comuníquese con la Oficina de Ventas de EGYPTAIR.

Dependiendo del estado de salud de la persona, puede ser necesario que algunos pasajeros con movilidad reducida preparen un impreso de información médica (MEDIF, por su siglas en inglés) y lo presenten con anticipación a sus preparativos de viaje a fin de que sea debidamente revisado y aprobado por EGYPTAIR. Para obtener más información sobre (MEDIF) póngase en contacto con la oficina de EGYPTAIR.

Todos los pasajeros que viajen de Egipto a Canadá y viceversa y tengan silla de ruedas eléctrica deben completar e imprimir 2 copias de Este Formulario , &  Si desea enviar una Declaración de Alto Valor, complete e imprima Este Formulario.



 

En tierra:

EGYPTAIR customer service representatives and public relations officials are available at departure and arrival locations to extend care and assistance to passengers with special needs.
Son pasajeros con movilidad reducida, con discapacidad física o mental y personas mayores.​

Qué Puedes Traer?

• Planificar con anticipación y empacar adecuadamente puede facilitar el proceso de inspección y facilitar su experiencia de viaje en el aeropuerto. Sepa lo que puede empacar en su equipaje de mano y equipaje facturado antes de llegar al aeropuerto. Incluso si un artículo está generalmente permitido, puede estar sujeto a un control adicional o no se le permitirá pasar por el punto de control si activa una alarma durante el proceso de control, parece haber sido manipulado o plantea otros problemas de seguridad.

• La decisión final incumbe a las autoridades de seguridad sobre si un artículo puede pasar por el punto de control.
• Cualquier objeto afilado en el equipaje facturado debe estar enfundado o envuelto de forma segura para evitar lesiones a los manejadores e inspectores de equipaje.

Transporte de equipos médicos a bordo

•Si necesita viajar con medicamentos, aparatos o dispositivos médicos, como máquinas de presión positiva continua de las vías respiratorias (CPAP) o audífonos que emiten ondas de radio, esté preparado para proporcionar el fabricante, nombre del producto, modelo, tamaño, tipo de batería, etc.

•Tenga en cuenta que podemos verificar (control de seguridad) sus aparatos otra vez en el aeropuerto antes del despegue.

Nota:

•Las tijeras, incluso las que forman parte de aparatos médicos, no se pueden llevar a bordo.

•Para medicamentos, se puede solicitar en seguridad una copia de la receta o un certificado médico emitido por un médico que indique el nombre de la enfermedad, etc.

•Además, la decisión final incumbe a las autoridades de seguridad sobre si un artículo está permitido para pasar por el punto de control.

•Cualquier objeto afilado en el equipaje facturado debe estar enfundado o envuelto de forma segura para evitar lesiones a los manejadores e inspectores de equipaje.


  MEDICAMENTOS Y AGUJAS

-Generalmente se permite a los clientes llevar medicamentos y suministros asociados (incluyendo agujas, jeringas e inyectores automáticos) para el tratamiento y control de sus condiciones médicas a bordo.
 
- Asegúrese de que se lleven suministros adecuados de medicamentos tanto en el equipaje de mano como en el equipaje facturado
 
REGLAMENTOS DE DIFERENTES PAÍSES
-La condición jurídica de los diferentes tipos de medicamentos puede variar de un país a otro y no se aplican sistemáticamente las prescripciones de transporte. Esto se aplica tanto a los medicamentos de venta libre y con receta.
 
- Para asegurar una transición sin problemas a través de la seguridad local o las aduanas, se recomienda llevar una carta de su médico que confirme que usted tiene necesidad de tal medicamento y hacer que se etiquetan claramente junto con sus nombres genéricos si es posible.
 
AGUJAS Y JERINGAS
 
-El transporte de agujas a bordo puede estar sujeto a los procedimientos de seguridad y habilitación del país local y escapa al control de la compañía aérea. Por favor, consulte con las agencias de seguridad y aduanas del país específico por el que está transitando.
-Se recomienda que las jeringas y los medicamentos inyectables se lleven juntos y estén claramente etiquetados para identificar su nombre y el medicamento O que lleve un certificado médico o una carta de apoyo de su médico indicando su nombre y el medicamento

REFRIGERACIÓN DE MEDICAMENTOS A BORDO
 
-EGYPTAIR, no podrá refrigerar su medicamento. Si usted está trayendo medicamentos que requieren refrigeración, usted debe embalarlos en una bolsa fría o un matraz de vacío junto con hielo seco en cantidades de menos de 2,5 kg (5,5 libras) - todo empacado adecuadamente para permitir que los gases de dióxido de carbono se evaporen libremente. Por favor, informe a nuestro personal del aeropuerto que está trayendo hielo seco al vuelo durante los procedimientos de facturación.

Antes de su vuelo:
-Revisar las regulaciones de medicamentos con las autoridades pertinentes, especialmente para viajes con drogas controladas.
 
-Llevar los medicamentos en un recipiente correctamente etiquetado según lo emitido por el farmacéutico
 
-Lleve una copia de todas las recetas, incluidos los nombres genéricos de los medicamentos, junto con el medicamento real en el equipaje de mano, especialmente para sustancias controladas e inyectables.

Pasajeros con discapacidad intelectual y de desarrollo que necesitan asistente

- EGYPTAIR acepta la mayoría de los pasajeros con discapacidad mental, le recomendamos que solicite su tipo de asistencia al menos 48 horas antes de la salida y que se presente en el aeropuerto al menos 3 horas antes de la hora de salida programada de su vuelo para que se pueda entregar la asistencia más adecuada posible y para hacer su experiencia de viaje tan agradable y confortable como sea posible.

- Si usted viaja desde el aeropuerto de El Cairo, póngase en contacto con el representativo de las relaciones públicas antes del Embarque, si es necesario llamar al teléfono 0020128666701
 
- Todas las categorías de clientes a continuación pueden requerir autorización médica:
- Todas las categorías de clientes a continuación requieren un Acompañante:
 
Discapacidad del desarrollo
Alzheimer y Demencia
Síndrome de Down
Dificultades de aprendizaje
Autismo


ASISTENCIA EN SILLA DE RUEDAS

Proporcionamos sillas de ruedas para clientes con problemas de movilidad para que las usen en el camino hacia el avión, durante el vuelo y al desembarcar después del vuelo. Por este motivo, no es necesario que utilice su propia silla de ruedas, que llevaremos de forma gratuita en la bodega del avión.

 Podemos acomodar las siguientes dimensiones máximas para sillas de ruedas, según el tipo del avión:
1-A330-300 (95 de ancho * 62 de alto 62 cm)

2-B787 (1.01 de ancho * 1.14 de ancho cm)

3-B 777 - 300 (83 de ancho * 110 de alto cm)

Nota: Se requiere un empaquetamiento o embalaje adecuados para la silla de ruedas.

Los clientes que viajen en sillas de ruedas serán aceptados para viajar en vuelos de EGYPTAIR sin acompañantes y no requieren autorización médica.

 

Solo los clientes que necesiten atención/asistencia durante el viaje (como alimentarse o usar el baño) o que no puedan ayudarse a sí mismos durante la evacuación de emergencia o que no sigan las instrucciones de seguridad de nuestra tripulación de cabina deben tener acompañante para ayudarlos.

Si viaje en un grupo que requiere sillas de ruedas, comuníquese con la Oficina de Ventas de EGYPTAIR o nuestro centro de llamadas para arreglos previos (al menos 48 horas antes del despegue programado del vuelo)
EGYPTAIR ofrece la siguiente categoría de sillas de ruedas:
WCHR - Silla de ruedas hasta la rampa: el cliente solo necesita una silla de ruedas para cubrir distancias más largas, pero puede subir las escaleras del avión de forma independiente.
WCHS - Silla de ruedas para subir y bajar escaleras: el cliente no puede subir escaleras, pero puede cubrir distancias cortas a pie
WCHC - Silla de ruedas hasta el asiento: el cliente está completamente i

Para más información haga clic aquí.


 

A bordo:

A los pasajeros con necesidades especiales se les asignan asientos cercanos a la cabina y a los lavabos para garantizar su comodidad a bordo.
Proporcionamos sillas de ruedas, elevadores médicos, sábanas, almohadas y mantas gratis para su comodidad.
Puede registrar su solicitud de asistencia entre las siguientes opciones: ​

Oxígeno terapéutico

  • El pasajero necesita que durante el vuelo se le proporcione oxígeno terapéutico. Se necesita avisar con 48 horas de antelación y un Coordinador de Asistencia Personal confirmará la disponibilidad de esta solicitud.
  • Se solicita al pasajero que lleve una copia debidamente cumplimentada con la Información Médica (MEDIF), un médico debe especificar si el pasajero necesita alto flujo o bajo.
​​Tipo especificado por el médico
Duración (Minutos)
Flujo bajo (2 Litro / Min)Flujo alto (4 Litro / Min)
120 Minutos60 Minutos
  • Se necesita avisar con 72 horas de antelación para cancelar el oxígeno terapéutico para poder así garantizar la reutilización de la unidad de oxígeno.

Discapacitados visuales

  • Un cuidador debe acompañar a los niños con discapacidad visual que sean menores de 12 años.

Discapacitados auditivos

  • Preferiblemente alguien que les sea conocido debe acompañar a los niños con discapacidad auditiva que sean menores de 15 años.

Casos en camilla

Sólamente se aceptan pasajeros en camilla en clase económica. Deben ir acompañados. Las reservas necesarias para todo el viaje deben hacerse antes de la salida.
El pasajero debe encargarse del servicio de ambulancia y debe presentar una renuncia de responsabilidad.

Se aplica la tarifa completa normal en clase económica a la persona enferma y al acompañante, además de gastos suplementarios iguales a seis veces la tarifa completa normal en clase económica en cada etapa del viaje en la que se use la camilla.

Discapacitados

  • Lavabo para discapacitados.
  • Tenemos a su disposición un lavabo especial fácil de usar para pasajeros discapacitados. Es lo suficientemente ancho como para albergar una silla de ruedas, de ser necesario.

Animales de servicio

  • Se aplica una excepción a los perros de asistencia certificados que acompañan a clientes con discapacidad visual y clientes con movilidad reducida que dependen de su ayuda. Los perros de asistencia se transportan de forma gratuita en la cabina del cliente siempre que lleven puesto un arnés, estén atados y tengan un certificado de entrenamiento y todos los documentos de viaje necesarios.
  • Se transportarán animales de servicio (perros guía para invidentes o sordos, entre otros) sin ningún cargo adicional dependiendo del tipo de avión. Para más información, póngase en contacto con su oficina de EGYPTAIR más próxima.
  • Los animales de servicio estarán sujetos al reglamento de aduana en el país de tránsito y destino.
  • Los animales de servicio son aceptados en la cabina del cliente cuando llevan un arnés adecuado y no ocupan un asiento, y deben estar sentados a los pies del cliente, con sujeción a los arreglos previos que se realicen con EGYPTAIR, y están exentos de cualquier limitación de peso y requisitos de contenedores.
  • En caso de que los animales causen interrupciones o que el animal sea demasiado grande para caber en la cabina del cliente, el animal debe enjaularse y aceptarse como equipaje facturado; de lo contrario, el cliente será sacado fuera del avión.
  • Un documento, con una validez máxima de 12 meses, con el membrete de un profesional titulado en salud mental, en el que se exponga que el pasajero está en tratamiento profesional para la discapacidad mental que padece y que la asistencia del animal es esencial para su salud mental.
  • Estos animales deben ir acompañados de sus certificados de vacunación y salud en rigor o permiso de entrada.
  • Se colocará en el suelo de la cabina, debajo del animal, una alfombra absorbente. No es responsabilidad de la aerolínea facilitar al pasajero dicha alfombra.
  • No existen limitaciones de peso ni requerimientos especiales de transporte para los perros escolta.

N.B Los clientes con un vuelo de conexión deben llevar jaulas vacías.
N.B.:Las regulaciones mencionadas anteriormente solo son aplicables en vuelos operados por EGYPTAIR. Para aquellos vuelos de código compartido, póngase en contacto con el centro de atención al cliente de Egyptair o con su oficina de ventas de Egyptair más próxima.

N.B.: La información aportada con anterioridad solo es aplicable en vuelos operados por EGYPTAIR. Si va a realizar un tránsito con otra aerolínea, revise las regulaciones de esta sobre el transporte de animales vivos.

Pasajeros con gran masa corporal

Para su comodidad, si usted necesita un segundo asiento, recuerde indicarlo en el momento de hacer su reserva. Los agentes de Egyptair le informarán de la disponibilidad. Reservar un segundo asiento le garantiza un viaje más cómodo y sin limitaciones.
Tenga en cuenta que:
si el vuelo está lleno y usted no reservó un segundo asiento, podría negársele el permiso de volar por razones de seguridad si su masa corporal no le permite sentarse en un solo asiento.


  • 1- CONCENTRADORES DE OXÍGENO PORTÁTILES PERSONALES (PPOC)

    Usted debe comunicarse con la oficina de ventas de EGYPTAIR o con nuestro centro de llamadas al menos 48 horas antes de su vuelo para informarnos sobre sus requisitos médicos especiales, y un Coordinador de Asistencia Especial confirmará la disponibilidad de esta solicitud.

    El cliente debe tener un Formulario de Información Médica (MEDIF), rellenado y completado por su médico. (Tenga en cuenta que el formulario de autorización médica está disponible en la oficina de ventas de EGYPTAIR). El cliente debe ser capaz de escuchar el oxígeno portátil y ser capaz de tomar las medidas adecuadas en respuesta a estas advertencias, o viajar con acompañante capaz de hacerlo.

    El PPOC debe tener una etiqueta fijada que indique que ha sido aprobado para su uso a bordo del avión. (Comuníquese con la oficina de ventas de EEGYPTAIR o nuestro centro de llamadas para obtener más detalles sobre el tipo de PPOC aprobado).

    EGYPTAIR no garantiza proporcionar electricidad a bordo para la operación del PPOC.

    El Cliente es totalmente responsable de su PPOC y debe tener un número suficiente de baterías completamente cargadas para cubrir no menos de 1.5 veces de la duración máxima prevista de vuelo, que se basa en el tiempo de vuelo programado y factores como las condiciones climáticas, retrasos en el tráfico y otras condiciones que pueden retrasar el viaje.

    Se permiten El PPOC y sus baterías suplementarias además de la franquicia de equipaje de mano.

    El cliente debe poner las baterías adicionales en el equipaje de mano y debe empacarlas de tal manera que las proteja de daños.

    Los clientes deben asegurarse de que su PPOC esté libre de aceites, grasas u otros productos petrolíferos y que esté en buenas condiciones sin daños.

    Los clientes que tienen PPOC y que tienen un vuelo de conexión en otra aerolínea o que viajan en un vuelo de código compartido deben comunicarse con la compañía operadora para obtener su aprobación.
    2- PRESIÓN POSITIVA CONTINUA DE LA VÍA AÉREA (CPAP)


    Usted debe comunicarse con la oficina de ventas de EGYPTAIR o con nuestro centro de llamadas al menos 48 horas antes de su vuelo para informarnos sobre sus requisitos médicos especiales, y un Coordinador de Asistencia Especial confirmará la disponibilidad de esta solicitud.

    El cliente debe tener un Formulario de Información Médica (MEDIF), rellenado y completado por su médico. (Tenga en cuenta que el formulario de autorización médica está disponible en la oficina de ventas de EGYPTAIR). 

    Por razones de seguridad, la CPAP debe apagarse y guardarse para el taxi, despegue, aterrizaje y durante situaciones anormales o de emergencia.

    La CPAP debe tener una etiqueta fijada que indique que ha sido aprobada para su uso a bordo del avión. (Comuníquese con la oficina de ventas de EEGYPTAIR o nuestro centro de llamadas para obtener más detalles sobre el tipo de CPAP aprobado).

    EGYPTAIR no garantiza proporcionar electricidad a bordo para la operación de la CPAP.

    El Cliente es totalmente responsable de su CPAP y debe tener un número suficiente de baterías completamente cargadas para cubrir no menos de 1.5 veces de la duración máxima prevista de vuelo, que se basa en el tiempo de vuelo programado y factores como las condiciones climáticas, retrasos en el tráfico y otras condiciones que pueden retrasar el viaje.

    Se permiten la CPAP y sus baterías suplementarias además de la franquicia de equipaje de mano.

    El cliente debe poner las baterías adicionales en el equipaje de mano y debe empacarlas de tal manera que las proteja de daños.

    Los clientes deben asegurarse de que su CPAP esté libre de aceites, grasas u otros productos petrolíferos y que esté en buenas condiciones sin daños.

    Los clientes que tienen CPAP y que tienen un vuelo de conexión en otra aerolínea o que viajan en un vuelo de código compartido deben comunicarse con la compañía operadora para obtener su aprobación.

    3- Las camillas se proporcionarán a solicitud y con sujeción a disponibilidad

    Los clientes en camillas se aceptan en clase económica solamente.

    Se requiere acompañante con los clientes que viajan en camilla.

    Se le cobrará al acompañante que acompaña la camilla la tarifa disponible para el viaje a realizar.

    El cliente debe tener una copia completada del Formulario de Información Médica, completada y rellenada por su médico, que indique que el cliente está en condiciones de volar. (Tenga en cuenta que el formulario de autorización médica está disponible en la oficina de ventas de EGYPTAIR).

    Se aplican tarifas adicionales por el servicio de camilla. Póngase en contacto con la oficina de ventas de EGYPTAIR o con nuestro centro de llamadas para obtener más información.

    Nuestras tarifas no incluyen:
    -Ambulancia, hospitalización y otros gastos de transporte por tierra.
    -El billete y los gastos de su acompañante.
    -Las reservas requeridas para todo el viaje deben hacerse antes de la salida.

    El cliente será responsable de organizar el transporte en ambulancia y/o todos los gatos incurridos en las estaciones por atención médica o especial.

    Nota: El cliente que viaja en camilla debe estar presente en el aeropuerto de salida al menos (3 horas para el vuelo internacional y 2 horas para el vuelo nacional) antes de la hora programada de salida.

    Tenga en cuenta que los procedimientos para aceptar la camilla están sujetos a las regulaciones de aeropuertos, además de las reglas y condiciones locales.

    POR FAVOR, PROPORCIONE TODA LA INFORMACIÓN DE LLEGADA (NOMBRE DEL HOSPITAL, CONTACTO DE AMBULANCIA, ETC.) AL PERSONAL DE EGYPTAIR ANTES DE LA SALIDA.

    Nota: los casos en camilla se aceptan solamente en vuelos operados por EGYPTAIR solamente.
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